フィンランドのプレイヤーはジャストカジノに300ユーロを入金し、900ユーロを獲得し、出金をリクエストしました。しかし、カジノは元の入金額を返金しただけで、プレイヤーのアカウントを理由もなく閉鎖しました。プレイヤーはボーナスを一切使用しておらず、アカウントが認証されたかどうかわからないと主張しました。カジノは、アカウントは管理上の決定により閉鎖されたと回答しましたが、善意のしるしとしてプレイヤーの賞金を返金することを申し出ました。プレイヤーに解決を確認しようとしましたが、返答がなかったため、苦情を却下しました。ただし、プレイヤーはいつでも苦情を再開できます。
親愛なるカジノの達人様
カジノのJustCasinoでプレイしていました。 300 ユーロを入金し、残高で 900 ユーロを数セント超えるように賞金を稼ぎ、出金しました。
しかし、入金した 300 ユーロだけが銀行口座に戻ってきただけで、ロックインしようとしたとき、私のゲーム アカウントはカジノによって閉鎖されていました。何通かメールを送信しましたが、何の説明もなく、次のような返答しか得られませんでした。
「アカウントに関してご連絡いただきありがとうございます ;
管理上の決定により、900 ユーロのうち 600 ユーロが差し引かれ、残りの 300 ユーロが返金処理されました。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。 support@justcasino.comまたはチャット経由で。
JustCasinoをお選びいただきありがとうございます。
よろしくお願いします。
ジャストカジノチーム」
入金は許可するが賞金は支払わない場合、カジノオーナーに収益性の高いカジノを案内します。カジノに関して関連する苦情をいくつか見つけました。
親愛なるChristiina841 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるクリスティーナ様
カジノ側に何度も理由を尋ねたが、「行政の判断」という答えしか得られなかった。
ボーナスを持っていなかったし、使っていませんでした。
ログインできなくなったので、アカウントが認証されたかどうかははっきりと思い出せません。
Christiina841さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Christiina841 さん、こんにちは。
あなたのアカウントがブロックされ、資金が没収されたと聞いて大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
さて、私は JustCasino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なるジャストカジノ様
プレーヤーのアカウントがブロックされた理由を述べてもらえますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
CasinoGuruとChristiina841さん、こんにちは。
ご連絡いただき、この問題を報告していただきありがとうございます。当社はプレイヤーの皆様の懸念を真摯に受け止め、すべての方に公正で透明なゲーム体験を提供できるよう努めてまいります。
お客様のケースを徹底的に調査した結果、お客様のアカウントは管理上の決定により閉鎖されたことが判明しました。カジノは、利用規約に従い、カジノの絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務なしに、お客様のプレーヤー アカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いたアカウント残高の金額を返金する権利を留保します。
しかしながら、この決定によりお客様にご不便とご不満をおかけした可能性があることは承知しております。お客様のご意見と善意に基づき、当社はお客様の懸念を考慮し、返金された入金に加えて累積賞金を返金することを決定しました。この解決策は、顧客満足と公平性に対する当社の取り組みを示すものであると考えています。
この状況により混乱や不便をおかけしたことをお詫び申し上げますとともに、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ジャストカジノチーム
ジャストカジノ様
ご返信と情報提供に感謝いたします。
こんにちはChristiina841さん、
入金と賞金はすべて受け取ることができましたか?
お返事をお待ちしております。
