アラブ首長国連邦のプレーヤーは、ボーナス規則違反と称して賞金 260,000 を没収されたことに動揺しました。アクティブなボーナスがないにもかかわらず、カジノは彼の賞金をすべて没収し、5,000 だけを返しました。プレーヤーは VIP エージェントから状況を説明する電話を受け、その後ボーナス ルールに違反したことを伝える電子メールを受け取りました。プレイヤーはこれに異議を唱え、自分のお金はリアルマネーアカウントにあり、別のスロットで勝ったと述べた。しかし、ゲーム履歴を確認したところ、プレーヤーが許可された最大賭け金を複数回超えていたことが判明しました。プレーヤーの意見の相違にもかかわらず、私たちはカジノが最大賭け金規則違反により賞金を没収するという規則に従って行動したと結論付けました。
とても怒っています、飛行機に乗って彼らを探しに行きたいです。 260,000 の勝利を得て、VIP エージェントから電話がかかりました。どこで言われたのか、お金は没収されます。なぜなら、ボーナスのルールを破ったからです。ボーナスが有効であるか、ボーナスがあった場合は、すでに完了しており、アカウントにお金があり、現金を引き出す準備ができています。最後に、彼らは私の勝ちをすべて没収し、泣かないで5,000を与えました。これは考えられないほどのクレイジーな出来事です。より大きな詐欺です
sergut9994 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。
260,000 の勝利に関してオンライン カジノでイライラした経験をしたことを聞いて残念に思います。状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、追加の詳細を提供していただけますか?
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。また、この件に関して何かご連絡がございましたら、お気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ここを見れば私の勝利が見えます、
月曜日4日にVIPエージェントから電話があり、勝利を受け取らないと没収されると説明されました...それは腹立たしいです。そして最終的には、260kではなく5kのみを状況として与えます
しばらくすると、彼らは私がボーナスルールに違反していることを説明するメールを送ってきました。私のお金はリアルマネーアカウントにいっぱいなので、不可能です。さらに、彼らは私が以前にプレイしたゲームについて言及し、私が別のスロットで大勝ちしたことについても言及しませんでしたが、そこでは彼らは言及しませんでした
sergut9994 さん、こんにちは。
提供されたゲーム履歴によると、許可された最大ベットを複数回超過したようです。これが実際に当てはまる場合、カジノは賞金を没収するという規則に従って行動したことをご理解ください。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
何が不当なのか？大勝ちしたのに全部没収されたの？そしてそれはどのように機能するのでしょうか？大きな賭けでプレイできない場合、なぜそれが利用できるのでしょうか? 260,000の勝利に対して、受け取ったのは5,000のみです。ばかげていて不公平です
sergut9994 さん、こんにちは。
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
発行されたボーナスはデフォルトで賭け金中の最大ベットに制限されます: 5 EUR/USD/CHF; 8 カナダドル/オーストラリアドル; 8ニュージーランドドル。 50 NOK、430 ルーブル、440 INR; 85 ザール; 20ズウォティ; 120チェココルナ; 100トライ; 0.000095 BTC; 5USDT; 75ドージ。 5USDC; 65TRX;特に指定のない限り、15 ADA、0.06 LTC。最大ベット制限には、ゲーム ラウンド完了後のベットの 2 倍と、ボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。
残念ながら、転送されたゲーム履歴によると、有効なボーナスを保有している間に最大ベットのルールに数回違反したようです。同意しますか？
ありがとう。
ボーナスが有効になる前にすでに勝利を得ていたので、まったく満足できませんでした。そして、後で得たより大きな勝利は、ほぼ80,000プレイしていたので、負けてもプレイしても問題ないということですが、お金を使用できるということです。勝ちます、負けます。これは非論理的です。いずれにしても、私の弁護士はすでにダマにも連絡しています。つまり、彼らはすでに私をアカウントからブロックしています。理由は何であれ、それは彼らが何か間違ったことをしたことを知っていることを意味します。
sergut9994 さん、こんにちは。
カジノから送信された電子メールを確認した後、アクティブな残高を持ちながら賞金を蓄積したが、残念なことに、ボーナス賭けのプロセス中に何度も最大賭け金ルールに違反したというカジノの主張に同意しますか?
ありがとう。
私は既に理由もなくブロックされているので、私のアカウントに直接アクセスすることはできません。私は好きなものを書くことができ、私が望むものを書いた虚偽の文書を送信することもできます。ただカジノが私にこれをしただけです、私はすでにブロックされているからですカジノレベル3で、勝ったお金はすでに私のリアルマネーウォレットに入っていました。すでに繰り返しましたが、私の弁護士はjustcasinoのトップ企業であるDama Nvに連絡を取っているところです。だから彼らは私が正しいかどうかを自分たちで評価するでしょう。違います🫡😉
sergut9994 さん、こんにちは。
残念ながら、この状況では私たちの選択肢は限られています。私はソフトウェアを介して最大賭け金を実装する可能性を認めますが、最終的には指定された賭け金制限を遵守する責任はプレーヤーにあることを強調することが重要です。ほとんどのカジノがボーナス賭け中の最大賭け金に制限を課していることを考慮すると、ボーナスでプレイ中により高い賭け金を選択することはお勧めできません。提供された証拠に基づくと、アクティブなボーナス中に制限を超える多数の賭けを行ったことが明らかであり、その結果、賞金が没収されました。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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