米国のプレイヤーは、必要な確認フォームをすべて提出したにもかかわらず、Kats Casino からの出金リクエストで長い遅延に遭遇しました。カジノは出金処理にさらに時間がかかるよう繰り返し要求し、プレイヤーを苛立たせました。苦情チームの介入により、カジノは遅延の原因としてサードパーティの支払い処理業者の技術的問題を挙げました。彼らはプレイヤーに対し、支払いは 1 週間以内に処理されると保証しました。プレイヤーがいくらか懐疑的になり、手数料免除を要求した後、カジノは資金の送金が成功したことを確認しました。その後、プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決しました。
このカジノに登録して、120の無料チップを利用し、実際に$6000のプレイスルーをなんとか通過しました。出金に必要な最低$100に達していたので、それをリクエストしました。それは2月22日のことでした。私は電話もメールもしましたが、もっと時間をかけるように何度も言われるだけです。私は入金していないので、彼らは何も見ることができません。なぜ私がこのカジノに入金する必要があるのですか!!!!? ひどい、ひどい経験です。登録して勝った日にプレイしただけです。23日に必要な確認フォームを送信しました。私は間違いなく1つのアカウントを持っており、複数のボーナスを利用したことはありません。この遅延には正当な理由がなく、問題解決への支援はまったくありません。ああ、言うまでもなく、出金には$30の手数料がかかります。
jess526様、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。引き出しが遅れたことをお詫び申し上げます。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことですが、2 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできればと考えておりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
はい、まだ保留中で、審査中であり、KYC 待ちとなっています。なぜ出金できないのかは説明されていません。電話するたびに、書類は受け取ったのであと 48 時間待つように言われます。支払いを確認するために入金するようには言われませんでした。理由も示されず、出金するために解決する必要がある問題も示されませんでした。何が問題なのかわかりません。これほど時間がかかる理由が思い当たりません。とてもイライラしています。
jess526さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
jess526様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Kats Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Kats Casino様、
プレイヤーの撤退の問題について詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
こんにちは、
現在、サードパーティの支払い処理業者に技術的な問題が発生していますが、まもなく解決される予定です。CX は 1 週間以内に支払いを受け取るはずです。
よろしくお願いいたします。
カッツカジノ
2 か月以上もこの状態が続いているとは信じられません。電話やメールを何回もしましたが、一度もこのことは言われませんでした。支払いが実際に 1 週間以内に行われることを願っていますが、疑わしい気持ちは拭えません。しかし、Kats が実際に返信してくれたのは嬉しいです。
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