カナダのプレイヤーは 1,000 ドル以上を入金し、2,000 ドル以上を獲得しましたが、KYC が保留中であるため出金リクエストが拒否されました。必要な書類を提出した後、カジノは説明なしにプレイヤーのアカウントをロックし、3 日間応答しませんでした。カジノはその後、内部ポリシーの遵守を理由に、追加調査の後、出金が処理されたことを確認しました。プレイヤーのアカウントはカジノの利用規約に従って閉鎖され、残高が返金されました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は当社によって終了されました。
合計 1000 ドルを超える入金を数回行いました。最終的に 2000 ドルを超える勝利金を獲得し、出金リクエストを送信しました。出金は KYC 保留中のため拒否されました。書類を提出しましたが、アカウントがロックされ、理由や出金方法を説明するメールやメッセージもありませんでした。それは 3 日前のことですが、katsubet からのメールによる返信はありません。アカウントにまったくログインできません。
親愛なるRjbets様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私のアカウントは、すべての入金と出金と同じ日に登録されました。3〜4日前。私はスロットだけをプレイしていて、ほとんどすべての賭けに負けていましたが、1回のボーナスで2000ドルを獲得しました。私はいかなる種類の入金ボーナスも利用しておらず、アカウント資金を賭けることもありませんでした。
Rjbetsさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Rjbets！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
Casino GuruチームおよびRjbets様、
この件についてご報告いただきありがとうございます。この状況によりご不便とご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。これらの懸念に対処したいと思います。
弊社は認可を受けた公正なカジノであるため、プレイヤーが開始した出金リクエストは、弊社の関連部門による必要な追加調査の後、正常に処理されました。賞金の払い戻しは全額完了しており、プレイヤーのウォレットに資金がまもなく反映される予定です。追加の時間がかかったのは、弊社の社内ポリシーと規制基準への準拠を保証するために必要だった徹底的な審査によるものです。
プレイヤーのアカウントの閉鎖に関しては、当社の管理者の決定により閉鎖されました。この措置は、カジノがプレイヤーのアカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を条件に残高を払い戻す権利を留保し、カジノの絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務を負わないことを規定する当社の利用規約に従って行われました。プレイヤーは登録時にこれらの条件に同意しました。この条項は、次のリンクから当社のサイトで確認できます：https://www.katsubet.com/terms-and-conditions。また、便宜上、関連ルールのスクリーンショットを以下に示します：https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl。
上記の情報と説明を考慮すると、この問題は解決されたと考えられます。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。ご質問や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームまでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
KatsuBet カジノチーム
