申立人: CAROLINA PAZYPHAE CLEMENTE PALOMINO (ID: 71417261)、プレイヤー ID: 672887248、関連メール: CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
出来事の年表:
· 2024年10月3日にウェブサイトhttps://jugabet.pe/es/でアカウントを作成
· 適切な検証のために必要な書類（身分証明書の両面）がアップロードされました。
· 初回入金および/または再入金は、1600 ソル（新規）の金額で、インターバンク銀行の保有者の普通預金口座（操作コード：1280452）から行われます。
· 次の日には 5 つの演劇が上演されました:
· これらの賞金はすべて、問題なくユーザーのオンライン アカウントに正常に入金されました。
· 10 月 10 日、アカウントは正しく検証されていたものの、資金源と顧客の所有権を確認するために追加の検証を要求する権利が会社にあることが通知されました。
· したがって、彼らは以下の要件を要求しました:
· 追加の検証のために、電子メールで正しく送信しました。
1. IDの両面
2. 詳細を記したシートを持った自撮り
3. デポジットバウチャー。
· 10 月 11 日、事前の連絡や通知なしに、賞金がすべて取り除かれ、最初の預かり金である S/. 1600.00 ニューソルのみが返金されたことに驚きました。
· 返答はこれだけでした。具体的な回答や、想定される追加検証に合格しなかった理由の説明なしに、ルールを送信するだけです。https ://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
弊社はこれらの申し立てを完全に否定します。なぜなら、弊社の規則に記載されている条件に一度も違反したことがないからです。入金はアカウント所有者のアカウントから行われ、賭けはさまざまなヨーロッパ市場で通常通り行われました。すべてが正しく行われました。また、弊社がさらなる検証を要求したとしても、これまでのところ具体的な回答は受け取っていません。
· 当社は、会社が賞金を返還し、その金を保有者の口座に引き出すことを許可するよう要求します。
COMPLAINANT: CAROLINA PAZYPHAE CLEMENTE PALOMINO (ID: 71417261), PLAYER ID: 672887248, ASSOCIATED EMAIL: CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
CHRONOLOGY OF EVENTS:
· ACCOUNT CREATION ON THE WEBSITE https://jugabet.pe/es/ ON OCTOBER 3, 2024
· THE REQUIRED DOCUMENTS WERE UPLOADED (BOTH SIDES OF ID) FOR PROPER VALIDATION.
· FIRST DEPOSIT AND/OR RELOAD TO THE ACCOUNT IN THE AMOUNT OF S/. 1600 NEW SOLES, DEPOSIT MADE FROM INTERBANK BANK – HOLDER'S SAVINGS ACCOUNT WITH OPERATION CODE: 1280452.
· 5 PLAYS WERE MADE OVER THE FOLLOWING DAYS:
· ALL THESE WINNINGS WERE CREDITED NORMALLY TO THE USER'S ONLINE ACCOUNT WITHOUT ANY ISSUE.
· ON OCTOBER 10, EVEN THOUGH THE ACCOUNT WAS VALIDATED CORRECTLY, WE WERE INFORMED THAT THE COMPANY HAS THE RIGHT TO REQUEST AN ADDITIONAL VALIDATION TO VERIFY THE SOURCE OF FUNDS AND CLIENT OWNERSHIP.
· THEREFORE, THEY REQUESTED THE FOLLOWING REQUIREMENTS:
· WHICH I PROCEEDED TO SEND CORRECTLY VIA EMAIL FOR ADDITIONAL VALIDATION.
1. BOTH SIDES OF ID
2. SELFIE HOLDING A SHEET WITH THE DETAILS
3. DEPOSIT VOUCHER.
· ON OCTOBER 11, WE WERE SURPRISED TO FIND THAT WITHOUT ANY PRIOR COMMUNICATION OR NOTICE, THEY PROCEEDED TO REMOVE ALL THE WINNINGS AND ONLY RETURNED THE INITIAL DEPOSIT OF S/. 1600.00 NEW SOLES.
· THE ONLY RESPONSE GIVEN WAS THIS: SENDING THE RULES, WITHOUT PROVIDING A SPECIFIC ANSWER OR EXPLAINING WHY WE DIDN'T PASS THE SUPPOSED ADDITIONAL VERIFICATION. https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
WE COMPLETELY REJECT THESE ALLEGATIONS SINCE NONE OF THE TERMS STATED IN THEIR REGULATIONS WERE VIOLATED AT ANY TIME. THE DEPOSIT WAS MADE FROM THE ACCOUNT OF THE ACCOUNT HOLDER, AND THE BETS WERE PLACED NORMALLY IN DIFFERENT EUROPEAN MARKETS. EVERYTHING WAS DONE CORRECTLY. AND IF THE COMPANY REQUIRED FURTHER VERIFICATIONS, SO FAR WE HAVE NOT RECEIVED ANY SPECIFIC RESPONSE.
· WE DEMAND THAT THE COMPANY RETURNS THE WINNINGS AND ALLOWS US TO WITHDRAW THE MONEY TO THE ACCOUNT OF THE HOLDER.
DENUNCIANTE : CAROLINA PAZYPHAE CLEMENTE PALOMINO (DNI : 71417261) , ID DE JUGADOR: 672887248 , CORREO ASOCIADO : CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
CRONOLOGIA DE LOS HECHOS:
· CREACION DE CUENTA EN LA WEB https://jugabet.pe/es/ CON FECHA 03 DE OCTUBRE DEL 2024
· SE SUBIO LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS (DNI – AMBOS LADOS .) PARA SU VALIDACION CORRECTA.
· PRIMER DEPOSITO Y/O RECARGA A LA CUENTA POR EL MONTO DE S/. 1600 NUEVOS SOLES, DEPOSITO REALIZADO DESDE BANCO INTERBANK – CUENTA AHORROS DE LA TITULAR CON CODIGO DE OPERACION: 1280452.
· SE REALIZO 5 JUGADAS DURANTE LOS SIGUIENTES DIAS:
· TODOS ESTAS GANANCIAS FUERON ACREDITADAS DE MANERA NORMAL EN LA CUENTA WEB DEL USUARIO. SIN NINGUN PROBLEMA.
· EL DIA 10 DE OCTUBRE , A PESAR QUE LA CUENTA SE ENCUENTRA VALIDADA DE MANERA CORRECTA , NOS INDICAN QUE LA EMPRESA TIENE EL DERECHO DE SOLICITAR UNA VALIDACION ADICIONAL PARA CORROBORAR EL ORIGEN DE LOS FONDOS , Y LA TITULARIDAD DEL CLIENTE.
· POR LO NOS SOLICITAN LOS SIGUIENTES REQUISITOS:
· EL CUAL SE PROCEDE A ENVIAR DE MANERA CORRECTA A TRAVEZ DEL CORREO , PARA SU VALIDACION ADICIONAL.
1. DNI AMBOS LADOS
2. SELFIE SOSTENIENDO HOJA CON LOS DATOS
3. VOUCHER DE DEPOSITO .
· EL DIA 11 DE OCTUBRE NOS DAMOS CON LA SORPRESA QUE SIN NINGUN TIPO DE COMUNICACIÓN PREVIA, AVISO , NOS PROCEDEN A QUITAR TODO EL DINERO GANADO Y SOLO DEVOLVERNOS EL DINERO INICIAL DEPOSITADO s/. 1600.00 NUEVOS SOLES.
· LA UNICA RESPUESTA QUE NOS DIERON ES ESTA : ENVIANDO EL REGLAMENTO , SIN DAR UNA RESPUESTA PUNTUAL O PORQUE NO PASAMOS LA SUPUESTA VERIFICACION ADICIONAL . https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
LAS AFIRMACIONES RECHAZAMOS TOTALMENTE YA QUE NO SE CUMPLIO EN NINGUN MOMENTO NINGUNO DE LOS REFERIDOS EN SU REGLAMENTO , EL DEPOSITO SE HIZO DE LA CUENTA DE LA PERSONA TITULAR , LAS APUESTAS FUERON REALIZADAS DE MANERA NORMAL EN DIFERENTES MERCADOS EUROPEOS . TODO DE MANERA CORRECTA. Y EN CASO FUERA LA EMPRESA PODRIA SOLICITAR MAYORES VALIDACIONES , Y HASTA EL MOMENTO NO TENEMOS NINGUN TIPO DE RESPUESTA PUNTUAL .
· SE EXIGE QUE LA EMPRESA DEVUELVA LOS FONDOS GANADOS Y SE NOS PERMITA RETIRAR EL DINERO A LA CUENTA DEL TITULAR.
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