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Kaasino Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。

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金額: €250

Kaasino Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年9月16日 | 終了したクレーム : 2024年10月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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オランダのプレイヤーはアカウントの閉鎖を要求しましたが、カジノ側はボーナスやプロモーションでプレイヤーを引き留めようと執拗に試みました。アカウントを閉鎖したいと表明したにもかかわらず、カジノ側は入金を許可し続け、プレイヤーの資金を危険にさらしました。プレイヤーは苦情チームの問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。

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2ヶ月前
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昨日、アカウントを閉鎖するために連絡しましたが、毎回ボーナスを出したり、運が良ければあれやこれやと言われたのです。私は、アカウントを閉鎖したくない、さもないと入金を続けてすべて失うことになる、と言いました。そして、もちろん、彼らは私にそうさせました。


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2ヶ月前
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親愛なるGinoS様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。

アカウントを閉鎖する他の理由について言及しましたか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストをすべて私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru

どうぞよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1ヶ月前
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GinoS様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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すでに1週間前に、私と彼らの間の連絡をあなたに送りました。

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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、GinoS さん。現在、カジノ アカウントにアクセスできると理解してよろしいでしょうか?

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1ヶ月前
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GinoS様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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