アイルランド人のプレイヤーがカジノで出金問題を抱えていました。巨額の賭け金を勝ち取った後、カジノはボーナス不正使用でプレイヤーを非難し、この非難以降は反応を示しませんでした。プレイヤーのアカウントはブロックされ、賞金は無効になりましたが、最初の入金は返金されました。プレイヤーはカジノの利用規約に違反していないと主張しました。私たちのチームが状況を仲裁し、カジノに非難の具体的な理由を示すよう要求したにもかかわらず、カジノは明確な説明をせずに態度を変えませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてクローズしました。
私は最初の入金をしましたが、ボーナスがあることすら知りませんでした。それは大きな賭けだったので、それを乗り越えました。メッセージを受け取った後
「内部調査の結果、ボーナス不正使用が発覚しました。」
もう返信はありません。送られてきたのはこれだけです。
こんにちは、linehan2003さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Kaulana Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合はいつから確認されているか教えてください。どのようなボーナスを請求しましたか？カジノはどのようなボーナス不正使用を指定しましたか？入金、ボーナス、賭け履歴を転送することは可能ですか？ nikolas.b@casino.guru ?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
私のアカウントはブロックされていますが、彼らは具体的なことを何も言いませんでした。
" こんにちは、
内部調査の結果、お客様がボーナスの不正使用を行っていたことが判明しました。
したがって、出金リクエストは拒否され、生成された賞金は無効になりました。最初のデポジットは返金され、管理者はあなたのアカウントを閉鎖することを決定しました。
さらにご質問、ご懸念、ご意見がございましたら、お気軽に当社のカスタマーサポートチームまでご連絡ください。ウェルカムデポジットボーナスを獲得しました。条件に違反したことはありません。
はい、私は認証され、返金を受けました。
敬具、
支払いレジ係」
私がこれまでに得たすべての回答。プレイ履歴をメールでリクエストして転送します。
こんにちは、linehan2003さん。
転送された電子メールに基づいて、カジノはあなたの入金を返金する用意があると推測しますが、そうですか? 要求された情報をいつ提供しましたか?
こんにちは、amandaleanneevansさん。
ボーナスを利用してプレイ中に違反した規約についてさらに情報が必要なため、あなたの苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった linehan2003 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Kaulana Casino に協力をお願いしたいと思っています。この問題の解決に私たちがどのように協力できるかを知りたいのです。
ありがとう！
徹底的な調査と評価の結果、プレイヤー linehan2003 (********) が「16417403 - Kahuna ウェルカム ボーナス - 初回入金 (EUR) - €1,797.25」ボーナスを利用するためにテクニックを使用していると疑われています。彼は非常に変動の激しい「Burning Reels、The Dog House」ゲームをプレイし、最大額のボーナス マネー「スピンごとに 5 ユーロ」をプレイしました。このプレイヤーはこの方法を使用して多額の賞金を獲得しました。
他のカジノでこの戦略を使用しているプレイヤーがいるのを確認しました。利用規約に従って、出金を拒否し、最後の入金を返金し、禁止することをお勧めします。
1.18 カフナカジノが提供するボーナスは、純粋に娯楽目的のプレイヤーのみを対象としています。ボーナス/プロモーションの乱用は容認されません。プレイヤーの賭けパターンと活動は常に監視されており、ボーナスの乱用があった場合は、
ボーナスを使用して、ゲームプレイ中に蓄積された特典（例：フリースピンメーターまたはゲームプレイ後にロック解除されるその他のゲーム機能）を使用してゲームをプレイし、ボーナスがゼロになった後にゲームに戻って機能をトリガーまたはロック解除し、蓄積された特典または関連する賞金を収集します。
ボーナス機能を購入します。
低リスクのルーレット ベット。ルーレット ゲームでのアウトサイド ベットのスプレッド コンビネーションは、テーブル上の 37 個の固有の数字スポットのうち 24 個以上 (64%) をカバーします。たとえば、赤と黒に賭けると、37 個の可能な結果のうち 36 個をカバーします。
反対の賭け。
Kahuna Casino は、不正行為が判明したプレイヤーのアカウントをキャンセル、停止、またはロックする権利、保留中のゲーム活動を無効/取り消し、元の入金を返金する権利を留保します。また、Kahuna Casino は、Kahuna Casino の経営陣の決定により、一定期間または無期限にプレイヤーが Kahuna Casino のプロモーションに参加することを禁止する権利を独自の裁量で決定できます。
この戦略を使用するプレイヤーは、ボーナス資金でのみ機能するため、ボーナス後に追加の資金を入金しません。
linehan2003 さん、更新情報をありがとうございます。情報を私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ） よろしくお願いします！
linehan2003 さん、情報を提供していただきありがとうございます。文書を受け取りましたので、すぐに確認させていただきます。この間、お待ちいただきありがとうございます。
Kaulana Casino の担当者様、プレイヤーのゲーム履歴を確認したところ、プレイヤーはボーナスのルールに違反していないことが明らかです。ボーナスで制限されていないゲームをプレイし、最大賭け金ルールに違反していないのに、なぜプレイヤーが罰せられるのでしょうか? ボーナスの賭け期間中に最大許容賭け金を賭けることが資金没収の理由になると考えるなら、最大賭け金ルールを低い金額に変更すべきだと思います。そうは言っても、プレイヤーは不当な利益を得ていないので、賞金全額を支払うべきだと私たちは考えています。この件について妥協できることを願っています。ご検討のほどよろしくお願いいたします!
linehan2003様、私はカジノの担当者と連絡を取りました。回答にはあと 7 日間お待ちいただく予定ですが、回答がない場合は、この苦情を「未解決」として終了します。進展があれば、随時お知らせします。この間、ご辛抱いただきありがとうございます。
Kaulana Casino の担当者様、メッセージには機密情報が含まれていると考えたため、非公開に設定され、苦情の参加者のみ閲覧可能となっていましたが、それは私のミスであり、現在は公開され、誰でも閲覧可能となっています。
私も同僚とこの問題について話し合いましたが、プレイヤーがルールに違反していないため、没収の理由は不公平であるという点で意見が一致しました。プレイヤーが不公平な利益を得たとお考えなら、もう一度言いますが、最大賭け金のルールを低い金額に変更するか、あなたが説明したように非常に変動の激しいゲームを制限し、事後にプレイヤーの賞金を没収しないようにすべきだと思います。これは公正なギャンブルの精神に非常に反しています。この問題について妥協できることをもう一度願っています。ご検討のほどよろしくお願いいたします。
すべての情報が記載されている最初のメッセージを参照してください。会社の方針として、第三者のウェブサイトでのレビューには関与しません。すべてのプレイヤーは直接当社に連絡することをお勧めします。
私はあなたの最初のメッセージに何度も言及し、判決が不公平であることを説明しましたが、あなたはこの件についてさらに議論したり妥協点を見つけたりする気がないようです。そのため、この苦情を「未解決」としてクローズします。これはあなたの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
linehan2003様、これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。苦情をさらにエスカレートしたい場合は、ライセンス機関に連絡する手順をご案内できますので、メールでお知らせください。( peter.c@casino.guru ) この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
