アイオワ州出身のプレーヤーは、何度も書類を送ろうとした後、賞金を現金化するのに苦労した。何度も電話やメールを送ったにも関わらず、銀行部門から1か月以上待つように言われました。彼の苦情を受けて、私たちは彼がKYC検証のために提出した書類の詳細を尋ねました。プレーヤーは、住所証明、身分証明書、デビットカード、身分証明書付きの自撮り写真、ビットコインアドレスなど、必要な書類をすべて送ったことを確認した。私たちは状況を明確にするためにカジノの代表者の出席を要請しました。カジノ側は、プレイヤーへの支払いは2月22日に行われたと主張した。しかし、プレーヤーはこの申し立てを確認または反論するための私たちのメッセージに応答しなかったため、申し立ては却下されました。
30ドルを入金しました。プレイして 450 ドルを勝ち取りました。賞金を換金しに行くと、写真が必要な書類のリストを渡されました。私はこれらの写真を少なくとも5回送信しました。彼らはもっと鮮明な写真が必要だと言い続けました。今、彼らは私の身分証明書とカードの写真が再び必要だと言いました。少なくとも50回は電話したりメールしたりしましたが、彼らがするのは、銀行部門が対応中だと言って、もっと時間を与えるだけです。 1ヶ月が経ちました。これは完全な詐欺です。どうすればいいのかわかりません。
bridp1980 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
bridp1980さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
私は少なくとも 1 日に 3 回電話し、1 日おきにメールを送り、1 日に 1 回オンライン サポート チャットを利用しました。電話で話していても、ライブサポートで話していても、同じように走り回ります。誠意のない謝罪と同じくらいおかしなことではありません。24 ～ 48 時間お待ちください。取引をエスカレートした、銀行部門にメールするように言われた、または単に電話が切れたと言われています。メールも来ないし、何が起こっているのかについての明確な答えも来ていない。私はスーパーバイザーを求めましたが、彼らは常に次のシフトにいて、後で電話をかけ直します。私は、彼らが私にお金を払うか、単に原則のために私に連絡を取らないまで、これらの詐欺師に電話したりメールしたりライブチャットしたりするつもりです（笑）。この場所は人々から盗んでいるだけです。それは人々が諦めるまで走り回って疲れ果てさせることに他なりません。私はあの男ではありません。
bridp1980様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
bridp1980 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるキャッツカジノ様
検証の遅れに関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
私たちの記録によると、このプレーヤーには 2 月 22 日に支払いが行われました。ハッシュ (BTC 支払い) を取得するには、アカウント担当者に確認することをお勧めします。
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