チリのプレイヤーは、ウェルカムボーナスを受け取るために必要な入金を行い、賞金を引き出そうとした後、アカウントが閉鎖されました。確認のために複数の書類を提出した後、アカウントは閉鎖され、プレイヤーは賞金やボーナスにアクセスできなくなりました。苦情チームがこの件を調査し、カジノがボーナス不正使用の証拠を挙げ、プレイヤーが複数のアカウントを作成したり、グループに参加したりして規約に違反した可能性があることを示唆していることが判明しました。その結果、カジノが講じた措置は正当であると判断され、プレイヤーの苦情は却下されました。
ウェルカム フリー スピン ボーナスを受け取るために、必要な金額を入金しました。最初の入金は問題なく完了しましたが、追加の入金を行った後、賞金を引き出そうとしたところ、2 回目の確認プロセスを受けました。要求された書類を 4 回ほど提出しましたが、今日、アカウントが閉鎖され、賞金が差し引かれたことがわかりました。賞金を引き出すことも、ボーナスを使用することもできず、アカウントは閉鎖されました。
カミリー様
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。JugaBet Casino でご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。先に進む前に、状況をよりよく理解するために、追加情報をご提供いただければ幸いです。
ご返信をお待ちしておりますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
9 月 4 日にアカウントを作成し、提供されたウェルカム ボーナスを受け取るために 10,000 を入金しました。その後、同じ日に 98,000 を出金できました。問題なくアカウントに入金され、検証が通過したことがわかります。その後、次の 5 回の入金で提供されたボーナスを受け取るためにさらに入金しました。合計が 160,000 に達したときに 50,000 を引き出すことができませんでした。すでに大きな金額を引き出して問題がなかったため、奇妙に思えました。アカウントは 2 回目の検証を通過する必要があると言われ、要求された書類をメール アドレスに送信しましたが、完了するまで 24 時間待つ必要があると言われてから応答がありませんでした。私は再度連絡して、書類を要求するために 4 回連絡しました。
彼らに連絡したところ、昨日、確認手続きが完了していないためアカウントが閉鎖されたと言われました。残高が差し引かれ、アカウントが閉鎖されたとのことでした。ちょうど昨日、9月17日に、彼らは私にその回答を返し、私の残高を削除しました。
カミリー様
この件に関するあなたとカジノ間のすべてのやり取りを以下に転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討するために？また、彼らはまだあなたに書類を要求していますか、それとも最終決定を下しましたか？
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
親愛なるカミリ様、
メールをご提供いただきありがとうございます。カジノ側は、提供されたリストからあなたが違反した正確な条件を特定していないため、この件についてさらに明確にする必要があります。あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）、があなたをサポートいたします。
問題解決に向けて幸運をお祈りします。
敬具、
ニック
こんにちは、
kamylyさん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために JugaBet Casino に協力をお願いしたいと思います。なぜプレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのかを知りたいのです。
ありがとう！
kamyly様、カジノの担当者と連絡を取ったところ、提供されたプレーヤー ID ではあなたを見つけることができないと言われました。代わりに、一連の数字があるはずです。カジノからのメールでこれらの数字を見つけることができるかどうか確認したり、カジノのライブ チャット サポートにリクエストしたりすることは可能でしょうか。ご協力をよろしくお願いします。
kamyly様、カジノからボーナス不正使用の証拠が提出されました。明らかにグループの一員であるか、ボーナスを受け取るための明確な機能を持つ複数のアカウントを作成しています。カジノにはこれをチェックする方法が多数あり、このアクティビティをチェックするために第三者を雇うところもあります。そのため、このような状況を防ぐために、今後はこのような行為を行わないことを強くお勧めします。残念ながら、その点を踏まえ、カジノが講じた措置は正当であると考えており、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
