スイス出身のこのプレイヤーは、設定されているプレイ制限を解除しようとしており、チャットサポートやカスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、何の措置も取られずにその要求は無視されていた。プレイヤーのアカウントは認証されず、入金した資金を引き出すことができませんでした。同氏はまた、制限を解除するための電子メールを一度も受け取らなかったと報告した。私たちは、問題のあるゲームを検出した場合、カジノには制限を設定する権利があり、カジノにこれらの制限を解除するよう強制することはできないことを明確にしました。プレーヤーは私たちのさらなる問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。
プレイ制限を 50 ユーロに設定していたので、それを削除したいと考えていました。私のプロフィールからはこれを行うことができないため、チャットサポートに連絡しました。彼らは何日間も私に削除すると繰り返し約束し続けました。
チャットでは限度額や金額について奇妙な質問をし続けます。私の要求は明確に述べられました：すべて削除してほしいです。
しかし、それは行われていません...カスタマーサービスへのメールも無視されています。
今日に至るまで、まだプレイできません...私の懸念は無視されています。
マッスルテック76さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。カツベット カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。いつ入金限度額をリクエストしましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?入金限度額に関してカジノはどのような反応を示しましたか?
カジノにはアカウント制限を解除する義務はなく、お客様のリクエストなしに制限を設定する場合もあることにご注意ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
アカウントが認証されていません... 2 日前に紳士とチャットしましたが、転送してくれると言われました... それは何度も言われました... 2 日前に入金した口座にまだ 100 ユーロが残っています。自分のものが欲しかったのですが、短時間プレイできたのでお金を払っていましたが、突然プレイできなくなりました。出金が拒否されました。私からの現金です
すべての制限が解除されるわけではありません。カスタマー サービスに伝えても、自分で制限を削除するためのリンクを電子メールで受け取ったことがありません。望んでいなかった 1 日あたりの制限がいくつかあります。チャットの返信ではありましたが、メールではありませんでした...アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、今日までキャンセルされていません
マッスルテック76さん、こんにちは。
残念ながら、カジノが何らかの問題のあるゲームを検出した場合、お客様の同意なしに制限を設定できるため、カジノに対してアカウントに設定された制限を解除するよう強制することはできません。すべての責任あるギャンブル ツールは、カジノによってリクエストすることも、カジノによって直接設定することもできます。
この問題に関して私たちがお手伝いできないのは申し訳ありませんが、これらの制限を解除するかどうかは完全にカジノ次第です。
他に何かお手伝いできることはありますか?そうでない場合、苦情は強制的に終了されます。
よろしく、
ニック
