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Kats Casino - プレイヤーは賞金を引き出すことができません。

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ブラックポイント: 24

金額: $135

Kats Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年10月13日 | 未解決 : 2023年12月18日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

11ヶ月前
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プレーヤーは、資金を混合したとして告発されたため、賞金を引き出すことができません。カジノからの返信がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。

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2年前
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入金不要のウェルカムボーナスでサインアップしました。賭け条件を満たしました。キャッシュアウトするには、身分証明書、身分証明書付きのセルフィー、公共料金の請求書などの確認書類を提出する必要があると言われました。だから私はそれをしました。その後、賞金を引き出すには 35 ドルも入金する必要があると言われました。出金には 30 ドルの手数料がかかるため、これは理にかなっていると考えました。具体的な最小額と最大額は 100 ドルと 30 ドルの手数料です。だから私はそれをしました。私は自分のお金の 35 ドルを入金しました。引き出しをしようとすると、アカウントに「混合資金」があるために拒否されます。なぜ彼らは自分のお金を 35 ドル入金して出金するように言い、その後、入金したので出金できないと言うのでしょうか??意味がない。この件で何度も連絡を取ろうとしましたが、返事がありません。賞金を拒否されただけでなく、その過程で自分のお金をはぎ取られました。

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2年前
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ジェットブラックメタルさん、こんにちは。

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。Kats Casino に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

ボーナスで正確にいくら勝ちましたか?以前にカジノに入金したことがありますか?あなたのアカウントは現在も有効ですか?混合資金の問題についてカジノに連絡したとき、カジノは何と言いましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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賭け条件を満たした後、私の残高は $100 まで減りました。これは、ボーナスから引き出すための最低額と最高額です。それで、あなたの質問に答えるために、私は 100 ドルを獲得しました。


その後、引き出しを行うために追加で 35 ドルを入金するように言われました。はい、それは私が今までに行った最初の預金でした。


はい、私のアカウントはまだ有効です。


これについて何度かカジノに連絡を取ろうとすると、いつも同じ応答が返ってきます - アカウントに混合資金があるため、出金できません。または、彼らは私に何を話したらいいのかわからないので、後で戻ってきて他の人と話をするべきだと私に言います.


ありがとう、ニック。


〜ブリジット

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2年前
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2年前
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ジェットブラックメタルさん、こんにちは。

カジノがデポジットを要求している限り、彼らはあなたが混合資金を持っていると主張することはできません.あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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2年前
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ジェットブラックメタルさん、こんにちは。

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Kats Casino を会話に招待したいと思います。

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2年前
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彼らが応答しない場合はどうなりますか?

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2年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2年前
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ジェットブラックメタルさん、こんにちは。

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノには有効なライセンスがなく、ADR サービスについて言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。残念ながら、その側の協力なしにできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。

よろしくお願いします、

ピーター

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