ワシントン州のプレイヤーは Kats Casino との出金問題で争っていました。すべてのプレイスルー要件を満たし、利用規約に従っていたにもかかわらず、カジノは説明なしに出金リクエストを 2 回拒否しました。カスタマー サポートに連絡したところ、プレイヤーの名前で複数のアカウントがあることを知らされましたが、プレイヤーはこれに異議を唱えました。苦情チームは、プレイヤーとカジノの両方と長時間のコミュニケーションを行いました。カジノは、複数のリクエストの後、最終的に、メイン アカウントを含むプレイヤーのアカウントの閉鎖を確認しました。苦情は、プレイヤーが資金を受け取ったことの確認なしに最終的に終了しました。
現在、$3,000USD の賞金の支払いについて、Kats Casino の Peter と連絡中です。彼は、銀行チームが私の引き出し口座に関して抱えている「問題」を調査し、1〜2時間以内に連絡すると述べました。
2024 年 2 月に、MC を使用して Kats Casino でプレイするために 5 回の個別の入金を行いました。(およびその前の月に他の入金も)
2.23 にデポジットを行い、200% のマッチ デポジットでプレイしました。私はプレイスルー要件を満たしており、プレイ中に 1 スピンあたり 10 ドルを超える賭けをしたことはありません。 (私はプレイする前に必ず利用規約とボーナス要件を読みます)。賞金を引き出す前に $3,100 をプレイスルーする必要があることがわかります (このスクリーンショットは明らかに要件を満たす前に撮影されたものですが、プレイスルー要件がどのようなものかを示しています)。
私は2月23日（金曜日）に支払いをリクエストしましたが、月曜日に「拒否」されました。彼らは再びプレイするために3,075ドルを私のアカウントに戻しました。拒否された理由についてメールも電話も連絡もありませんでした。私は2.27に同じ金額の支払いを再度リクエストしましたが、チームからの連絡もなく再び拒否され、資金は再びプレイ用のアカウントに戻されました。私は 2.27 に彼らのチームに電子メールを送り、両方のリクエストを適切なトレース ID とともに引用しました。返事が来ませんでした。
今日、2014 年 2 月 28 日、私はサポート チームに連絡し、まず Kevin と話しました。その後、Kevin が私を Peter に転送しました。しばらくして、ピーターは、撤退チームが残したメモに、私が重複したアカウントを持っていることが記載されていると教えてくれました。もちろん、これは 100% 誤りです (チームが私のリクエストを違法にするためにアカウントを作成した場合を除く)。私は、IP アドレスと、この想定される「2 番目のアカウント」、日付/プレイ、作成日に関する詳細情報を要求しました。
私の2つのリクエストを拒否した後、彼らの出金チームが私に連絡さえしなかったことを奇妙なことに疑っています。そして、フォローアップのために彼らに連絡すると、突然、私が複数のアカウントを持っていると彼らは言いました - それが彼らが私の賞金を私に支払わない理由です?これは、プレイヤーが一定の長さまでしか議論できない理由であり、チームによって頻繁に使用されると思います。さらに数分が経過し、私はピーターに彼の情報は虚偽であり、さらなる情報が欲しいと伝えました。突然、彼は私に、いいえ、それは 1 つのアカウントだけではなく、「他にも重複している」と言いました。
この「カジノ」は喜んでお金を受け取ります - 話は終わりです。
彼らのサイトには「キュラソー島賭博局からライセンスを取得している」と記載されている。そして、彼らのサイトには、次の場合にはライセンスの停止と取り消しが記載されています。ライセンシーは 1 人以上のプレーヤーに対する経済的義務を果たしていません。」
Kats は、非現実的なプレイスルー要件を備えた大量の無料プレイと大きなボーナスを提供し、キャッシュアウトに上限を設けます (キャッシュアウトできる場合)。プレイする前に必ずサポートに確認することをお勧めします --> 入金する前に、自分名義のアカウントが 1 つしかないことを確認してもらいます。チャットのスクリーンショットを撮って、未払いの賞金を処理しない理由として作成される可能性のある 10 個以上の理由のうち、少なくとも 1 つを削除できるようにします。
私は多くのオンラインカジノでプレイしましたが、これは最悪のカジノの 1 つです。キャッツの得意なことは何ですか? 1) サポートとチャットの返信は迅速です 2) さらに、入金に対して大きなボーナスや、豊富な無料チップとキャッシュバックも提供します。しかし、あなたが彼らのプレイスルー要件を満たす可能性は非常に低く、彼らはあなたの賞金に上限を設け、キャッシュアウトから多額の手数料を取ります。ここで入金することは決してお勧めしません。無料でのみプレイできます。
Peter からすぐに返事が来ることを楽しみにしています。彼らの意見をお知らせします。
親愛なるウィキッドラッキーさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
いいえ、私の家族には他に誰もいません。私は一人で暮らしています。
ピーターは電話で、Kats はプレイする前にあなたのアカウントを認証するのではなく、あなたが賞金のキャッシュアウトをリクエストした後に確認すると説明してくれました。
Peter から折り返し電話があり、「重複または複数」のアカウントは姓名と誕生年のみが似ているだけだと説明されました。
アカウントには、1) 電話番号、2) 電子メール アドレス、3) 郵送先住所、4) 生年月日が異なっていました。さらに、これらのアカウントが私ではなく、私と同じ名前の誰かであることを証明します。
Peter and Kats Casino は、私が要求した 3,000 ドルのうち 500 ドルを提供してくれました。私は、私に支払われるべき金額以下は受け入れられないことを表明して、この申し出を断りました。
2月29日にピーターから返事が来るはずだったのに、返事は来なかった。
今日、4回目の支払いリクエストを送信しましたが、1時間後に再び拒否されました。
wickedlucky さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Kats Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるキャッツカジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
アップデート：
2.23 から 3.7 までの間、私は 3,000 ドル + 75 ドルの「処理手数料」の支払いを求める 4 件のリクエストを送信しました。
4 件のリクエストはすべて、Kats から何の連絡もなく拒否されました。
ピーターが提案した 500 ドルの支払いを拒否した後、彼からは返事がありませんでした。3.4 で私のアカウントに 100 ドルのチップを追加するという内容のボイスメールを彼が残した時間を含めない限り、彼からは返事がありませんでした。
サポートにメールを2通送りましたが返事はありませんでした。
今日の時点で、2,000 ドル + 75 ドルの処理手数料の支払いが保留中です。 (ボーナスの利用規約に合わせて、記載されている最大額を減額しました)。彼らが承認してくれることを願っています。
*支払いリクエストを送信する実際のフォームには、最大 3,000 ドルまでリクエストできると記載されていますが、利用規約には 2,000 ドルと記載されています。情報が錯綜していますが、彼らが何をするのか見てみましょう。
今日、彼らは私の2,000ドルの要求を拒否しました、3.7。また連絡も取れずに。重複アカウントの理由は虚偽であることが判明した。
3.7 日に 3,000 ドルの支払いを求める 6 回目のリクエストを送信しました。
確認したところ、プレイヤーは複数のアクティブなアカウントを持っています。当社の規約では、プレイヤーが当社のアクティブなアカウントを複数持っている場合、そのプレイヤーは出金の資格がないとみなされると規定されています。
Kats でアカウントを 1 つだけ作成しました。 Kats が私と同じ名前で複数のアカウントを持っている場合、それは単なる別人です。そして、彼らは私にお金を払うことになるので、それを調べる気はありません。
Kats がついにここで返信してくれたのを見てうれしく思います、Casino Guru に感謝します。 Kats は私のメールに一切反応せず、何の連絡も説明もなしに 6 件の支払い要求を拒否しました。
彼らが本当に私のアカウントを持っている場合: (3 通目のメールで) ユーザー名、電子メール、電話番号、生年月日、アカウントのログイン日と作成日、IP アドレスを要求しました。入金金額と日付。
私であれば、パスワードの変更リクエストを私の電子メールに送信でき、ログインしてこのデータを確認できます。
彼らはまだこれを私に提供していません。主張を裏付けるデータはありません。
彼らは私に折り返し電話をかけると、2 回鳴った後に電話を切り、無料の 100 ドルのチップを提供するためのボイスメールのみを残しました。
ここでkatsは間違っています。ピーターとキャッツは、問題を解決するために私に 500 ドルを提供し、これらのアカウントが名前だけ似ていることを認めました。
こんにちは。
ご返信と情報提供ありがとうございます。
親愛なるキャッツカジノ様
証拠をいくつか提供してもらえますか？ここに貼り付けるか、私のメールアドレスに送信してください stefan.m@casino.guru 。
こんにちは、ステファンさん
この苦情はクローズすることができます。 2.23 から 3.12 までに 10 回の個別の支払い要求があった後、何の連絡もなくすべて拒否されました。 3通のメールも無視されました。
Kats のこのアカウントを閉鎖するようリクエストしましたが、現在残高は 0 ドルです。
私はどのオンラインカジノでも同じアカウント名を使用しています。彼らが主張しているように、私が 2 つ目のアカウントを持つ可能性はありません。私が実際に条件に違反したのに、なぜ彼らは私に 500 ドルを提供するのでしょうか。私は違反しませんでした。
彼らは、「複数のアカウント」をアクティブにしてプレイしたり、お金を使ったりすることを喜んで許可します。そして、このままにしておきますが、支払いを要求すると、彼らはあなたが複数のアカウントを持っていると主張し、支払いをしてくれませんか？要するに、もし彼らが、あなたが反証できない情報に対して報酬を受け取るべきではないと主張するのであれば、彼らは決してあなたをプレイさせるべきではありません。それは誠実性と呼ばれるものですが、彼らにはそれがありません。
ここで遊ばないでください
こんにちは、ステファンさん
カジノのウェブサイトで利用可能なボーナス規約によれば、プレーヤーがカジノで複数のアクティブなアカウントを持っている場合、すべての賞金は現金化できないものとみなされます。 Katscasino の他のすべてのアカウントが閉鎖されるまではプレーヤーには出金資格がないため、出金チームはプレーヤーの出金リクエストを拒否しました。
プレイヤーは 1 つのプライマリ アカウントでプレイを継続し、その特定のアカウントで獲得した賞金を現金化することができます。
よろしくお願いします。
カツカジノ
親愛なるキャッツカジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
プレーヤー自身がこれらのアカウントの削除を要求する必要がありますか?それとも彼のためにやりますか？
ご返信をお待ちしております。
キャッツがこの問題をさらに調査したり、自分たちの主張を証明したりすることに明らかに興味がありません。私は複数のアカウントを持っていません、そして彼らは電話でそれを確認しました（ピーター）。 (電子メール アドレス、電話番号、生年月日、住所は異なります)。同姓同名、生年のみ。
私は、過去 10 日間にライブ チャットと 4 回の電子メールの両方で、すべての「アカウント」を無効にして削除するよう要求しました。
彼らはまだ返答していない。私のアカウントは開いたままで、支払いを引き出すかアカウントを閉鎖しようと10回以上試みましたが、Katsからの返信はありませんでした。
またまた嘘が増えました。
これはすべて笑える話です - なんて冗談でしょう。
アカウントプレイヤーから要求された場合でも、アカウントを削除しないでください。カッツも反応しない。
サポートからの問い合わせ内容を利用して、5 回リクエストしました。ライブチャットで質問すると、「返事が来なくて申し訳ありませんが、もう一度メールしてください。」と言われるだけです。私はあなたのために何もできません。
実際には、ログインできたばかりですが、6 番目のメールを送信してみます。
こんにちは、ステファンさん
カジノのウェブサイトで利用可能なボーナス規約によれば、プレーヤーがカジノで複数のアクティブなアカウントを持っている場合、すべての賞金は現金化できないものとみなされます。 Katscasino の他のすべてのアカウントが閉鎖されるまではプレーヤーには出金資格がないため、出金チームはプレーヤーの出金リクエストを拒否しました。
プレイヤーは 1 つのプライマリ アカウントでプレイを継続し、その特定のアカウントで獲得した賞金を現金化することができます。
よろしくお願いします。
カツカジノ
Kats Casino様、
プレイヤーは複数のアカウントの閉鎖を要求しました。他のアカウントを閉鎖できたかどうか教えていただけますか?
お返事をお待ちしております。
こんにちは、Kats CasinoとStephanさん。
これが本当だったらいいのですが、それは嘘です。私はただ正常にログインしただけで、無効化も削除もされていません。衝撃的です!
コミュニケーションを試みてくれたステファンとカジノ グルに感謝します。彼らが対応してくれたことを嬉しく思います。アカウントの閉鎖を要求するメールを 8 通、電話やダイレクト チャットでのメッセージも数回送った後、私は諦めました。
彼らは私にスパムを送り続けます - 私は現在 6 つの番号をブロックしました。
オンライン「カジノ」のジョーク - このカジノはアカウントを閉鎖するというあなたの要求を無視していることに留意してください。支払いができない理由をでっち上げます。このサイトを利用しないよう、できるだけ人々に警告してください。
ありがとう
どうやら、今は 1 つだけになったようです。しかし、彼らが私のものだと言うログイン ユーザー名とメール アドレスを私に教えることができなかったら、どうやって本当に知ることができるでしょうか。私は彼らとは一切関わりたくないし、私がプレイしたアカウントも含めてすべてのアカウントを閉鎖したいと思っています。
私はそのアカウントを閉鎖するように依頼するメールを 10 通ほど送りました。一度も返信がなく、アカウントは今もアクティブです。
こんにちは、スティーブン。
Kats サポートはここでは返信していますが、私が送信した 12 通のメールには返信しません。私のアカウントをすべて永久に閉鎖するよう依頼できますか。私がプレイしていたものも含みます。彼らが受け取った多数のメールのいずれかを参照するように依頼してください。または、アカウント所有者がリクエストする必要があると言われた場合は、このメッセージを参照してください。
Kats - 私のアカウントをすべて閉鎖してください。あなたが私が持っていると主張したが、証明も情報提供もできなかったアカウントと、私が勝ったアカウントすべてです。
また、無料チップでプレイするというオファーの電話もやめてください。現在、Kats Casino の電話番号 10 件近くをブロックしています。
いいえ、スティーブン、残高はありません。このため、私はもう彼らと遊ぶことはありません。
Kats がアカウントが閉鎖されたことを認め、確認した後、苦情を閉じます。
助けてくれてありがとう。
こんにちは、wickedluckyさん、
ご不便をおかけして申し訳ございません。
現在もログインできるアカウントのユーザー名を確認していただけますか?
弊社側で確認したところ、お客様のお名前のアカウントはすべて正常に無効化されました。
よろしくお願いいたします。
カッツカジノ
こんにちは、wickedluckyさん。
担当の解決担当者である Stefan が現在休暇中のため、タイムラインをさらに 7 日間延長することに決定したことをお知らせします。Stefan はお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノと直接連絡を取っていることから、この延長は正当であると考えます。ご辛抱いただき、誠にありがとうございます。Stefan ができるだけ早くお客様に連絡いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ステファン。
プレイヤーがアカウントの閉鎖を要求したため、プレイヤーの引き出しは保留になっています。
アカウント マネージャーはプレーヤーに接続しようとしましたが、応答がありませんでした。
適切に処理を進めるために、プレイヤーに弊社と接続するよう依頼してください。
