アーカンソー州のプレーヤーはボーナス要件を満たし、1,700 ドルを獲得しました。しかし、1か月経っても賞金はまだ支払われていませんでした。監督者との面談要求は拒否され、撤退について話し合うことが許されたのは VIP の代表者だけであった。プレイヤーのアカウントは確認され、カジノ側は 400 ドルの一部支払いを確認しました。カジノ側は、プレイヤーが最大キャッシュアウト規定に違反したため、支払いが減額されたと主張していた。しかし、カジノの計算に矛盾があることがわかりました。問題を解決しようと努めたにもかかわらず、カジノは応答を停止していました。その結果、苦情は「未解決」としてマークされました。
私はボーナスを使ってプレイし、22,000 ドルまでプレイする必要がありましたが、それでも 1,700 ドルを獲得しました。 1ヶ月以上経ちますが、まだ一円も受け取っていません。彼らは電話をかけるのが大好きで、「VIP」であるというだけで特別なボーナスを提供してくれます。それだけで、自分の口座にそのお金が振り込まれるかもしれないと思わせるだけです。彼らは私たちのことなど気にしていません。スーパーバイザーと話したいと頼むたびに、忙しいので折り返し電話すると言われます。オフィスではなく自宅で働いているランダムな人と話すと、VIP 担当者だけが私の撤退について話し合うことができると言われます。これは史上最悪の顧客サービスです。他の人が彼らを黙らせるのを手伝ってくれることを本当に願っています。
Cruger88 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Kats カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?支払いが遅れたことについて彼らはどのように説明しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
はい、私のアカウントは数か月前に認証されました。私の引き出し情報は、リクエストしてから 1 週間後に確認されました。私が最後に誰かと話したのは 2 月 9 日の金曜日でしたが、その返答は、なぜまだ受け取っていないのか困惑しているというものでした。今月中に、何らかの理由で「ペイアウト モード」を 6 回再送信してしまいました。 Kats での経験が非常に乏しい。
Cruger88 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
Cruger88 さん、こんにちは。
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Kats Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーの出金リクエストの現在のステータスと、それがいつ処理されると予想されるかを具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
更新: 約 4 日前の時点で、Kats から 400 ドルのデポジットを受け取りました。受け取るはずだった金額の3分の1しかありませんでした。彼らに連絡しましたが、アカウントマネージャーは一向に対応できないようで、なぜ休めなかったのかを説明するために折り返し電話することはありません。
Cruger88さん、更新ありがとうございます。すぐにカジノの代表者から連絡があり、状況が説明されることを願っています。
プレイヤーは 100 ドルのデポジットに 500% の標準ボーナスを賭け、最大キャッシュアウトはデポジットの 10 倍、つまり 500 ドルでした。その後、出金手数料が差し引かれ、プレーヤーには 470 ドルが送金されました。これはすべて当社の利用規約に従っています
Kats Casino 様、今規約を確認しましたところ、確かに「入金ボーナスからの最大出金額は入金額の額面の 10 倍です。 」と書かれています。また、次の情報も見つかりました:すべてのボーナスは非保証です。現金化可能であり、出金時に削除されます。たとえば、プレーヤーが 100.00 米ドルのボーナスを受け取り、後で 390.00 ドルの出金をリクエストした場合、100.00 ドルのボーナスは削除され、出金総額は 290 ドルになります。
したがって、100 ドルの入金が行われ、500 ドルのボーナスがプレイヤーに (500%) 与えられ、プレイヤーは 1700 ドルを獲得したと主張します。与えられたボーナスの額 (1700 ドル - 500 ドル = 1200 ドル) を差し引いて、最大キャッシュアウト ルールを適用します。これは、プレーヤーが気づいたように、1000 ドル (デポジット 100 ドルの 10 倍) です。したがって、プレイヤーは 1200 ドルのうち 1000 ドルを受け取る必要があると私は考えています。
計算を説明してもらえますか？
Cruger88 様、お気づきかと思いますが、カジノは私たちのメッセージへの返信を停止しました。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
皆さん、こんにちは。Kats Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノから次の情報を受け取りました。
こんにちは、
遅延をお詫び申し上げます。
私たちが確認したところ、プレーヤーは 100 ドルのデポジットを行い、500% のボーナスを引き換え、そのために現金化可能な 500 ドルをプレーヤーのアカウントに追加しました。ボーナス条件に従って、プレーヤーは入金額の 10 倍、つまり $1000 をキャッシュアウトする資格がありました。
プレイヤーが出金を要求した後、カジノによってプレイヤーのアカウントに追加された入金ボーナスは、現金化可能な残高である 1000 ドルから調整され、プレイヤーには 500 ドルが残ります。残りの 30 ドルは出金処理手数料として削除されたため、プレイヤーは 470 ドルの賞金を受け取ることになります。
よろしく、
キャッツ カジノ
こんにちは、
元気でいることを願っています。
私たちが確認したところ、プレーヤーは 100 ドルのデポジットを行い、500% のボーナスを引き換え、そのために現金化可能な 500 ドルをプレーヤーのアカウントに追加しました。ボーナス条件に従って、プレーヤーは入金額の 10 倍、つまり $1000 をキャッシュアウトする資格がありました。
プレイヤーが出金を要求した後、カジノによってプレイヤーのアカウントに追加された入金ボーナスは、現金化可能な残高である 1000 ドルから調整され、プレイヤーには 500 ドルが残ります。残りの 30 ドルは出金処理手数料として削除されたため、プレイヤーは 470 ドルの賞金を受け取ることになります。
よろしく、
キャッツ カジノ
Kats Casino 様、「NO RULES」ボーナスに関するプレイヤーの発言についてコメントしていただけますか? そのようなボーナスはありますか?
プレイヤーが請求したボーナスの正確な名前は何でしたか？コードが必要でしたか？プレイヤーが確認できる特定の条件（特定のボーナスの説明、このボーナスに適用されるルールのポップアップ通知）はありましたか？裏付けとなる証拠があれば共有していただければ幸いです（ natalia.b@casino.guru ）、 ありがとう。
ナタリア、プレイヤーは 500% の標準ボーナスを引き換えました。これには、プレイヤーが行うデポジットの 20 倍のプレイスルーと最大 10 倍のキャッシュアウトが付属します。
質問には答えていませんが、はい、ルールなしのボーナスはあります。通常、一致率は低く、プレイスルーはほとんどまたはまったくありません。しかし、私はこの詐欺カジノにはもう終わりました。私はすでに、プレイする人全員に、Kats が支払いを尊重せず、送金しようと決めた金額を支払うのにも時間がかかりすぎるため、もう Kats でプレイしないように言いました。この件に関して私を助けてくれてありがとう、ナタリアとカジノの達人
Kats Casino 様、プレイヤーが「ルールなし」のボーナスを受け取ったと主張し続けているため、貴社側ですべてが正しく行われていることを再確認したいので、プレイヤーのボーナス履歴をお送りいただければ幸いです。
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