日本からのプレーヤーはボーナスを受け取り、ロールオーバー要件をクリアしていました。しかし、カジノが彼を複数のアカウントを持っていると非難したため、彼の賞金は没収され、カジノの規則に違反した。プレーヤーとその家族は、カジノに一銭も入金しておらず、情報と確認を更新していたと主張していた。それにもかかわらず、苦情チームは、カジノ側が 1 世帯内の複数のアカウントが 1 人によって作成されたのか、複数人によって作成されたのかを区別することは不可能であると結論付けていました。その結果、選手の訴えは却下された。
このカジノに登録すると、4,000円のボーナスがもらえます。
賭け条件は 20 倍なので、8,000 ドルをロールオーバーする必要があります。家族で数日前にプレイしましたが、ボーナスがなくなった後は入金もログインもしていません。家族からカジノのことを教えてもらったので、登録しました。 iPhoneからカジノにアクセスし、ボーナスを受け取り、8万円ロールオーバーして出金しようとしたのですが、説明がわかりにくく、いくら出金できるのかもわかりませんでした。 。
いくら出金できるのかよく分からなかったので、サポートチャットでやり取りしながら少しずつ出金しようとしました。この時点でKYC確認メールが届き、カスタマーサポートから「次の場合は全額出金可能です」と言われました。最初に5,000円入金したのですが、チャットを閉じてトップ画面に戻ると、以前まであったキャッシュが消えていました。
複数のアカウントを持っているので違反だと言われました。
複数のアカウントを持っているので違反だと言われ、その時家族が運営に連絡して、もうやっていないのでアカウントを削除してもらいました。
経営陣はそうすることに同意した。
アカウントが重複していれば登録時点でわかっていたでしょうし、重大な違反であればその時点で停止しなければならなかったはずです。
なぜ引き出してもよいと言われた現金が没収されなければならないのか理解できません。
yamad-7 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。カツウィン カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
カジノでは、世帯、IP アドレス、プレーヤーごとに 1 つのアカウントを規定するルールがあるのが通常ですが、それぞれのケースを個別に検討する必要があると考えています。プレイヤーが複数のアカウントを持っており、それらを使用して一度だけ受け取るべきボーナスを繰り返し獲得した場合、これは明らかに規約違反であり、不当な利益を得る行為です。
ただし、プレーヤーが得た明らかな利点がなく、正直な間違いがあったと考えられる場合 (たとえば、プレーヤーがずっと前に登録したことを忘れて再度登録した場合)、プレーヤーは賞金は没収された。
KYC 検証が他の人ではなくあなただけによって行われ、あなたとあなたの家族がウェルカム入金不要ボーナスでのみプレイした場合、あなた自身がプレイしていないとカジノを説得することは不可能でしょう。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、カジノに 1 ペニーも入金していません。カジノに 1 ペニーも入金していません。
入金後に出金できると言われ、入金するつもりでしたが、その必要はありませんでした。
私の家族は情報を更新し、認証プロセスを完了しました。
しかし、私の家族は2週間ほど前に登録したのですが、その間にウェブサイトが大きく変わり、仕様も変わっているそうです。
1つの世帯で複数のアカウントを開設し、入金と認証なしで入金不要のウェルカムボーナスを申請した場合、カジノはそれが1人によって行われたのか複数人によって行われたのかを区別することは不可能です。カジノがそのような賞金の没収を決定した場合、残念ながら、私たちの手は縛られてしまいます。
見落とした情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を拒否せざるを得ません。
将来的に 1 つのカジノでプレイすることに決めた場合は、カジノに連絡して、まず世帯内で複数のアカウントを開設する許可を求めることをお勧めします。ただし、その場合、ボーナスの資格が完全に剥奪される可能性があることに注意してください。
ご返答をお待ちしております。
