日本のプレイヤーは 166 ドルの出金を要求しましたが、銀行に一部しか返金されなかったにもかかわらず、全額が没収されました。また、サポートとのコミュニケーションが途切れ、賭け金が削除されるプロモーションの問題に遭遇し、潜在的な収益が失われました。合計 1,200 ドルが K8 カジノによって不当に差し押さえられたと主張されました。苦情チームは、カジノが提供したチャージバックの証拠により、カジノの行動は正当であると結論付けました。その結果、苦情は却下されました。
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K8 Casino - プレイヤーは賞金の没収や裏付けのないプロモーションの申し立てに直面します。
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金額: $200
K8 Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
166ドル(0.30162484BNB)
を出金申請しましたが、0.019151977 BNBが銀行側からの返金リクエストがあったと言われ、全て没収されました。
私は返金リクエストなどした覚えはなく、仮にしていたとしても、0.019151977BNBをカジノ側へ返還しているのに、約0.3BNB全てを没収される意味がわかりません。
これについて、サポートに問い合わせたが、
こちらが質問をしている途中なのに、強制的にチャットを打ち切ってきて、話ができない。
また、現在開催中のプロモーションである、
ゴールドグループPK戦にて、プロモーション期間内に3万ドルを賭けたのにもかかわらず、私の賭け金額が昨日夕方頃に突如削除された。
本来私はこのプロモーションで合計1035USDTを獲得できたが、カジノ側の不正な賭け金額の削除により、獲得できなくなった。
この件についても、問い合わせたが、音信不通である。
K8カジノは合計1200ドルもの金額を不当に支払わない。
早急に対応して欲しい。
なお、他にも被害者が多数存在している。
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2ヶ月前
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lomdkk様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 賞金を獲得するために使用した預金が返金されたため、賞金は没収されたのですか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
- 出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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2ヶ月前
後者に関しては解決しました。
現在紛争中の物は、166ドル相当のBNBです。
9月13日に上記BNBの出金申請をしたら、0.019BNBが銀行から返金リクエストを行われたといい、0.3BNBを全て没収された。
スクリーンショットはメールで送ります。
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1ヶ月前
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lomdkkさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったlomdkkさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、K8 カジノにこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
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1ヶ月前
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こんにちは、
8 月 10 日に当社ウェブサイトで 2 回のクレジットカード入金が行われ、その全額が当社ウェブサイトでのゲーム活動中に使用されました。しかし、その後、両方の入金がお客様の銀行によって拒否され、取引は失敗しました。
弊社ではこの問題を検出し、すぐにお客様にご連絡してお知らせしましたが、複数回の連絡を試みているにもかかわらず、何の返答も得られていません。
ご返答がなかったため、該当する金額を差し引かなければなりませんでした。本日、弊社のカスタマー サービス チームが再度ご連絡いたしました。取引の詳細を確認するため、メッセージにご返信ください。
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1ヶ月前
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双方のご返答に感謝いたします。
K8 カジノの担当者様、状況について最新情報をお知らせいただけますか? プレイヤーのチャットが終了し、説明がなかったのはなぜですか? よろしくお願いします!
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1ヶ月前
カジノ側から、
していないことを証明しろと無理難題を告げられ、証明できなければ資産を全て奪ったまま返さないとメールが来た。
私は第三者にも判断してもらいたいので、
GURUで書いてくれと回答したが、
私の言葉は一切無視し、
壊れたラジオのように、悪魔の証明を求めてくる。
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1ヶ月前
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弊社のカスタマー サポート システムに関して、ご満足いただけない体験や誤解を招いてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
チャットは、応答がない時間が長い場合、インターネットが不安定な場合、またはその他の外部的な理由により終了することがあります。ただし、質問がある場合はいつでも新しいチャットを開始するか、カスタマー サービスにメールを送信して問い合わせを継続することをお勧めします。
9 月 13 日の夕方、サードパーティの支払いプロバイダーから、8 月 10 日に当社の Web サイトで 2 件の預金払い戻しが処理されたという通知を受け取りました。その結果、当社はお客様のアカウントの資金を一時的に保留し、さらなる預金払い戻し活動を防ぐために預金方法を無効にしました。
なお、9月14日と9月18日に、弊社カスタマーサービスよりカスタマーサポートシステムを通じて確認のご連絡をさせて頂きましたが、残念ながらお客様からの返答はございませんでした。
カスタマー サポート システムとメールを通じて再度ご連絡させていただきました。返金手続きはご自身で行っていないとのことですので、8 月と 9 月のクレジットカードまたは銀行取引明細書をご提供ください。関係者全員による確認が完了次第、手続きを進めさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
カジノのカスタマーサポートはカジノにログインしていないと見られない。
詐欺カジノに資産を不当に没収されてから、あんなカジノにログインしていない。
よって私に連絡は届いていない。
明細は個人情報なので提示できないし、
する必要がない。
早く返せ詐欺野郎。
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1ヶ月前
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lomdkk 様、カジノの担当者がお客様のお役に立てるよう努めておりますので、ご協力いただき、要求された書類をご提供いただければ幸いです。そうでない場合は、お客様の非協力とみなし、お客様の苦情を却下せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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lomdkk様、これは最後の警告です。協力いただけない場合、苦情は却下されます。カジノへの入金に使用した決済プロバイダーが不明な場合は、弊社もサポートできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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lomdkk様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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lomdkk様、カジノの担当者からチャージバックの証拠が提出されました。このような行為は業界全体のブラックリスト入りにつながる可能性があり、今後このような状況を防ぐためにも、このような行為は行わないことをお勧めします。カジノ側からも、この証拠を添付するよう求められています。
これは重大な詐欺行為であり、カジノ側が講じた措置は正当なものであるため、これ以上のサポートはできません。その後、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件では、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
Casino Guru管理者により編集済
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