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Kas.casino - プレーヤーは追加の検証リクエストに直面しました。

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金額: €4,000

Kas.casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年2月24日 | 終了したクレーム : 2024年3月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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ドイツからのプレーヤーは、必要な確認書類をカジノに提出しました。彼の銀行口座は認証されていたにもかかわらず、カジノは電子メールアドレスの確認とMifinityアカウントの認証を要求していました。私たちはプレイヤーに支払い方法の確認に関して説明を求めましたが、これが彼の賞金を妨げる唯一の障害であると思われました。しかし、プレイヤーが私たちの質問に応答しなかったため、これ以上調査したり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

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8ヶ月前
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こんにちは、みんな

アカウントを確認する必要があることを理解しています。

必要な書類をすべて提出しました。

私の銀行口座はすでに認証されているにもかかわらず、メールアドレスの確認とMifinityアカウントの認証を求められます。

ご協力をよろしくお願いいたします、ありがとう、よろしく、トルステン

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8ヶ月前
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親愛なるトルディ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?
  • 身元を確認するためのその他の個人書類をすべて提出しましたか?

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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8ヶ月前
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torddi様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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