ドイツ出身のこの選手は、ウェルカムボーナスが約束どおり受け取らなかったことについて苦情を申し立てた。 100% のボーナスとフリースピンを期待して入金した後、彼は 5 セントのベットのフリースピンしか獲得できませんでした。カジノ側はこの問題に対処しておらず、ライブチャット中にプレイヤーを嘲笑することさえあった。プレーヤーは動揺し、そのような事件がカジノの評価に影響を与えるはずだったと示唆しました。私たちのチームは問題を理解して解決しようと努めましたが、プレーヤーは私たちのフォローアップの問い合わせに応じませんでした。その結果、さらなる情報がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
このカジノは、100% ウェルカム ボーナスとフリースピンを提供すると主張しています。私はこの理由から厳密に入金しましたが、ベットしたフリースピンは 5 セントしか受け取りませんでした。
彼らはこの問題を修正することを拒否し、私のお金の返金も拒否しました。
さらにライブチャットでも嘲笑されました。これは間違いなく叱責を必要とするものであり、評価の際に考慮されるべきです。これは完全な詐欺です。
親愛なるCutzii様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。カツベットカジノに関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
20 ユーロを入金し、100% ボーナスと 100 フリースピンを請求したことを理解しました。実際に受け取ったフリースピンの数を確認できますか?さらに、フリースピン量の不一致についてカスタマーサポートチームから何らかの説明があったのかどうか知りたいです。可能であれば、この問題に関するあなたとカジノ間のチャット記録を次の方法で共有してください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、ここでスクリーンショットを共有することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
残念な気持ちはわかりますが、各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることに注意することが重要です。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかを決定するのはカジノ次第です。
特定の種類のボーナスをアクティブにできなかった場合、それには特別な理由がある可能性があります。ただし、当社はこれらの理由をこれ以上調査することはなく、カジノに特定のボーナスを提供するよう強制することはできません。
他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情は強制的に終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
もちろん、カジノがボーナスとして何を与えるかを決定することはできません。ただし、このようなことも評価に含める必要があります。オファーに頼って、私と同じように、それだけの理由でお金を払う人もいます。
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