クウェート出身のプレイヤーは、ルーレットで 5 ユーロ以上を賭けたことでボーナス条件に違反したとカジノ側が主張したため、出金問題に直面しました。彼は、2,000 ユーロ相当のボーナスはトーナメント順位に対する報酬であり、300,000 ユーロ以上を引き出せるはずだったが、だまされたと感じていると主張しました。苦情処理チームは状況を検討し、プレイヤーのゲームプレイ中に最大賭け金規則に何度も違反したという証拠に基づいて、カジノの行動は正当であると結論付けました。その結果、プレイヤーの苦情は却下されました。
話すべきことはまだまだたくさんありますが、主な問題点についてまとめます。彼らは、私がルーレットで 5 ユーロを超える賭け金を賭けたことでボーナスの利用規約に違反したと主張しています。この 2,000 ユーロ相当のボーナスは、トーナメントの 1 つで 1 位になった場合の報酬ですが、彼らはそれを知りません。彼らは、このボーナスは報酬額であり、利用規約で制限されるボーナスではないため、私がこのボーナスの利用規約を読んだことを知っています。その証拠は、私がその金額を引き出すことも、その金額を使ってプレイすることもできるということです。
彼らは1週間以上も私を騙し続ける
（争点となっている金額は300000以上
ユーロ）
トーナメントの勝利や、使用せずにアカウント残高が変わったことについては触れなかったのですが、プロの泥棒だと言えるでしょうか!
親愛なるfalenizi36様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
参加したトーナメントの正確なリンクを送っていただけますか？ あるいは、もっと簡単な場合は、トーナメントの詳細とその利用規約のスクリーンショットを送っていただいても結構です。
これは参加無料のトーナメントですか、それとも参加するにはデポジットが必要でしたか?
また、トーナメントの賞金に賭け条件が付いていて、賞金を実際のお金の残高としてカウントするにはそれを達成する必要があったのでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
彼らにとっての問題は、私が勝ったことです。彼らが私を騙したとは思いません。むしろ、私は確信しており、彼らに対して追加の議論があります。彼らは私を1週間以上無効にしたことを知りながら、なぜ私のすべての引き出しを故意に遅らせたのでしょうか？また、彼らのサイトで私のアカウントを閉鎖する期間中、彼らは私に日付付きの自撮りを記録するように求めました。今日、パスポートを持って...そして数日後、彼らは同じ要求でビデオを求めました...そして彼らは言い訳を見つけませんでした。彼らはあなたが条件に違反していると言いました!! ...私がこの利益を2回達成したが、1回目に負けたことを知っていた...なぜ彼らはそれをしなかったのですか？事前にこれらの対策を講じましたか？それは私が負けたからです。そして、彼らはどんな犠牲を払ってでもみんなからお金を稼ぎたいだけなので、これは明らかです。だから、彼らと一緒に大金を勝ち取った人は誰でも彼らと問題を抱えるでしょうが、少し勝った場合は大丈夫です、引き出すことができます。なんてプロの詐欺でしょう。
ところで、私は彼らが私を騙したとは思っていません。騙されたのは確かだからです。
彼らはいつものようにいつでも私の賭けを取り消すことができ、カジノの他のみんなと同じようにプレイしているときは私のせいではありません！利用規約に違反して負けた場合、なぜ返金されないのでしょうか？
そして、 ヴェロニカ、これはボーナスの勝利紛争ではありません。これは、賭け金のないトーナメントの 1 つでの勝利紛争であり、トーナメントの 1 つで 1 位になったことに対する報酬です。また、制限はなく、この金額を引き出すか、使用するか、またはプレイする完全な権限が私にあります。
したがって、「ボーナス紛争」という言葉は私の目的にはふさわしくなく、むしろ彼らの目的を支持するものなので、変更していただきたいと思います。
ありがとう！
このトーナメントに関しては、お金を賭けるとポイントが貯まるトーナメントで、プレイするポイントが多いほど、トーナメントが終了するまでポイントが貯まります。 たとえ言い訳がなくても、これが彼らの言い訳になるかもしれないことはわかっています。 なぜなら、彼らは長い間私の利益を送金することを拒否し、私が待っている間に、彼らは文書を求めてきたからです。 写真による私の身元確認。 私が彼らの要求を実行した後、彼らは再び私にビデオを求めてきました。 結局、私たちはあなたに利益を送金しません。 むしろ、あなたのアカウントを永久に閉鎖し、すべての利益をキャンセルします。 彼らには注意してください、プレイヤー WWW.JUSTCASINO.COM
このトーナメントはまったく無料ではなく、賭けるほどポイントが貯まるだけです。
また、前回この利益より少し少ない利益しか得られなかったことを言及しなかったし、以前に言及したかどうかもわかりませんが、私はもっと利益を欲しがり、残高をすべて失いました。なぜ彼らは2回目に私に対してしたことと同じことをしなかったのでしょうか?? それは私が1回目に負けたからです。私のケースは太陽のように明白です
彼らから金を奪うには正義が必要だ
ご返信ありがとうございます。カジノがあなたの状況に対処した方法にあなたが不満と失望を抱いていることは理解しています。しかし、あなたを効果的にサポートするためには、あなたからさらに情報を得る必要があります。
まず、あなたが参加したトーナメントのリンクやスクリーンショットをまだ受け取っていません。また、そのトーナメントに参加するには利用規約のスクリーンショットが必要です。ご協力ありがとうございます。
こんにちは、ベロニカ
これは私が間違っていないことの証拠です！
簡単に情報をお伝えすると、私が勝ったとき、2024年10月28日以前だったかもしれないが、2024年11月2日水曜日にアカウントが閉鎖されるまで、ほぼ一定期間プレイしていましたが、彼らは私が16万ユーロ相当の引き出しを待つとは思っていませんでした。アカウントが永久に閉鎖されるまで、今日まで停止状態が続き、常に透明性のある回答や何が起こっているのかの説明を受けており、高額の賭け金を危険にさらしているため、最初に失ったのと同じようにこの金額を失うことも予想しています。
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スクリーンショットを見てください...以前は、トーナメントの報酬（無料キャッシュ）であると書かれていました
今、彼女はそれが利用規約の対象となる無料ボーナスだと言っています!! このカジノには透明性や明確さがありません
毎週のミルキーウェイボーナスを有効にして勝利した瞬間から、賞金の引き出しをリクエストした瞬間までのゲーム履歴全体をExcel形式で送信するようカジノに依頼し、それを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
最大賭け金に対する当社の立場は、公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大賭け金ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを随時適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、遠慮なくゲーム履歴を私に転送してください。あなたとカジノの間で他に関連するやり取りがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ベロニカ
前回の返信で私が伝えたポイントが伝われば幸いです。このミルキーウェイ ボーナスのエクセルを彼らから入手しようと努力します。彼女との会話を見ることができるか尋ねましたが、彼女はいつも「この件は解決済みです。チームはもうあなたの主張には耳を傾けません」と返信します。
falenizi36さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった falenizi36 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、JustCasino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。この問題の解決に私たちがどのように協力できるかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、ピーター
メッセージを送っていただきありがとうございます。
この問題に関して、どうすればいいのか分かりません。彼らは私を無視しており、メールでも返事がありません。法律の専門家に助けを求めるのは構いませんが、どこから法律的な行動を始めればよいのでしょうか?
こんにちは、みんな、
お客様の賞金はすべて、2024 年 10 月 28 日 7:10 GMT にクレジットされた 150 ユーロの無料ボーナスから生じたものです。このボーナスは、最大賭け金制限を含む、利用規約に概説されている標準の賭け条件の対象となります。
顧客の最初の賭け金は 100 ユーロでしたが、賭け条件が有効な間に行われたすべての賭け金は、許可された最大賭け金の上限を超えました。賭け金は最低 50 ユーロから最高 1,600 ユーロまでの範囲で、ボーナスの利用規約に違反しています。その結果、元のボーナスから発生した賞金を無効にする決定が下されました。
さらに、2,000 ユーロのトーナメント ボーナスが、2024 年 11 月 1 日 00:00:50 GMT にクレジットされました。顧客の最後の記録された賭けは、2024 年 10 月 30 日 10:24 GMT に行われたことに留意することが重要です。
善意の表れとして、合計 5,000 ユーロのキャッシュアウトを処理しました。この金額には、トーナメントの賞金 2,000 ユーロと、顧客の忠誠心に対する感謝の印として付与された追加の 3,000 ユーロが含まれています。
よろしくお願いします、
ジャストカジノチーム
JustCasino の担当者様、最新情報をありがとうございます。最大賭け金ルール違反の証拠をメールで送っていただくことは可能でしょうか? どんな情報でも私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ） ご協力をよろしくお願いいたします！
こんにちは、みんな
ジャストカジノ…
たとえプレイヤーがあなたのカジノの雇用主ではなく、利用規約があることを知らなかったとしても、善意の表れとして、そのプレイヤーに勝ち金を与えるべきです。なぜなら、彼はまともなカジノとしてあなたの利用規約に違反するつもりはなかったからです。私は同じ件で別のカジノに問い合わせたところ、彼らは私たちはプレイヤーから勝ち金を受け取ることは決してないと言いました。
そして、善意のしるしとして、私に利益を受け取らせてほしいのですが、以前275000ユーロかそれ以上の大勝ちをした時になぜこんなことが起こらなかったのか、いまだに答えを待っています。あなたが私のアカウントを無効にしたから覚えていませんが、なぜこんなことが起こらなかったのか、そしてもちろん、私が常に大きなリスクを負っているのを見て、皆もそれを知っていますし、あなたもそれを知っています。なぜなら、私があなたのカジノにメールでVIPメンバーについて尋ねたとき、あなたはもっと賭けて、もっとリスクを負う必要があると言ったからです。私はそうしましたし、これからもそうします。なぜなら、低ビットでは大勝ちする可能性が低いからです。
もっとリスクを取ってもっと賭けろって言ったのに、勝ったらアカウントが停止されるって言ったじゃないか。
ここでは、利用規約を自分の側で使用しており、一方的な状況になっていることがわかります。
ありがとうございます。すぐにリプレイを拝見できることを願っています。
JustCasinoの担当者様、情報を提供していただきありがとうございます。
falenizi36様、カジノは最大賭け金違反の証拠を私に提供してくれました。最大賭け金ルールは、事実上業界標準であり、カジノがこのルールを破った後、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるという事実も同様です。私たちは、プレイヤーに対して時々最大賭け金ルールを使用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。私たちは、このルールはソフトウェアレベルで施行されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトは、プレイヤーが制限額よりも高い賭け金を置けるようにすべきではありません。ソフトウェアによる施行が不可能な場合は、各ケースを個別に判断し、有利になるために故意に組織的にルールを破ったプレイヤーのみが罰せられるべきです。あなたのゲームプレイでルール違反がいくつあったかを見ると、残念ながら、あなたがこのように有利になろうとしなかったとは言えません。それを念頭に置いて、カジノが講じた措置は正当であると信じており、その後、あなたの苦情を却下します。ご理解いただきありがとうございます！
敬具、
ピーター
