アリゾナ州のプレーヤーは、出金要求を受けてアカウントを閉鎖されました。要求された銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、カジノは通信を停止し、それらをさまざまなエージェントにリダイレクトしていました。このプレイヤーは約 8,000 ドルを獲得したと主張しましたが、ボーナス制限をめぐる争いにより賞金を拒否されました。私たちはカジノに説明を求め、プレーヤーにさらなる文書の提供を要求することで、問題の調停を試みました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答せず、協力がなかったため苦情を拒否せざるを得ませんでした。カジノは2022年に支払いを処理したと主張した。
カジノは私にお金を借りた後、私のアカウントを閉鎖しました。私が提供した銀行取引明細書を求められました。私に対して沈黙を守り、その後も私をさまざまなエージェントに送り続けました。
こんにちは、FrankZ さん
苦情を提出していただきありがとうございます。ジャンバ ベット カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があり、完了するまでカジノはアカウントをブロックする場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
少なくとも週に1回は連絡していますが、あまりにも長いので月に1〜2回くらいです。私は2022年11月から彼らに連絡を取っています。彼らは「発送中だ」「まだ送られていない」と言い続け、さらに私がすでに受け取っていると非難しました。その後、数通のメールごとに新しいアカウントマネージャーに送られてきます。彼らは私の銀行取引明細書を8週間分要求し、私はそれを提出しました。
少なくとも週に1回は連絡していますが、あまりにも長いので月に1〜2回くらいです。私は2022年11月から彼らに連絡を取っています。彼らは「発送中だ」「まだ送られていない」と言い続け、さらに私がすでに受け取っていると非難しました。その後、数通のメールごとに私を新しいアカウントマネージャーに送ります。彼らは私の銀行取引明細書を8週間分要求し、私はそれを提供しました。
2024 年 1 月 21 日...さらに別のアカウント マネージャーから、返金が開始された旨と返金を受け取ったかどうかを尋ねるメールを受け取りました。本日2/5現在……何も届いていません。
こんにちは、FrankZ さん
あなたとカジノとの間のやり取りを次の宛先に転送していただけますか nikolas.b@casino.guruさらに検討するために?
こんにちは、FrankZ さん
あなたとカジノとの間の状況を明確にしていただけますか?なぜ彼らはあなたのアカウントを閉鎖したのですか?どのような返金が受けられるのでしょうか？
私は約 8,000 ドルを獲得しましたが、彼らは私が「ボーナス」を使用したと言及しましたが、これは完全に真実ではありませんでした。何度か入金しましたが、ボーナスが数セントしかありませんでした。その後、ボーナスには 1,000 の勝利制限があると主張されました。ウェブサイトのどこで言及されているのか尋ねましたが、答えはありませんでした。それから彼らは私のアカウントを閉鎖しました。
FrankZ さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた FrankZ に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するためにジャンバ ベット カジノに協力をお願いしたいと思います。私たちは返金に関して何が問題なのか、またプレイヤーが資金を受け取るために何ができるのかを知りたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは、ピーター。
回答期限をさらに 7 日間延長していただき、誠にありがとうございます。
私たちは CSC チームおよび財務チームと連絡を取り合っています。プレイヤーとさまざまなエージェントの間でのコミュニケーションは数多く行われてきました。現時点でのカジノの位置は次のとおりです。
支払いは処理され、処理業者によると2022年に支払われました。プレーヤーによると、これらの資金は決して受け取られていませんでした。財務チームや CSC チームがさらに何か行動を起こす前に、さらに進めるために、この間に支払いが受領されていないことを確認する声明を提出する必要があります。この文書がなければ、すべての関係者がこの問題を解決することはできません。
先週の最新の通信で、CSC エージェントは、これらが必要な理由を説明する声明を再度要求しました。残念ながら、ご覧のとおり、これらの声明はまだ受け取られていません。
よろしく
ジャンバ ベット カジノ
Jumba Bet Casino担当者様、最新情報をありがとうございます。
FrankZ様、調査を進めるには要求された書類を提出する必要があります。提出が完了しましたらお知らせください。ご協力をよろしくお願いいたします。
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