ドイツからのプレーヤーは、必要な確認書類をカジノに提出しました。彼の銀行口座は認証されていたにもかかわらず、カジノは電子メールアドレスの確認とMifinityアカウントの認証を要求していました。私たちはプレイヤーに支払い方法の確認に関して説明を求めましたが、これが彼の賞金を妨げる唯一の障害であると思われました。しかし、プレイヤーが私たちの質問に応答しなかったため、これ以上調査したり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。その結果、苦情は却下されました。
こんにちは、みんな
アカウントを確認する必要があることを理解しています。
必要な書類をすべて提出しました。
私の銀行口座はすでに認証されているにもかかわらず、メールアドレスの確認とMifinityアカウントの認証を求められます。
ご協力をよろしくお願いいたします、ありがとう、よろしく、トルステン
親愛なるトルディ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ