カリフォルニアのプレイヤーはカジノから 500 ドルを引き出しましたが、手数料を差し引いた後、承認されたのは 196 ドルだけでした。すべてのプレイスルー要件を満たし、必要な書類を提出したにもかかわらず、技術的な問題が原因とされ、支払いは 1 か月遅れていました。カスタマー サポートに何度も問題を解決しようとしましたが、失敗しました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促し、最終的にプレイヤーは 55 日後にビットコインで手数料を差し引いた 500 ドル全額を受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。
以前、デビット カードを使用して入金しました。カードの表面と裏面のコピー、明細書に記載されている取引など、すべての関連情報を提供しましたが、銀行部門は私の書類に問題はありませんでした。
その後、ライトコイン暗号通貨を使用して入金し、ボーナスクーポンを添付して残高を増やしましたが、プレイスルーと最大キャッシュアウトの要件/制限がありました。
私はプレイを続け、プレイスルー要件を満たし、ずっと許可されたゲームのみをプレイし、許可された金額を超えて賭けることはしませんでした。
私は、記載されている利用規約を厳守しました。
要件を満たした後の残高は 1,000 ドルを超えていました。
サポートに連絡して、引き出せる最大額はいくらか尋ねました。
500ドルと言われました。
それで私は500ドルの要求をしました。
驚いたことに、私の引き出し額は最終承認額としてさらに 226 ドルに減額されました。
ビットコイン経由で30ドルの手数料を差し引いた196ドルを受け取る予定です。
何でもいいよ。いいよ。
私はすべての書類を提出し、カジノから許可を得ました。
その後、ユーザー名、出金参照ID番号、ビットコインアドレス、メールアドレス、電話番号をメールで送るように言われました。 officemanager@totalgaming.biz銀行部門とサポートからの指示では、7～10営業日後、支払いを処理するためにさらに7～10営業日必要になるとのことでした。
この間ずっと、私はほぼ毎日チャットでサポートに連絡し、再度情報を提出するように求められました。 officemanager@totalgaming.biz
過去 4 週間、ほぼ毎週 1 回そうしてきました。
これは馬鹿げている。チャットでの最近の経験は本当にうんざりして、離脱症状について助けを求めているところだ。
支払いの遅れは技術的な問題だと言われました。
技術的な問題ですか?
では、今すぐカジノに入金した場合、技術的な問題が発生するのでしょうか、それともカジノは私の入金を受け入れることができるのでしょうか?
お金が出ていくのに入らないという技術的な問題だけがあるのはなぜですか?
インスリン治療のために本当にお金が必要なので、たらい回しにされるのにはうんざりです。
助けてください。
カジノは恥じるべきであり、営業を続けることを許可されるべきではない。
eltrapo415様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、私の苦情を取り上げ、最終的に賞金を取り戻すための私の試みを支援してくださり、本当にありがとうございます。
あなたの質問に対する回答を私の個人メールから送信しました:
件名はeltrapo415のKatsカジノ出金遅延事件となります
あなたのお返事をお待ちしてます。
eltrapo415さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
eltrapo415様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Kats Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Kats Casino様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
久保様
ご協力ありがとうございます。私の側からは、この件に関して前向きな更新情報はありませんが、カジノ側は引き続き技術的な問題が支払い遅延の原因であると主張しています。
2024 年 7 月 24 日現在、技術的な問題により出金処理にさらに 4 週間かかるとチャットで伝えられました。出金を拒否するわけではないとのことですが、時間枠に関してはどのようにしてその決定に至ったのでしょうか?
65 ドルの払い戻しを提案されましたが、それが実行されるという保証はありませんでした。すぐに処理されていれば、手数料なしでビットコインで受け入れていたでしょう。
カジノは暗号通貨の入金による72時間以内の支払い保証を推進しています。
私の最後の入金はライトコインでした。
カジノはひどいもので、虚偽の広告と欺瞞的な商慣行のため閉鎖されるべきだ。
こんにちは、
ご不便をおかけして申し訳ございません。当社がこれらの支払いを処理している第三者の支払い会社側で技術的な問題が発生しています。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、合意したスケジュールよりも早く全額をお支払いできるよう努力いたします。
出金リクエストをしてから 55 日が経ちました。カジノはサードパーティのプロセッサを解雇して、新しいものを入手する必要があります。それでも、カジノは私にプロモーションメールを送り続け、多額の入金ボーナスと、暗号通貨で入金すると 72 時間以内に出金できるというオファーをしています。なぜそれを宣伝するのでしょうか。カジノは 72 日間もくだらないことをしているのです。
Kats Casino様、
支払いプロバイダーとの問題を解決するための予想期間を教えていただけますか? プレイヤーはいつ資金を受け取ることができますか?
ありがとう。
こんにちは、みんな、
出金は来週末までに完了する見込みですので、タイマーをさらに 7 日間延長します。
eltrapo415様、
資金を受け取ったらお知らせください。
申し訳ありませんが、カジノはビットコインで支払いを送金しました。Casino Guru さん、ご協力ありがとうございました。Kats Casino さんには感謝しません。相変わらず最悪です。
eltrapo415様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
