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JustCasino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: ₮46,500

JustCasino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年4月4日 | 終了したクレーム : 2024年5月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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モロッコのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームと連絡を取った後、プレイヤーは、アカウントが確認されたにもかかわらず、賞金を受け取っていないことを確認しました。プレイヤーは46,500ドルの出金を保留しており、そのうち4,000ドルを受け取っていました。苦情チームは回答期限を7日間延長しましたが、プレイヤーは指定された期間内に回答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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7ヶ月前
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私は 2024 年 3 月 27 日に $46,500 を獲得しましたが、毎週の出金に関する彼らからの電話には驚きました。新しい週の初めの 2024 年 4 月 1 日まで待ちました。 1週間前。彼らは私に、確認するためのいくつかの質問と書類を求めました。私には尋ねませんでした。この件に関する返答や問い合わせはありません。私はメールでメッセージを送り、奴隷をサポートしましたが、結果はありませんでした。利益を得る前に、以前は少額を引き出して1日以内に到着したことを知っているので、この問題を解決したいと思っていますが、多額の金額を獲得しました。私は一ドルも受け取らなかったし、待ったり先延ばしにしたりする以外に私のメッセージには返事がありませんでした。

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7ヶ月前
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Kaoutar様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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7ヶ月前
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Kaoutar様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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7ヶ月前
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こんにちは、今のところカジノからは何も受け取っていませんし、残念ながら彼らからの返答もありません💔

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7ヶ月前
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こんにちは。抽選に関するこの問題に関して回答がありません。15日以上経過しましたが、返答がありません。

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7ヶ月前
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Kaoutar さん、ご返信ありがとうございます。最後に正常に引き出しが行われた正確な時期を教えていただけますか? アカウントは確認されたと理解してよろしいでしょうか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

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7ヶ月前
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私はボーナスではなく自分のお金を入金してプレイし、46,500を獲得しました

4月10日、私は4,000ドルを受け取りました

私のアカウントは確認されました

残りの金額をまだ待っています

このカジノの1日の出金限度額の明確化

1日あたり4000

毎週8000

月額3万

今のところ、4月10日に4000しか受け取れません

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7ヶ月前
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現在、保留中の出金はありますか? ある場合、出金リクエストの現在のステータスはどうなっていますか? カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。

さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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7ヶ月前
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Kaoutar様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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