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K9Win Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。

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ブラックポイント: 268

金額: RM13,050

K9Win Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2021年4月25日 | 未解決 : 2022年6月1日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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マレーシアのプレーヤーは、VPNを使用したという告発により、アカウントがブロックされました。

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3年前
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こんにちは、私はK9winカジノでの撤退のためにいくつかの問題に直面しています。


彼らは私の現在のIPアドレスの場所が別の場所にあると私に言いました、そして彼らはまた別のアカウントで同じIPアドレスに気づきます。


最後に、彼らは私のアカウントをロックし、私のアカウントに必要なさらなる調査を教えてくれました。彼らの顧客サービスは役に立たず、彼らは何が起こっているのか全く知りませんでした。彼らは調査の進捗状況を提供することができません。


1)ログインとプレイにVPNを使用しませんでした。 (IPアドレスは私の側では決定されません)

2)異なるアカウントで同じIPアドレスを使用しているという証拠は提供されませんでした。

3)彼らは私のアカウントを24時間以上ロックしました


誰でもこれを手伝うことができますか?


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3年前
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親愛なるジャック、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、VPNを使用して現在地を変更したことがないことを確認してください。この場合、あなたの確認は不可欠であり、私はあなたを困らせるためにこれを求めているのではなく、カジノが独自のルールをどのように扱っているかを理解しようとしています。

VPNを使用する際の問題は、同じギャンブル施設内の別のカジノアカウントに関連する別のIPアドレスに意図せず接続する可能性があることです。したがって、1つのIPアドレスから複数のアカウントを作成したように見えます。

過去にこのカジノでプロモーションオファーを利用したことがあるかどうかアドバイスしていただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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こんにちはペトロネラ、


迅速なお返事をありがとう。


1)VPNを使用して現在地を変更しなかったことを100%確認しました。

固定回線インターネットの代わりに、ホームデスクトップにモバイルインターネット接続を使用しています。 (IPアドレスが正確な現在地を反映していない理由がわかりません(ただし、マレーシアでは、異なる地域のみです)。同じ問題を抱えている他のデバイスで試しました。;他の電話会社のサービスプロバイダーでも試しました。 IPアドレスも私の正確な現在地を反映していませんでした。これは私の管理下にはないと思います。)


2)入金時に、このカジノのプロモーションオファーを利用しませんでした。


この問題をできるだけ早く解決するのを手伝ってください。


どうもありがとう

ジャック


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3年前
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VPN使用の告発に関連する通信はありますか?はいの場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。

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3年前
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こんにちはペトロネラ、


いいえ。VPN使用の告発の間に連絡はありません(カスタマーサービスは電話で口頭で通知するだけで、調査結果に基づいて公式に通知することはありません)。私が受け取ったすべての文書/証拠をあなたの電子メールに転送します。


担当者は、調査結果についてフィードバックを提供しませんでした。カスタマーサービスは、技術的な応答を待つとだけ言っています。


48時間以上待っていました。私は彼らの側からフィードバックやステータスを受け取りませんでした。


ありがとう

ジャック

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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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はい。あなたが正しい。彼らはプロバイダーが情報を提供するのを待っていることを私に知らせるだけです。


プロバイダーに直接電話をかけてみました。プロバイダーは、他の部門からのフィードバックをまだ待っていると私に言いました。


彼らは、更新を与えずに私をいじってみようとしているようなものです。

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3年前
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プロバイダーが問題に関与したのは何日前ですか?アカウントが調査中の場合は、完了するまでしばらくお待ちいただく必要があります。

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3年前
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1日目(2021年4月25日)からこのケースに関与したプロバイダー。


私は彼らの側から何の更新も得られませんでした。カジノへの連絡を支援して、調査の最新情報と推定タイムラインを提供できますか?


ありがとう

ジャック

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3年前
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私たちの経験から、14日かかる場合がありますが、すべての調査は異なり、従う必要のある独自の手順があります。そのため、プレイヤーには辛抱強くカジノに全面的に協力することをお勧めします。

ジャック、あなたの欲求不満を完全に理解しています。タイマーをさらに7日間設定し、水曜日までに開発がない場合は介入します。前向きな姿勢を保ち、良いたよりを待ちましょう。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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3年前
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ご協力いただきありがとうございます。 K9winからまだ応答がない場合は、K9winの担当者に直接説明して、ここでステータスを更新するように介入できますか?

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3年前
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来週の水曜日までに開発がない場合は、この公式スレッドを通じてカジノに介入して連絡します。

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3年前
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こんにちはペトロネラ、


私はあなたにメールを落としました。情報がお役に立てば幸いです。


ありがとう

ジャック

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3年前
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また、以下のように公式ウェブサイトを通じてAllbetサプライヤーに直接確認しました。


https://www.allbetgaming.com/en/index.html


彼らは私に調査が進行中でないと言った。


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3年前
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わかりました、あなたの電子メールをありがとう。来週の水曜日にもう一度確認します。

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3年前
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こんにちはペトロネラ、


K9winカスタマーサービスから電話とフィードバックを受け取りました。彼らは私に彼らの最終決定は私のRM13,050を失ったと言った。 1日目以降、彼らはすべての証拠を提供せずに問題を提起しています。


助けてください..


ありがとう

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3年前
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彼らは私をだましているようなものです。私が言ったのと同じように、私はallbetグループとクロスチェックしました。調査は進行中ではありません。

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3年前
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このケースをさらに進める前に、私たちと共有できる他の関連する通信がないことを確認し、カジノでプレイするときに通常使用するIPアドレスの数を指定してください。事前にどうもありがとうございました。

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3年前
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確認済み。それが私があなたに提供できるすべてです。


また、プレイ中にVPNが使用されていないことも確認しました。


私の側で決定されていない唯一のIPアドレス。このIPアドレスは、モバイル/ブロードバンドプロバイダーによって決定されます。


多くの異なるオンラインカジノを試してきたK9winは、この問題を提起しているカジノの1つです。異なるプラットフォームのカジノで同じプロバイダー(Allbet / Pragmaticカジノなど)でプレーしていますが、なぜK9winだけがこの問題を抱えているのですか?


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3年前
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ご参考までに、


カスタマーサービス(K9Win)から通知された最終決定後-返金は行われません。


それ以上の更新はありませんでした。私のアカウントは予告なしにロックされたままです。


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3年前
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ジャック、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

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3年前
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3年前
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こんにちはジャック。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

カジノの代表者を事件に招待したいと思います。

何が起こったのか、なぜジャックのアカウントが閉鎖されたのかを説明してください。

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3年前
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こんにちはMatej / K9win、


それに加えて、検証プロセスのために、Wechatを通じてすべてのサポートドキュメント(IDカード、銀行取引明細書、身分証明書の自撮り写真など)を提供しました。


彼らはK9winで私のアカウントをロックして閉鎖したので。彼らはそのような文書をどのように扱うのですか?これらすべての文書が漏洩したり廃棄されたりしないようにするにはどうすればよいですか? [K9win-確認してください]


ありがとう

ジャック

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3年前
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3年前
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K9Winカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。


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3年前
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3年前
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ジャック、カジノが指定された時間枠内に応答しない場合、カジノのライセンス機関に連絡するのを手伝います。

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3年前
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こんにちはジャック。

残念ながら、カジノの担当者がここに返信したいとは思わないようです。

カジノライセンス機関にお問い合わせください:


https://www.pagcor.ph/contact-us.php


このカジノは過去にライセンスに関する情報を開示したくなかったため、またPAGCORライセンスには苦情を解決するための適切なプロセスがないため、この苦情を未解決としてクローズします。

それはカジノの評価に悪影響を及ぼします。


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