米国出身の同選手は２週間以上前に出場辞退を申請していた。 KYCプロセスを正常に完了し、支払い方法を確認したにもかかわらず、プレーヤーはお金を受け取っておらず、銀行部門に送信したいくつかの電子メールへの応答もありませんでした。苦情を提出した後、プレーヤーはカジノとのやり取りについてさらに詳細を提供しました。状況を明確にするために、私たちはカジノの代表者を会話に参加させました。しかし、プレイヤーは支払いを受領したことを私たちに報告し、問題は解決しました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
12月29日に出金をリクエストしましたが、2日後にKYCの完了を求めるメールを受け取り、KYCを完了したところ、ライブチャットで完了が確認されました。支払い方法とBTCアドレスの確認を求められてから約5日後、銀行部門に8通ほどメールを送信しても何も連絡がありません。ライブチャットを使用してアップデートを求めるたびに、ただ待ってくださいと言われます。サイトには、BTC の支払いは通常 5 営業日以内に支払われると記載されています。KYC に時間がかかる場合があることは理解していますが、そのステップを完了したのにメールに返信がないのがイライラする部分です
Jmarkus44 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Kats Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
お支払い方法を除くすべての身分証明書が承認および検証されたことを正しく理解していますか?
お支払い方法と BTC アドレスを確認するために必要な書類をいつ送信したか、正確に教えていただけますか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは。私の KYC が 1 月 3 日に承認されたというメールを受け取りました。承認されると、支払い情報を別のメールに送信するように求められました。引き出しを処理するのは会社だと言われました。最後にカスタマー サービスと話したのは、おそらく4 日前、彼らは 24 ～ 48 時間以内に最新情報を聞くので辛抱強く待つと言っていました。彼らのチャットではいつもそう言われているようです
Jmarkus44 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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