ユタ州のプレイヤーは入金不要ボーナスを使用し、かなりの金額を獲得し、プレイスルー要件を満たしていました。しかし、ボーナスマネーを制限されたゲームに賭けたという主張により、出金は拒否されました。プレイヤーは、制限されたゲームへのアクセスを許可されていないと主張して異議を唱えました。苦情チームは、カジノにボーナスの利用規約を明確にし、決定を再考するよう求めて、状況の仲裁を試みました。しかし、カジノは当初の立場を固守し、プレイヤーは出金を要求する前にキノをプレイしてボーナスの利用規約に違反したと主張しました。苦情チームが問題解決のためにさらに努力したにもかかわらず、カジノは応答しなくなり、苦情は「未解決」とマークされました。
$120の入金不要ボーナスを利用しました。 2,500 ドルのジャックポットと、合計 3,000 ドルを超えるその他の大きなビンをいくつか獲得しました。それを受け取るためのプレイスルーは $10,100 でした。要求どおりにプレイスルー金額を完了しましたが、まだ $1487 が残っています。彼らは、私が制限されたゲームにボーナスの一部を賭けていたという理由で出金プロセスを経た後、出金を拒否された後、細心の注意を払って私の出金可能額を100ドルに減額しました。私がボーナスマネーをプレイしている間、私が知らなかった制限されているゲームは、制限されていることを証明してゲームに参加することを許可しませんでした。私が賭けたと言っていたキノゲームにはアクセスが制限されていませんでした。このサイトではボーナスマネーを提供していますが、ボーナスを引き換えたり引き出したりすることは決してありません。
Halljeff739 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Kats カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。ご検討いただきありがとうございます。最初の質問を完全に理解したかどうかはわかりませんが、彼らの豪華なプレイスルー要件を満たした後でも、まだ 1,487 ドルが手元にありました。プレイスルー要件を完了したので、引き出し可能な金額を確認しに行ったところ、100 ドルに減っていました。その理由を尋ねると、それが細かい文字で書かれているボーナスから支払える最高額だと言われました。任意の金額を引き出すには、ビットコインの場合は 30 ドル、小切手の場合は 50 ドルの手数料がかかります。最小値は 100 なので、その後さらにいくつかのスロットをプレイして、合計が 133 ドルとお釣りになりました。それから私は再び引き出しを試み、30ドルの請求の後、103ドルを受け取るはずだったビットコインを介して引き出すように設定しました。その後、制限付きゲームにボーナスを賭けたため出金が拒否されたというメールを受け取りました。制限されているとは知らずにプレイしようとした他の制限付きゲームはプレイを許可されませんでした。そして、このキノ ゲームは私がプレイしたと彼らが述べていますが、おそらく合計で 30 セントしか賭けていませんでしたが、たぶん 50 セントだったと思います。しかし、またもやそれが制限付きゲームだったとは知りませんでした。
Halljeff739 さん、必要な情報の提供と説明をありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Halljeff739 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるキャッツカジノ様
資金の没収に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
こんにちは、ミハルさん
カジノのウェブサイトで利用可能なボーナス規約に従って、サインアップ ボーナスで制限されたゲームをプレイする場合、賞金は現金化できないものとみなされます。プレーヤーはサインアップ ボーナスで制限されたゲームをプレイしたため、銀行チームによって出金が拒否されました。
よろしくお願いします。
カツカジノ
親愛なるキャッツカジノ様
他のすべての制限されたゲームがソフトウェア レベルでブロックされている場合でも、プレーヤーはゲームをプレイすることさえ許可されていたという事実についてコメントしていただけますか?
また、ボーナス利用規約には、キノが制限付きゲームであるという記載はありません。制限されているゲームとして言及されているのは、ルーレット、クラップス、パイガウ ポーカー、バカラだけです。
こんにちは、ミハルさん
カジノ Web サイトのボーナス規約を参照してください。入金不要ボーナスおよび無料チップの規約番号 4 番目に「すべてのウェルカム ボーナス (ウェルカム フリー チップ、ウェルカム非入金ボーナス、またはウェルカム ボーナスと呼ばれることもあります) には、チップの価値に関係なく、最大引き出し額は 100 ドルです。ウェルカム ボーナスのプレイスルー要件は 50 倍で、スロット ゲームのみがプレイスルーにカウントされます。その他のゲーム タイプはすべて対象外です。」
ボーナス条件に違反していたため、銀行チームは引き出しを拒否した。
よろしく、
キャッツ カジノ
親愛なるキャッツカジノ様
ボーナスの利用規約は誤解を招きやすいようです。一文の中で次のように述べています。
ルーレット、クラップス、パイガウポーカー、バカラでの賭けは、賭け条件を満たすためにカウントされません。
これらの除外されたゲームでは入金不要ボーナスを賭けることはできません。
別の文では次のようになります。
すべてのウェルカム ボーナス (ウェルカム フリー チップ、ウェルカム ノン デポジット ボーナス、またはウェルカム ボーナスと呼ばれることもあります) には、チップの価値に関係なく、最大出金額は 100 ドルです。ウェルカム ボーナスのプレイスルー要件は 50 倍で、プレイスルーの対象となるのはスロット ゲームのみです。他のすべてのゲームタイプは対象外です。
除外されたゲームにはキノについての言及はありません。キノのプレイ中に賭け金がカウントされない場合でも、キノは除外ゲームに含まれていないため、プレーヤーは罰せられるべきではありません。
もう1つの問題は、プレイヤーがボーナスでプレイしている間は制限されたゲームをプレイできなかった、つまりソフトウェアレベルでゲームをプレイすることがブロックされていたと主張していることだ。なぜ彼はキノ ゲームのプレイ中にブロックされなかったのですか?私の知る限り、そのプレイヤーはキノのプレイ中に多額の賭けすらしていませんでした。
このルールは誤解を招きやすく、実装が不完全であるため、この場合に例外を設けることを検討していただければ幸いです。
Kats Casino様
有効なボーナスを使用してプレイ中に許可されていないゲームはブロックされますか? つまり、ブロックはソフトウェア レベルで行われるため、プレイヤーはそれらのゲームをプレイできないということですか?
こんにちは、ミハルさん。
プレイヤーがプレイスルーを完了するまで、スロット ゲームのみが表示されることをお知らせします。
プレイスルーが完了したら、プレイヤーは引き出しをリクエストし、希望するゲームをプレイすることができます。
プレイヤーは出金を要求する前にキノで賭け始めたため、賞金は換金不可能とみなされました。
では、プレイヤーはボーナスの賭け条件を完全に満たしたと理解してよろしいでしょうか？そして、それを達成した後、ボーナスから賞金を引き出すのではなく、賞金でキノをプレイしたのでしょうか？
こんにちは、ミハルさん。
はい、プレイヤーはプレイスルーを完了した後、キノで賭けを始めました。しかし、引き出しをリクエストする前にキノをプレイし始めたため、賞金はスロット ゲームをプレイするだけでは獲得できなくなりました。スロット ゲームで獲得した賞金のみがウェルカム ボーナスで換金可能であるため、賞金が無効になっているのはそのためです。
カジノ側はこの件への対応をやめたようだ。カジノ側の協力なしには、あまり成果は出ないだろう。カジノは有効なライセンスを持たずに運営しており、ADRサービスにも頼っていないため、頼れるギャンブル当局はない。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
