チリのプレイヤーは 80% ボーナスの賭け条件を満たしましたが、出金を拒否され、追加の確認書類の提出を求められました。書類を提出した後、アカウント残高が 0 になっていることに気付きましたが、説明はありませんでした。
私はこのカジノにアカウントを持っています。先日、30倍のロールオーバーで80%のボーナスがあり、それを完了して152,000の利益を得ました。出金しようとしたところ、リクエストが拒否され、追加の書類を求められ、追加の確認のために送信したと言われました。今日、確認するためにログインしたところ、説明もなく残高が0になっていました。チャットとメールでエージェントと話していますが、何の情報も受け取っていません。
davisherraz6様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。JugaBet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
長い間話した後、彼らはようやく私に話したことに気づきました。
私は、身分証明書を手に持った自撮り写真、私が支払った各請求に対する入金が記載された銀行取引明細書、そして身分証明書の両面の写真を送りました。
このカジノでは、アカウントを削除してマシンで勝ったお金を払い戻さないために 2 回目の認証が必要です (他のカジノでは行いません)。彼らが言っているのは、勝つためにマシンを改造するということですが、プレイヤーがマシンを管理しているはずなのに、どうしてそんなことができるようになるのでしょうか。
davisherraz6様、
あなたが投稿したスクリーンショットから、あなたに対する告発は、カジノ側があなたがカジノ内で複数のアカウントを開設したと考えていることを示唆しています。
そのカジノを使うのは初めてだったので、私以外の誰も私の個人情報にアクセスできません。Gates of Olympus、Sweet Bonanza 1000、PLAYTECHの1つか2つのカジノでプレイしたことは覚えていますが、ゲームに参加してプレイした後、離れて別のカジノに参加したので、名前は覚えていません。Gates of Olympusのゲームで3回125,000を獲得したので、残高があります。繰り返しますが、私の周りの誰も私の個人情報にアクセスできません。そのカジノでアカウントを作成したのも私です。なぜなら、登録時にロールオーバーすることで入金してフリースピンを獲得する機会を与えてくれたのは(当時)そのカジノだけだったからです。私は他のカジノにも登録していますが、このカジノ以外では問題はありませんでした。ソーシャルメディアで、カジノで勝ったのに私たちが知らない記事で残高を奪われたという同じことをされた人を何人か見ました。アカウントを確認する時点では(すでに勝ち金を引き出せると想定されています)、どのカジノでもそうなのですが、利益が出た場合に追加の確認を求めるのはここだけです。マシンをコントロールしているのは彼ら自身なのに、どうして私たちがマシンを操作できると言うのか理解できません。
同じことをされた人のスクリーンショットを撮れたので残しておきます。
davisherraz6さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったdavisherraz6さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために JugaBet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう!