アルゼンチンのプレイヤーは、1,181 ドルを引き出そうとした後、アカウントを閉鎖されました。カジノは、追加のアカウント確認のために一連の個人財務文書を要求しましたが、プレイヤーはそれが不当な要求であると考えました。私たちは、マネーロンダリング防止 (AML) 規制により、このような確認は標準的であると説明しました。カジノの文書要件に従うようプレイヤーに何度も延長と要求を行ったにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤーのコミュニケーション不足により、苦情は却下されました。
3 回目の入金で幸運にもボーナスを賭けた後、$1181 を出金したいと思いました。確認のために標準文書をすべてアップロードしましたが、その後すぐに理由も示されずにアカウントが閉鎖されました。
何度か連絡して何が問題なのか尋ねた後、最終的に彼らは私の個人的な財務に関する他の書類を要求する以下のメールを送ってきました。
親愛なるサンティアゴへ
身分証明書と、チェック柄または罫線の入った紙に「こんにちは」と現在の日付を書いたメモを添えた自撮り写真をアップロードしてください。シートは単色にしないでください。チェック柄など、追加のテクスチャのあるシートを使用してください。
アカウントの追加検証のため、以下の書類をプロフィール（検証タブ）にアップロードしていただきますようお願いいたします。
1) 当カジノへの入金に使用したアカウントの資金の流れ（過去 3 か月）を示す文書（1 通または複数）。過去 3 か月の PDF 銀行取引明細書、電子ウォレット取引明細書、暗号通貨取引履歴などです。これらの銀行/電子ウォレット アカウントを使用して行われたすべての取引を確認する必要があります（当カジノへの入金だけでなく、行われたすべての取引を確認する必要があります）。
2) 過去 3 か月間に当カジノへの入金に使用した収入源を示す書類 (1 通または複数)。
たとえば、3 か月分の給与明細書、キャッシュフローを伴う事業所有権の証明、不動産の売却、相続金の支払い、離婚和解金などです。
3) 過去 3 か月以上にわたって収入（資金の源泉）が銀行口座に入金されていることを示す PDF 形式の詳細な銀行取引明細書。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。 support@justcasino.comまたはチャットで。
JustCasinoをお選びいただきありがとうございます。
私は彼らに自撮り写真を送り、他の書類を送るのは拒否する、これはまったく非常識な要求だからだと説明した。カジノがどうしてこんなことを要求できるのか？彼らには私の個人財務を見る権利はない。
親愛なるサンティアゴム様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
要求された情報は、カジノがお客様の資金の合法性と賭博活動に参加するための財務能力を確認するために不可欠であることをご理解ください。マネーロンダリング防止 (AML) 規制は通常、ゲームおよびギャンブル業界のライセンス機関によって義務付けられており、ライセンスを受けたすべてのカジノはこれらのポリシーに準拠する必要があります。カジノの確認プロセスは厳格に思えるかもしれませんが、業界では珍しいことではありません。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
あなたがここでカジノ側に立っているのを見て、本当にがっかりしました。これはカジノが顧客に支払いを避けるための単なる方法にすぎません。
彼らが要求していることは正気ではありません! カジノに私の個人的な財務状況を調べる権利があるはずがありません!
Petronella さん、あなたの質問に答えましょう。いいえ、それは問題ではありません。彼らは私が支払い方法を確認することを望んでいません。入金は暗号通貨による入金で、私がすでに送った銀行取引明細書は住所を確認するためのものでした。彼らが今求めているのは、私の入金やカジノでの活動とはまったく関係ありません。先ほどここに貼り付けたメールをもう一度読んで、彼らの要求がまったく非常識なものではないと教えてください。
こんにちは、santiagommさん。
現在問題となっているのは収入証明だと理解しています。先ほども述べたように、カジノがこの情報を要求するのは珍しいことではありません。
要求された情報は、カジノがお客様の資金の合法性と賭博活動に参加するための財務能力を確認するために重要であることにご注意ください。マネーロンダリング防止 (AML) 規制は、通常、ゲームおよびギャンブル業界のライセンス機関によって義務付けられており、ライセンスを受けたすべてのカジノはこれらのポリシーに準拠する必要があります。カジノの確認プロセスは厳格に思えるかもしれませんが、これは業界内での標準的な慣行です。
カジノの要求に従い、必要な書類をすべて提出することをお勧めします。
ご質問がございましたらお知らせください。
これが標準的な手順だと言えるでしょうか? このようなことは今まで聞いたことがありません。暗号通貨で入金したのに、なぜ給与明細や銀行口座への入金の証拠を求めるのでしょうか? これは私のゲーム活動とはまったく関係ありません。
私が彼らに送ることに同意できるのは、入金に使用したウォレットの 3 か月の履歴だけです。彼らが私の賞金を支払うと約束してくれるなら、私はこれを行います。
こんにちは、santiagommさん。
入金に使用したウォレットの 3 か月の履歴が、カジノ側があなたが自分のお金でプレイしたことを確認するのに十分かどうかはわかりません。カジノの指示に従ってください。また、進展があれば私に知らせてください。カジノ側はギャンブルに使用した資金があなたのものであることを確認しており、これは先ほど述べたように標準的な手順であるため、全面的に協力することをお勧めします。
ありがとう。
