米国のプレイヤーは、ボーナスで賞金を獲得した後、3 週間前に 100 ドルの出金をリクエストしていました。必要な詳細を提供し、7 ～ 10 営業日以内に入金されると言われたにもかかわらず、資金は受け取られず、カジノ側から何度も問い合わせた後も連絡はありませんでした。カジノ側は、プレイヤーとのコミュニケーションに問題があると主張し、出金は 5 ～ 7 営業日以内に完了すると約束しました。プレイヤーは、度重なる遅延と最新情報の欠如に不満を表明しました。プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、最終的に苦情は却下されました。
カジノホストから電話で直接もらったボーナスで100ドル勝ちました。ルールに従ってプレイし、100ドルの出金リクエストを提出しました。2024年5月28日にメールで、暗号通貨の入金手数料30ドルを差し引いて承認されたと連絡がありました。メールの日付から7～10営業日で入金されると言われました。彼らは私の暗号通貨ウォレットアドレス、ユーザー名、プレイしたカジノ、電話番号、私が提供したメールアドレスを要求しました。10営業日以内に入金が届かなかったため、連絡を取り始めたところ、情報を再送するように言われ、要求された情報を再度送信しましたが、それ以来、カジノや銀行部門の誰からも連絡がありません。これは私が最後に直接現金を入金してプレイしたときに起こりましたが、お金を受け取るまでに3か月近くかかりました。
ライアン・ダーキー様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
最後にカジノに身分証明書を送ったのはいつですか? 要求された書類を添付したメールに返信はありましたか?
書類は承認されましたか?
カジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私の顧客確認書類は 1 月に承認され、2 月に 1 回の出金が完了しましたが、6 週間以上かかりました。アプリ内チャット サポートの指示に従って、プレーヤー名、メール アドレス、電話番号、ビットコイン ウォレット アドレス以外の書類は要求されませんでした。
ryandurkeyさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ryandurkeyさん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 Kats Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
こんにちは、プレイヤーさん。
ホストはあなたに連絡を取ろうとしましたが、できませんでした。その後、ホストはあなたに連絡を取るようテキストメッセージを送りました。さらにサポートできるよう、ライブ チャットまたは電話でご連絡ください。
私は6月23日にホストのピーターに連絡し、話をしました。彼は銀行部門と話し、24時間以内に資金を入金する日付を連絡すると言いました。今は26日ですが、私が再度電話して24日と25日に彼と話したいと頼んだにもかかわらず、ピーターはまだ電話を返してくれません。
こんにちは
ホストから共有された最新情報によると、ホストはあなたに連絡を取ろうとしましたが、接続できませんでした。ホストによると、あなたの電話は鳴らず、ボイスメールを残すオプションもなかったとのことです。ライブチャットまたは電話で私たちと連絡を取っていただくようお願いいたします。
私はライブチャットと電話を20回近く試しましたが、もう少し待つように言われ続けました。ピーターはチャットとライブ通話で私と話しましたが、24時間以内に返信すると約束したフォローアップや更新には応答しませんでした。
