バージニア州のプレイヤーは、420.32ドルの出金リクエストが処理されるまで2か月待っていました。彼は何度もカスタマーサポートに連絡し、手数料を請求されていましたが、支払いは保留中のままでした。カジノは最終的に彼の出金を処理しましたが、差し引かれた後、彼が受け取ったのは240.26ドルだけでした。プレイヤーは、手数料が2回請求されたことに懸念を示しました。さらに調査とコミュニケーションを行った結果、追加料金はカジノとは関係がなく、Coinbaseからの請求と一致していたことが判明し、後に返金されました。問題は無事に解決され、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。
何度もリクエストしたにもかかわらず、カジノはリクエストされた出金を処理しません。私は 50 ドルを入金し、225 ドルのボーナス資金を受け取りました。賭け条件を完了した後、2024 年 3 月 6 日に 420.32 ドルの出金をリクエストし、承認された出金額は 195 ドルになると予想しています。
3月10日に銀行カードの写真の提出を求められました。
3月18日、カジノは私の引き出し依頼に対して30ドルの手数料を請求しましたが、引き出しは処理されませんでした。
3 月 23 日に、更新のためにカスタマー サポートに連絡しました。カスタマー サポートは支払い情報の再提出を求め、ビットコイン入金の処理手数料を免除することを約束しました。私は要求されたその日に支払い情報を提供しました。
4 月 3 日に、最新情報を得るためにカスタマー サポートに連絡しました。カスタマー サポートは、出金チームが私の出金リクエストに取り組んでいることを再度確認しましたが、出金完了の推定時間は提供しませんでした。
4 月 15 日に、カスタマー サポートにステータスの更新を要求するメールを送信しました。Casino はサポート リクエストの受信を確認し、サポート チケット #480816 を割り当てました。
5 月 17 日に、ライブ チャット サポートに連絡してステータスの最新情報を問い合わせました。カジノ側は、出金処理中であり、さらに時間がかかると回答しました。
カジノが私の出金処理を迅速に行えるよう、ご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
クリス
Supernova7370様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
トマス、あなたのリクエストに応じて、カジノとのやり取りに関する追加情報をメールでお送りしました。サイトが過去 30 日間の記録に制限しているため、カジノ アカウントの引き出し取引にアクセスできません。銀行の明細書には、カジノが私の引き出しを承認した後に発生した 3 月 18 日のカジノの引き出し手数料 29.99 ドルが記載されています。カジノは、私に支払いを送金したと一度も言っていません。カジノは 1 か月以上、私の引き出しは財務部門で審査中であると説明してきました。繰り返し言われてきたのは、私の支払いは最終的には将来的に処理されるということです。しかし、カジノは、これがいつ行われるかについての推定時間を決して提供しません。敬具、クリス
Supernova7370さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Supernova7370様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Kats Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Kats Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
私は 420.32 ドルの出金をリクエストしました。昨日、私のカジノ アカウントの取引履歴が更新され、承認された出金額が 275 ドルと表示されました。アカウント履歴には、145.32 ドルの支払いを拒否する別の取引もありますが、これはプロモーションからのボーナス資金の控除を反映していると思います。これらのエントリは、私がリクエストした出金と一致しています。ただし、2 回目の出金処理手数料の請求に関して、まだ解決されていない懸念があるかもしれません。
今日、私のビットコイン ウォレットは 240.26 ドルのビットコイン支払いを受け取りました。受け取った金額と承認された支払い額 275 ドルの差額は、34.74 ドルの手数料によるものだと思います。詳細な時系列で述べたように、以前、処理されなかった引き出しリクエストに対して 30 ドルの手数料が請求されました。1 回の引き出しに対して 2 回の手数料を請求されるべきではありません。
カジノの最近の行動により、出金の遅延に関する私の懸念は解消されましたが、同じ出金に対して 2 回の出金処理手数料が請求されるという新たな問題が発生する可能性があります。カジノがボーナス手数料の控除を減らすことで、2 回目の処理額を相殺したかどうかはわかりません。カジノの不可解な行動を解読するには、法廷会計の学位が必要です。
よろしくお願いいたします、クリス
カタリナさん、3月に請求された29.99ドルの手数料が、出金処理が一度も行われなかったにもかかわらず返金されなかった理由をカジノに問い合わせてくださりありがとうございます。3月の請求と、別の手数料が反映されていると思われる最近の出金遅延に関する裏付け資料をメールでお送りしました。メールは katarina.d@casino.guru
敬具、クリス
カタリーナさん、カジノの回答は、同じ出金リクエストに対して 30 ドルの手数料が 2 回請求されたという私の懸念を裏付けるものでした。カジノは、最近承認された支払い額から 30 ドルの手数料が差し引かれたと記録しています。しかし、同じ 30 ドルの手数料は、同じ出金リクエストがカジノによって最初に承認された 3 月にすでに私のビットコイン アカウントに請求されていました。つまり、カジノが処理するのに 2 か月かかった同じ出金の処理に対して、合計 60 ドルが請求されたことになります。カジノは、重複した手数料の 1 つに対して 30 ドルの払い戻しを行う必要があります。敬具、クリス
Supernova7370様、
更新していただきありがとうございます。
Kats Casino様、
おっしゃる通りです。Supernova7370 さんは賞金を受け取りました。ただし、3 月 18 日から 29.99 ドルの請求がもう 1 回ありました。同じ出金リクエストに対して手数料が 2 回請求されたかどうか確認していただけますか?
カタリナ、
補足情報を別のメールでお送りしました。
出金が最終的に処理される前に、カジノのカスタマー サポート担当者と最初の 30 ドルの手数料について何度も話し合いました。出金は最終的に処理され、新しい手数料については免除が承認されると繰り返し言われました。
出金処理と同時に手数料が課されたかどうかは不明だが、カジノ側は承認された支払額から30ドルが差し引かれたことを確認した。
最初の 30 ドルの請求については、これまで一度も質問されたことはありません。
よろしくお願いします、
クリス
カタリナさん、追加でご迷惑をおかけして申し訳ありません。また、私はこのカジノの新規プレイヤーなので、このカジノで処理された出金リクエストは 1 件だけであるという事実も指摘しておきたいと思います。保留中の出金リクエストや、カジノ アカウントに引き出すべき残高はありません。完了した出金取引が 1 件だけで、処理すべき保留中の出金リクエストがない場合、カジノが 2 回に分けて 30 ドルの出金処理手数料を請求する正当な理由はありません。よろしくお願いいたします。クリス
Supernova7370様、
お元気でいらっしゃることを願っています。追加料金に関して、このスレッド以外でカジノとまだ連絡を取っていることをお知らせします。何かニュースが入りましたらすぐにお知らせします。
こんにちは、
確認したところ、プレイヤーは 275 ドルの引き出しをリクエストし、30 ドルの手数料を調整した後で 245 ドルの支払いを受け取りました。手数料が 2 回請求されていた場合、プレイヤーは 215 ドルしか受け取れなかったでしょう。
お役に立てれば。
Kats Casino様
ご返信ありがとうございます。しかし、すでに何度も申し上げているように、3月18日の請求については疑問があります。その請求の正当性を説明していただけますか?
カタリナさん、30 ドルの手数料はプレイヤーに資金を送金する前に調整されます。プレイヤー側から差し引かれることはありません。
当社側では 29.99 ドルが入金された記録はありません。
Kats Casino様
お返事ありがとうございます。
Supernova7370様、
問題の出金手数料が発生した時点からの、カジノプレイヤーのアカウントでの取引履歴のスクリーンショットを提供していただけますか?
Katarina さん、今日 Coinbase に確認したところ、29.99 ドルの請求は Kats Casino からの出金とは関係がないことがわかりました。Coinbase もこの請求を返金しました。この不明な 29.99 ドルの手数料は解決されました。
この3月18日のCoinbaseの請求がKats Casinoの30ドルの手数料と一致し、カジノが私のビットコインの引き出しを最初に承認した直後に請求されたという事実は単なる偶然です。また、カジノのサポート担当者がこの手数料に関する混乱を招いたことも指摘しておきたいと思います。3月18日の請求を受け取った直後に、引き出しが処理されなかったため、カジノのカスタマーサポート担当者にこの請求について説明を求めました。カスタマーサポート担当者は手数料を認識しましたが、カジノは2回目の手数料を請求しないので心配する必要はないと言われました。今では、サポート担当者は3月の手数料が請求されたかどうかを判断する努力をしなかったと思います。彼らはただ私に待ってほしかったのです。カジノは手数料を請求していないと3月に言ってくれていれば、もっと助かったでしょう。そうすれば、3月にCoinbaseの問題をすぐに解決できたでしょう。
この引き出しに関するカジノとのやり取りがわかりにくくて申し訳ありません。私の取引を明確にするためにご協力いただき、ありがとうございました。Kats Casino からの引き出しは完全に解決しました。
よろしくお願いします、
クリス
Supernova7370 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認いただき、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、さらに追加料金に関する問題が解決されたことを嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
