数分前に JUGABET にメールを送りました。そのメールをそのまま転載します。そこでは、問題を分析してチケットを解決するのに 7 日以上も待たされたことに対する不満を説明しましたが、解決した後もまだ返事がありません... 以下に、JUGABET に送ったメールの状況を説明します。
解決済みのチケット 777815 に返信してください。チケットを確認して解決するのに 7 日以上待たされましたが、チケットが解決された今、ケースの最終的なステータスを説明して、カスタマー サービス チャットに誘導する返信を誰もしてくれません。
さらに、この問題についてカスタマー サービス チャットで 2 時間以上質問していますが、誰からも応答がありません。
スクリーンショットで証拠を添付します。
私の最初の問題に関して言えば、私の入金履歴によると、ミッションを完了するための要件として説明されているように、報酬ボックスを取得するのに十分な金額である 5 万チリ ペソを超えていることが分かるため、ミッションは完了しているように見えるはずだと説明した後でも、ミッション「入金によるウェルカム ボックス: ブロンズ レベル」は、7 日前に言及したのと同じ進捗率を記録し続けています。
最後に、苦い思いをしながらも、なぜ彼らがプレイヤーに対してこのように行動し、私が説明したような小さな問題で彼らに悪い経験を引き起こすのか理解できません。
繰り返しますが、JUGABET はマーケティング、広告、そして何よりもサッカークラブのスポンサーとしての活動に多額の資金を投資しているのに (私にとっては問題ありません)、選手が抱える疑問や問題の解決に対する関心や共感のレベルがこれほど低いのはなぜなのか理解できません。
ウェブサイトやアプリ、特にサポート セクションで、次のようなことが書かれていたので、待たされて私の状況を無視されているような気がして、とてもイライラしています...
「JugaBet では、当社が提供するサービスに関してお客様から寄せられるあらゆる質問に回答することを最優先にしています。このため、当社は年中無休 24 時間対応のカスタマー サービス システムを構築し、あらゆる問題に対して必要なサポートを提供できるオペレーター チームを配備しています。」
アカウントの登録、入金、出金の管理、またはプラットフォーム内でのその他の取引など、あらゆる取引について当社のアドバイザーがサポートいたします。
JugaBet のライブ チャットをご利用いただけます。ライブ チャットは当社の Web サイトにあり、デスクトップ コンピューター、モバイル Web サイト、さらには JugaBet モバイル アプリからもアクセスできます。いつでもサポートを受けることができます。
JugaBet サポートには、ライブ チャットやメール アドレスなど、いくつかのチャネルを通じてお問い合わせいただけます。
間違いなく、当社に連絡する最も迅速で即時の方法は、JugaBet のライブ チャットを使用することです。チャット ウィンドウを開くと、当社のエージェントの 1 人が応答し、すぐにサポートを提供し、問題や質問の解決をお手伝いします。
JugaBet チャットはチリのお客様向けに特別に設計されており、ユーザーの最も一般的な質問に答えるために作成されています。
JugaBetのメールアカウントを通じて（ ）、ご質問があれば、その点を明確にするためのアドバイスも受けられます。この連絡手段により、懸念事項や提案をより具体的に伝えることができますので、ご質問があれば遠慮なくお寄せください。
JugaBet のカスタマー サービスで特に注目すべき点は、英語とスペイン語の両方でコミュニケーションをとるエージェントがいることです。
ご覧のとおり、JugaBet サポート チームは最高のカスタマー サービスを提供することに専念しています。チャットやメールなど、さまざまな連絡チャネルから選択できる機会をユーザーに提供し、好みのオプションを利用できるようにしています。
JugaBet では、ゲーム プラットフォームで最高の体験を提供することに注力しており、チーム全体が集中して、ご質問や問題に対してタイムリーなサポートを提供する準備ができています。
A few minutes ago I sent an email to JUGABET which I will copy verbatim since there I explained the annoyance I have for having me wait more than 7 days for them to analyze my problem and resolve my ticket, and then, once resolved, I still have no response from them... Below I explain my situation with the email sent to them:
Please respond to ticket 777815, which appears to be resolved. I've been kept waiting for over seven days to review and resolve that ticket, and now that it's resolved, no one has responded to me explaining the final status of my case, specifically referring me to the customer service chat.
To top it off, I've been asking the customer service chat about this issue for over 2 hours now and no one has responded.
I attach evidence with screenshots.
Referring to my initial problem, the mission "Welcome Box by Deposit: Bronze Level" continues to register the same percentage of progress that I mentioned 7 days ago, even after having explained my case where I explained that it should appear completed since according to the history of my deposits, it can be seen that it is greater than 50 thousand Chilean pesos, a sufficient amount to have obtained the reward box, as you explain as a requirement to complete the mission.
Finally, and with a bitter taste in my mouth, I don't understand why they act this way with their players, causing them a bad experience with problems as small as the one I've explained.
I repeat, I don't understand how it's possible there's such a low level of concern and empathy in resolving the doubts and problems that their players may have, considering that JUGABET also invests a lot of money in marketing, advertising and, above all, in appearing as sponsors of football clubs (which is fine by me).
I'm so annoyed that I feel like they're making fun of me by making me wait and ignoring my situation when I read on their website and app, specifically in the SUPPORT section, that...
"At JugaBet, our priority is to answer any questions our customers may have about the services we offer. To do this, we've created a customer service system available 24/7, 365 days a year, with a team of operators ready to provide the support you need with any problem.
Our advisors will be available to help you with any transaction, whether it's registering your account, making a deposit, managing a withdrawal, or any other transaction within our platform.
We offer you the opportunity to use JugaBet's live chat, which you can find on our website and access from your desktop computer, mobile website, or even the JugaBet mobile app. You'll receive support at any time of day.
You can contact JugaBet support through several channels, including live chat and our email address.
Without a doubt, the fastest and most immediate way to contact us is through JugaBet's live chat. When you open the chat window, one of our agents will respond to offer immediate assistance and help you resolve any issues or questions you may have.
The JugaBet chat is specifically designed for our customers in Chile and created to answer our users' most common questions.
Through the JugaBet email account ( ), you'll also receive advice to clarify any questions you may have. This means of contact allows you to be more specific about your concerns and suggestions, so don't hesitate to write to us with your questions.
One thing we highlight about our customer service at JugaBet is that we have agents who will communicate with you in both English and Spanish.
As you'll see, our JugaBet support team is dedicated to providing the best customer service. We give users the opportunity to choose between various contact channels, such as chat and email, so they can use the option they prefer.
At JugaBet, we're committed to offering the best experience on our gaming platform, so our entire team is focused and ready to provide you with timely assistance with any questions or issues.
Hace unos minutos atrás he enviado un correo electrónico a JUGABET el cual copiaré textualmente ya que ahí les he explicado la molestia que tengo por tenerme esperando más de 7 días en qué analizarán mi problema y resolvieran mi ticket, para que luego, una vez resuelto, sigo sin respuesta por parte de ellos... A continuación expongo mi situación con correo electrónico enviado a ellos:
Favor necesito que me den respuesta al ticket 777815 que aparece con estado resuelto. Me tuvieron esperando más de 7 días para analizar y resolver aquel ticket y ahora que lo está, nadie se ha pronunciado explicándome la situación final de mi caso, refiriéndome especificamente al chat de servicio la cliente.
Para colmo hace más de 2 horas que pregunté al chat de servicio al cliente sobre este tema y nadie responde.
Adjunto evidencia con capturas de pantalla.
Haciendo referencia a mi problema inicial, la misión "Caja de bienvenida por deposito: Nivel Bronce" sigue registrando el mismo porcentaje de avance que les mencioné hace 7 días, aun después de haberles expuesto mi caso donde les explique que debería aparecerme completada ya que según el historial de mis depósitos, se puede apreciar que es superior a 50 mil pesos chilenos, monto suficiente para haber obtenido la caja de recompensas, tal cual exponen ustedes como requisito para completar la misión
Finalmente, y con un sabor amargo, no entiendo porque razón actúan así con sus jugadores, generandoles una mala experiencia con problemas tan pequeños como el que les he expuesto.
Reitero, no entiendo como es posible la baja preocupacion y poca empatía en resolver las dudas y problemas que puedan tener sus jugadores, considerando además que JUGABET invierte mucho dinero en marketing, publicidad y sobre todo, invierten en aparecer como sponsors en clubes de fútbol (Lo que para mí está bien).
Mi molestia es tanta que siento que se burlan de mi haciéndome esperar e ignorando mi situación cuando leo en su página web y aplicación específicamente en la sección SOPORTE que...
"En JugaBet nuestra prioridad es aclarar todas las preguntas que nuestros clientes tengan sobre los servicios que ofrecemos. Para poder hacerlo, hemos creado un sistema de atención al cliente disponible durante 24 horas, 7 días de la semana y 365 días al año, con un equipo de operadores dispuesto a darte el apoyo que necesites ante cualquier problema.
Nuestros asesores estarán disponibles para ayudarte con cualquier gestión, bien sea para registrar tu cuenta, hacer un depósito, gestionar un retiro, o cualquier otra operación dentro de nuestra plataforma.
Te damos la oportunidad de usar el chat directo de JugaBet, el cual encontrarás en nuestra página web y al cual tendrás acceso desde tu ordenador de escritorio, sitio web móvil o incluso desde la aplicación móvil de JugaBet. Recibirás atención a cualquier hora del día.
Puedes contactar al área de soporte de JugaBet a través de varios canales de atención, no solo por el chat en vivo, sino también a través de nuestra cuenta de correo electrónico.
Sin duda, la forma más rápida e inmediata de contactarnos es a través del chat en vivo de JugaBet. Al abrir la ventana de conversación, uno de nuestros agentes te responderá para ofrecerte atención inmediata y ayudarte a resolver cualquier problema o duda que tengas.
El chat de JugaBet está especialmente diseñado para nuestros clientes en Chile y creado para dar respuesta a las dudas más comunes de nuestros usuarios.
A través de la cuenta de correo electrónico de JugaBet (support@jugabet.cl), también recibirás asesoría para aclarar tus dudas. Este medio de contacto, te permite ser más específico sobre tus dudas y sugerencias, así que no dudes en escribirnos tus preguntas.
Algo que destacamos de nuestro servicio de atención al cliente en JugaBet, es que tenemos agentes que se comunicarán contigo tanto en inglés, como en español.
Como verás, nuestro equipo de soporte de JugaBet está dedicado a ofrecer el mejor servicio de atención a nuestros clientes. Le damos la oportunidad a los usuarios de elegir entre diversos canales de contacto, como el chat y el correo electrónico, para que puedan utilizar la opción que más les guste.
En JugaBet estamos comprometidos en ofrecer la mejor de las experiencias es nuestra plataforma de juego, por lo que todo nuestro equipo está enfocado y dispuesto a darte la asistencia oportuna ante cualquier duda o inconveniente."
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