オーストラリアのプレイヤーは、北米外に居住しているために賞金を引き出すのに苦労しました。カジノ側は、これはプレイヤーが北米外に居住しているためだと主張しました。また、入金も要求されました。苦情チームは、引き出し制限についてカジノに説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。チームは、これが満足のいく結果ではないことを認めましたが、カジノの評価は未解決の苦情によって影響を受ける可能性があることを強調しました。
こんにちは、またカジノで問題が発生しました。賞金の引き出しに関する問題です。その後、私は北米にいないからだと説明され、入金を求められましたが、もちろん北米にいなかったので拒否しましたが、スクリーンショットにすべて表示されています。
親愛なるクロイセイ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Kats Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、おっしゃる通りです。カジノに入金したことは一度もありませんし、私が北米出身ではないため入金なしでは出金できないと言われました。私は「いや、それは疑わしい。今私が抱えている問題を見ればわかるし、私はまだ北米にいないし、数か月前に受け取ったときと同じように出金できない。ごめんなさい」と言いました。そして、彼らは出金しませんでした。私が返信しているときにチャットから切断され、「申し訳ありませんが、切断しました」と言われました。はい、カジノに記入できるものや、私がどこから来たのかをカジノに知らせるために考えられるものはすべて記入しました。
親愛なるクロイセイ様、
入金をまったく行っていない状況で、確認のための入金を 1 回だけ要求するのは、珍しいことではありません。
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、クロイセイさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるクルーゼイ様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Kats Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Kats Casino様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
親愛なるクルーゼイ様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
親愛なるクロイセイ様、
Kats Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
Kats Casino様、
プレイヤーの引き出しが拒否されたのは、賞金がサインアップ無料チップからのものだったためだとおっしゃっていましたが、あなたの言葉によれば、そのチップは北米の居住者のみ換金可能とのことです。しかし、このボーナスがその地域のプレイヤーに限定されているのであれば、なぜ誰もが請求できるのかという疑問が生じます。さらに、あなたのウェブサイトを確認したところ、この制限に関する言及は見つからず、ポリシーが不明瞭でプレイヤーを誤解させる可能性があるように思われます。
この件について明確にしていただけますか? 公正な解決を確実にするために、早急なご返答をお願いいたします。
ありがとう。
これは私が彼らと最後に話したときに言われたことです
