米国のプレイヤーは、8月19日と8月25日の2回の出金試行で繰り返し遅延に直面しました。エージェントは出金は24時間以内に処理されると保証しましたが、8月28日時点で資金は未払いのままでした。プレイヤーは公共料金の請求書を含む複数のKYC文書を提出しましたが、カジノは文書が要件を満たしていないと主張し、後に偽造の疑いでアカウントを「詐欺の疑い」としました。カジノが有効なライセンスを持っていないことと、出金を処理しない理由が不当であることから、苦情は最終的に未解決として終了しました。
カジノは出金に関して私をたらい回しにしています。馬鹿げた賭け条件を満たし、数百ドルが残っていたので、それが実際の収入に減額されたので、私は引き出すことにしました。(8/19に100ドル)。更新に数日かかったので、もう少しプレイして残高を174ドルにして、再び引き出しました(8/25)。彼らは今、私が非入金者であるため助けることができないという同じ転送メッセージを送っています。必要なKYC文書を10回近く送信し、ローズという名前のエージェントと電話で話して、必要な文書はすべて揃っており、私の出金は24時間以内に処理されると言いました。Casino Guruさん、あなたはカリフォルニアの別の男性の支払い処理を手伝いました。お願いします!助けてください(笑)。これは、賞金の受け取りをひどく遅らせる別の詐欺カジノです。最初の引き出しは8/19でしたが、もう一度リクエストするように言われ、今は8/28ですが、まだ支払われていません。
親愛なるReshaud7様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
8 月 18 日に最初にキャッシュアウトをリクエストし、KYC 文書を 50 回以上送信しましたが、応答も更新もありません。最大キャッシュアウトは 100 ドルだと言っていたので、74 ドルも請求されました。さらに 30 ドルの手数料もかかります。これはばかげています。つまり、彼らが支払うことに決めたとしても、最終的に手元に残るのは 70 ドルです。別の人が同じようにたらい回しにされたのを見たことがあります。もう 14 日経ったと思います。
遅れて申し訳ありませんが、お金が引き出せないのではないかと心配なので、入金はしていません。非預金者にはアクセスできないと彼らは主張しています。必要な書類をおそらく 100 回以上送信し、最初の引き出しは 8 月 19 日でした。
ご返信ありがとうございます。入金不要のプレイヤーは、無料ボーナスを使ってカジノを探索することができます。ただし、ほとんどの場合、そのようなボーナスから得た賞金を現金化する前に、カジノは最初の確認入金を要求することに注意してください。これは、カジノがあなたの身元を確認し、ポリシーに準拠していることを確認するのに役立ちます。ご不明な点がある場合は、カジノのサポートチームに問い合わせて詳細を確認することをお勧めします。
あなたのアカウントの確認と出金に関する問題について、あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
また、ご利用いただいたプロモーション オファーを記載したメールもお送りください。
カジノのカスタマーサポートにメールでご連絡ください。 support@katsassist.com出金リクエストを処理する前に入金が必要かどうか確認してもらうように依頼しますか? 先ほど述べたように、最初の出金を処理する前に確認入金を要求するのは業界の一般的な慣行です。
あなたのケースを進めるには、カジノのメールサポートから、そのような入金は不要であるという確認が必要です。この確認入金は、支払い方法を確認するのに役立ち、多くの場合、セキュリティ上の目的で必要です。
返答を受け取ったら、カジノの担当者に連絡してさらなるサポートを受けることができます。
カジノのボーナス規約には次のように記載されています:
出金時間は営業日(休日を除く月曜日から金曜日)で計算されます。出金が承認されると、すべての個人情報を確認し、支払い方法を確認するために連絡が入ります。支払いを受けるには、プレーヤーは有効な身分証明書を持っている必要があります。すべての標準的な出金リクエストは、リクエストから 3 営業日以内に審査され、承認または拒否されます。支払いは承認後 7 営業日以内に送金されます。
200回以上メールを送ったが、何らかの理由で返信が来ない。入金は不要で、確認書類の提出を求められたが、何度も提出したが無視された。控えめに言っても非常にイライラする。連絡を取る唯一の方法はカジノチャットだが、すぐに「入金していない人には対応できません」という悪名高いメッセージでチャットが終了してしまう。
サポートに問い合わせました。彼ら自身の言葉によれば、ウェルカムボーナスを引き出すのに入金は不要とのことなので、問題はないと思います。文字通り2ヶ月近く経ちました
Reshaud7さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったReshaud7さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Kats Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう!
こんにちは、
支払いチームによると、以下の理由により、プレイヤーが負担する公共料金の請求書は考慮されません。
(1)書類上の住所と口座の住所が異なる
(2)これはプレイヤーが作成した文書であり、サービスプロバイダーが発行したものではないようです。
(3)この文書には、プレイヤーが利用したサービスが記載されていませんが、プリペイドサービスの場合、これは重要です。
Kats Casino の担当者様、ご説明ありがとうございます。
Reshaud7様、前回のメッセージの条件に一致する文書をカジノに提供していただくことは可能でしょうか? よろしくお願いします!
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Reshaud7 のリクエストにより、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
苦情を再開したいと思います。撤回に必要な書類が揃いました。
Kats Casino の担当者様、検証の状況を引き続きお知らせください。ありがとうございます!
こんにちは、
支払いチームによると、AT&T の請求書は KY の住所で共有されていますが、アカウントの住所は AL です。したがって、アカウントと請求書の住所は一致しません。
更新ありがとうございます。
Kats Casino の担当者様、郵便番号を調べるとプレイヤーが指定した住所が表示されるので、内部で郵便番号を確認することは可能でしょうか。ご協力をよろしくお願いいたします。
Kats Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。情報をメールで転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!
Kats Casino の担当者様、情報ありがとうございます。しかし、もう一度言いますが、表示されている郵便番号はアラバマ州には存在しません。特定の郵便番号をオンラインで確認すると、プレイヤーが提供した地域が表示されます。これは技術的なエラーである可能性が高いため、プレイヤーが提供した正しい住所に変更していただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
すべてが一致し、私よりも大きな誰かが突然あなた方全員に責任を負わせるようになった今、私は詐欺の疑いをかけられています。半年以上経った今でも私に支払わない言い訳は何でもいいのです。
Reshaud7様、通常であれば、カジノの規制機関に連絡することをお勧めします。カジノの言い分は不当で根拠がないからです。しかし、カジノには有効なライセンスがないため、相談できる場所がありません。このため、この苦情は未解決として閉じざるを得ません。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター