インド出身の選手は、3月にKYC書類を提出して以来、アカウントにアクセスできなくなっている。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、確認のための電話やメールが届きません。
こんにちは、私は 1 年前からこのプラットフォームの常連プレイヤーです、私のユーザー名は -Pankaj407 です
、KYCを求められるまで私のアカウントは大丈夫でした、私はすべての書類を提出し、サポートが必要でした、3月に提出しました、今は6月です私のアカウントはまだ開設されていません、電報でライブチャットサポートに連絡しました、何ですかアプリではいつも「チームから確認のため電話するのでお待ちください」という同じ答えが見つかりましたが、誰も私に電話をかけてきませんでしたし、メールもしませんでした。何度か電話しましたが、いつも同じことを言いました。アカウントに約 ₹166000 あります。賞金を得るのを手伝ってください。ここで助けてください。お金が必要なので、カジノの第一人者を助けてください。
pankajsutradhar052 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。過去にアカウント認証を正常に完了したかどうかについてアドバイスをいただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
pankajsutradhar052 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視するのが K9Win カジノの常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった pankajsutradhar052 さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために K9Win Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、この検証プロセスになぜこれほど時間がかかっているのか、また、検証プロセスを迅速化するために何かできることがあるかどうかを知りたいと考えています。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、PAGCOR/フィリピン ゲーム管理局 ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は、苦情の提出についてサポートが必要な場合はお知らせください (peter.c@casino.guru)。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター