インド出身の選手は5月に本人確認書類を提出した。残念ながら、彼のアカウントはまだ認証されていません。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。
アヌアニッシュは私のIDです
28日からKYCプロセスを待っています
私は5月23日にすべての書類を渡しました。
書類は、アダルカード、アダルカード付きセルフ、銀行通帳と通帳付きセルフ、携帯電話番号、過去3回のベット、私がプレーした場所とあなたがプレーした内容です。
,KYCを要求されるまで、私のアカウントは大丈夫でした。私はすべての書類を提出し、サポートが必要でした。 5月23日にそれを行いましたが、現在6月20日になっており、アカウントはまだ開設されていません
,テレグラム、whatsappのライブチャットサポートに連絡しました。 「確認のためチームから電話するのでお待ちください」という同じ答えがいつも見つかります。
アカウント残高が ₹1900000 を超えています
aneeshantony0987 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。
確認に必要な最後の書類を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要な書類をすべて正しい形式で提出しましたか?カジノはあなたに確認の電話をかけるよう要求しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
親愛なるカジノの達人へ
私は5月23日にすべての書類を渡しました
私は29日前に電子メールを送信しました
書類は、アダルカード、アダルカードを使用した自撮り写真、銀行通帳と通帳を使用した自撮り写真、携帯電話番号、最近の 3 回のベット、どこでプレーしたか、何をプレーしたかです。
カスタマー サポートから検証手順に関する新しい情報は提供されましたか?ここで送信した最後のスクリーンショットから、プロフィールにはまだドキュメントがアップロードされていないようです。
カジノに提出した書類をveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。ありがとう。
親愛なるcaisnoの達人様
私の文書を共有しないでください。私のゲームアカウントを開いてください。 1か月が経過するとすぐに、アカウントはkyc認証を言い、ブロックされました。助けてください先生
あなたの文書を共有することはありません。お客様のプライバシーは当社にとって最も重要です。書類がカジノから要求されたすべての要件を満たしているかどうかを確認したいと考えています。
私があなたにお願いした書類を私のメールアドレスに送ったかどうか教えていただけますか?ありがとう。
aneeshantony0987 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
aneeshantony0987 さん、こんにちは。
こちらはトーマスです。これからこの事件をお手伝いさせていただきます。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。
K9Win Casino をこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。
プレーヤーの出金リクエストに問題が生じた原因となった KYC 手続きの完了の遅れについて、理由を教えていただけますか?
ありがとう。
幸運をお祈りしています、
トーマス
こんにちは、トーマス
アカウントのブロックを解除するための書類をすべて送りました。ビデオ確認電話も行った。それでも彼らはアカウントのブロックを解除しません。さらに書類を送る準備ができています。アカウントのブロックを解除するだけです
aneeshantony0987 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、PAGCOR/フィリピン ゲーム管理局 ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は、苦情の提出についてサポートが必要な場合はお知らせください (tomas.k@casino.guru)。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス