米国のプレーヤーは、カジノ側の支払いの宣言にもかかわらず、賞金を受け取っていないと主張した。彼はこれまで一度も出金に成功したことがなく、カジノ側もKYC検証を要求していなかった。同氏は、自分の口座は8Kが入った状態で閉鎖されており、カジノ側は電子メールで返金を認めたにもかかわらず、常にそうしない口実を見つけていたと指摘した。私たちはプレイヤーからより多くの情報を収集し、対応時間を延長しようとしましたが、プレイヤー側からそれ以上の連絡がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
親愛なるFrankZ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
出金リクエストを正確にいつ送信したかを具体的に教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
いいえ、出金に成功したことはありません。
彼らは決してKYC検証を要求しませんでした
アクティブなボーナスはありません。
私は1年間彼らと戦ってきました。彼らは私のアカウントを閉鎖しました、そして私はそこに8Kを持っていました。彼らは電子メールで私のお金を返すことを認めていますが、いつもそうしない言い訳を探しています。彼らが求めていた銀行取引明細書も提出しました。
賞金の支払いを正確にいつ要求したかを具体的に教えていただけますか?
カジノはいつあなたのアカウントを閉鎖しましたか?
この問題に関するお客様とカジノとの間の関連する連絡は、次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。ありがとう。
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