オランダのプレイヤーはアカウントの閉鎖を要求しましたが、カジノ側はボーナスやプロモーションでプレイヤーを引き留めようと執拗に試みました。アカウントを閉鎖したいと表明したにもかかわらず、カジノ側は入金を許可し続け、プレイヤーの資金を危険にさらしました。プレイヤーは苦情チームの問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。
昨日、アカウントを閉鎖するために連絡しましたが、毎回ボーナスを出したり、運が良ければあれやこれやと言われたのです。私は、アカウントを閉鎖したくない、さもないと入金を続けてすべて失うことになる、と言いました。そして、もちろん、彼らは私にそうさせました。
親愛なるGinoS様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
アカウントを閉鎖する他の理由について言及しましたか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストをすべて私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ