ドイツのプレーヤーはボーナスを請求し、賭け条件を満たし、アカウントを確認しようとしました。しかし、カジノはポリシー違反の疑いで同氏をブロックしており、同氏はこれに強く異議を唱えていた。プレーヤー、苦情チーム、カジノの間で一連のやり取りが行われた後、カジノはプレーヤーの賞金が 2023 年 12 月に支払われたことを確認しました。プレーヤーにこの解決策を確認しようとしたにもかかわらず、プレーヤーは応答しませんでした。結果として、私たちは苦情を拒否する必要がありましたが、プレーヤーがいつでも苦情を再開することができました。
こんにちは、私はこのカジノでアカウントを作成し、300% ボーナスを請求し、賭け条件もなんとか満たしました。それが完了したら、検証をリクエストして続行しましたが、検証はまだ保留中でした。一日後、カジノは私を完全にブロックし、私がカジノのポリシーに違反したと主張しましたが、それ以上の理由は提示されませんでした。これは通常、アカウントの停止を正当化するものではありません。ボーナスの条件を確認しましたが、違反していないことを 100% 確信しています。
親愛なるJayD様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、いつ自分のアカウントを登録したかは 100% わかりませんが、おそらく 2 週間ほど前だと思います。ライブ ゲームなどは一切行わず、スロットのみを支払いました。また、5ユーロ以上は賭けませんでした。
JayD さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた JayD に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために JustCasino に協力をお願いしたいと思います。このプレーヤーがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
JayD様、CasinoGuru 様
この件についてご指摘いただきありがとうございます。
全体の状況を確認した結果、獲得した賞金の支払い義務が 2023 年 12 月に正常に支払われたことを確認したいと思います。
詳細については内部電子メールでプレイヤーに伝えましたが、今後の質問には引き続き対応いたします。
よろしくお願いします、
ジャストカジノチーム
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