オーストラリアのプレイヤーは当初、カジノ アカウントをクールオフ状態にしていましたが、ルールに反してすぐにロックが解除されたため、アカウントが停止されました。新しいアカウントを作成した後、出金リクエストは拒否され、担当チームによるものであると繰り返し主張されたため、プレイヤーは不満を募らせました。苦情チームが状況を検討した結果、複数のアカウントを作成することは禁止されており、プレイヤーの支払い要求が複雑になっているという結論に達しました。クールオフ期間中に発生したすべての勝ち負けはプレイヤーの責任であると判断され、解決の可能性がないまま苦情は終了しました。
これは今年の初めにさかのぼります。私は大金を獲得し、アカウントをクールダウン状態にすることにしました。ロック解除を依頼してから24時間の待機時間が必須です。私はばかげたことをメッセージで伝えましたが、彼らはすぐにそれを実行しました。彼ら自身の規則に違反し、私のアカウントが停止されたため、カジノでプレイできなくなりました。私はそれが単なるバグだと思っていましたが、停止されていることは知りませんでした。そこで新しいアカウントを作成し、無料のお金で問題なく機能しましたが、前のアカウントでは引き出しを拒否し、関連チームに連絡して通知すると言っていますが、どこにも行き着かず、私が尋ねるたびに同じプロセスです。彼らはクールダウン期間を詰め込み、通知なしに停止し、私のお金を私から引き離すことに決めたと感じています。
親愛なるAzpollock_4様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。JustCasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
オンラインカジノでは複数のアカウントを開設することは禁止されていますのでご注意ください。複数のアカウントを開設することはカジノの規則違反とみなされ、資金の没収などの問題が発生する可能性があります。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
いいえ、この賞金は現在のアカウントでは支払われていません。はい、まだアカウントに残っています。アカウントが停止されたのは、彼らが手順に違反し、必須の24時間の待機時間があるクールダウン期間からすぐに私を外したためなので、私は彼らにそれは受け入れられないと伝えました。そこで彼らは、申し訳なく思っていて、返信がない場合は何かが起こるだろうと言って、古いアカウントを停止することに決めました。その場合、クールダウンモードになっているはずだったときに多額のお金を失ったのでイライラしました。しかし、古いアカウントが使えなくなったので、それが間違っていると思ったので最近新しいアカウントを開設しました。そして今、彼らは私のお金は関連チームによって調査中であり、本当の答えはないと言っています。私のお金はすべて使われたボーナスマネーはありませんでした。
私のアカウントがクールダウン中ではないときに再アクティブ化されたために失われたお金の補償を求めます。これは、クールダウンの停止を要求された場合、要求後すぐにではなく24時間経過する必要があるという会社のポリシーに違反しており、3500ドル全額の返金をまだ待っています。
親愛なるAzpollock_4様、
ほとんどのオンライン カジノでは、複数のアカウントを作成することは禁止されていますのでご了承ください。これらの規則に違反すると、アカウントが停止され、残高が無効になる可能性があります。故意に新しいアカウントを開設した場合、その結果についてサポートできない可能性があり、2 番目のアカウントからの賞金の支払いを求めることはできません。
ギャンブルの問題によりオンライン カジノを自主的に排除する場合、カジノ側はお客様のアカウントを停止し、新規アカウントの開設を合理的に阻止するべきだと当社は考えています。このような保護が失敗した場合、お客様は返金を受ける資格があると考えています。当社の見解では、単なるクールオフ期間やアカウントの閉鎖では同様の保護にはなりません。このような場合、勝敗はすべてお客様の責任となります。
たとえカジノのルールを破るつもりがなかったとしても、残念ながらカジノ側が賞金を支払うよう主張することはできないため、苦情は終了します。
将来オンラインカジノでアカウントがブロックされた場合、支払いを行わない言い訳として利用される可能性が高いため、新しいアカウントを開設しないことを強くお勧めします。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
