イギリスのプレイヤーは利益を上げた後に口座閉鎖を経験していました。カジノ側は複数のアカウントが原因だと主張したが、プレイヤーはアカウントを1つしか持たないと主張した。その結果、彼の資金は没収され、通信は停止されました。プレイヤーは詳細を提供し、KYC検証を受けることに前向きだったが、カジノ側は態度を変えなかった。カジノはスポーツ賭博に関連した規約違反を示す証拠を私たちのチームに提出していましたが、それは私たちの権限の外でした。そのため、私たちはプレーヤーに対し、スポーツ賭博関連のウェブサイトに苦情を提出するよう推奨していました。
こんにちは、
私はこのカジノとスポーツブックを最初は問題なく使用していました。出金プロセスには時間がかかりましたが、ようやく出金できました。その後、同じアカウントに再度入金し、プレイして再度勝ち、出金しようとしました。今朝、彼らは私のアカウントをブロックし、私がこれまでにアカウントを1つしか開いたことがなく、コインベースのトランザクションではこれが1つのアカウントにのみ送られていることが示されているにもかかわらず、私が利益を上げたため、私が複数のアカウントを持っていると主張しています。それで今、彼らは私の資金を没収しており、コミュニケーションを取る気はありません。
親愛なるストークスボム様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか? KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、ベロニカ
私以外の家族はギャンブルをする人がいないので、その可能性はゼロです。私は KYC 書類を求められたことはありませんが、必要であれば喜んで提出しますし、今朝私のアカウントを閉鎖したときにそうするよう申し出られました。
ボーナスなしで賞金を貯めてきました。それは私が賭けていたお金を送金しただけです。
また、アカウントが閉鎖された時点で、私はアクティブな賭けをしており、アカウントには897ドルがありました。彼らが私にくれたメッセージを添付しました。私はこの状況に非常に驚いており、彼らが真の間違いを犯したことを願っています。なぜなら、彼らがそうではなく、意図的にこれを行っているのであれば、それは非常に不誠実で不道徳で違法だからです。
この場合、彼らは連絡先メールアドレスを提供したり、私が苦情を申し立てたりすることさえ受け付けてくれないので、あなたが私に提供できるあらゆる助けは非常にありがたく思います。
こんにちは、ベロニカ、私は彼らが私のアカウントを閉鎖する前の夜に、私が賭けようとするときはいつでも最大$20/30しか賭けることができないと彼らにメッセージを送ったつもりでした。それで私は、彼らがそれを解決してくれるなら、そうでなければ他の場所でギャンブルをする必要があると言いました。翌日、彼らは私のアカウントをブロックし、最終的に勝ったオープンベットで 897 ドルを没収しました。そして、私が複数のアカウントを持っていると嘘をつき、私が複数のアカウントを持っていないという証拠を提出しましたが、彼らは私が複数のアカウントを持っているという証拠の提出を拒否しました。彼らは私がウェブサイトの使用をやめようとしていたのではないかと心配したようで、私をブロックして資金を取り上げました。
ライブチャットでのやり取りはすべてスクリーンショットに撮っているので、メールがあれば証拠をすべて転送できます。取引のリストを要求しましたが、彼らは私の要求を完全に無視しました。
Stokesbomb さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ストークスボムさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しました。カジノサポートがその行動の理由をもっと詳しく説明できたかもしれないという意見には同意できますが、経験から、カジノセキュリティチームは複数のアカウントまたは重複したアカウントを検出すると、単にアカウントを閉鎖するだけであることがわかっています。すべてのオンライン カジノでは、プレーヤーがカジノごとに 1 つのプレーヤー アカウントのみを持つことが許可されていることが基本的かつ重要なルールの 1 つであるため、プレーヤーにはあまり説明されずにアカウントが関与していました。すべてのプレイヤーは、アカウントを作成するときにこのルールに同意します。
この問題についてさらに解明するために、引き続きカジノに連絡を試みるつもりです。
Kinako Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるキネコカジノ様
特に KYC プロセスが完全に開始されていないことを考慮すると、プレーヤーのアカウントの閉鎖に関する追加の詳細をいただければ幸いです。プレーヤーにリンクされている複数のアカウントの存在が報告されているという裏付けとなる証拠を共有していただけますか。 michal.k@casino.guru ?
こんにちは、ミハルさん
私はそのことに感謝し、ブックメーカーで複数のアカウントを開設すべきではないことに同意します。私が彼らに口座を開設したのは 1 つだけです。私の IP アドレス、コインベースのトランザクション、電子メールにこれが表示されます。他のアカウントを開いたことがありません。
彼らが口座を閉鎖する前夜、私は、多くの場合、賭け金が最大10ドルしかないため、賭けようとするときの制限を整理してもらえないかと尋ねました。それができない場合は、他の場所でギャンブルする必要があります。
翌日、彼らは私の資金を没収し、私はスクリーンショットを撮ってあなたの同僚に送信したメッセージを受け取りました。
繰り返しになりますが、私は複数のアカウントを開設したことがありません。私が開設した口座でさえ、ボーナスを受け取ったことがないし、別の口座を開設する理由もなかったので、これには本当に困惑しており、これが私への賞金の支払いを避けるための彼らのやり方だと感じています。
私がアカウントを 1 つしか持っていないことを証明するための KYC 文書を提供し、これらの問題なく再度使用できることを喜んで提供します。複数のアカウントは私にとってメリットも魅力もありません。したがって、誰かが私の詳細を使用してさらにアカウントを作成した場合、それは詐欺であり、IPアドレスを含めてさらに調査されることを望みます。
この件に関してご協力をいただければ幸いです。
ありがとう、
アーロン
正直、どうすればこの問題を回避できるのかわかりません。沈黙がすべてを物語っています。助けようとしているカジノの第一人者には感謝しますが、キネコは顧客のことなど気にしていません、特に顧客が喜んで盗んでいる場合はそうです。
Stokesbombs 様、Casino Guru チーム様、
プレーヤー アカウントは、当社の利用規約に対する複数の違反により閉鎖されました。
(1) ユーザーは、設定されたスポーツ リスク管理制限を回避するために複数のアカウントを作成しました。 (証拠は Casinoguru の代表者と非公開で共有されました)
(2) 弊社の外部リスク管理チームが提供した証拠に基づき、弊社のスポーツ ベット キャッシュアウト システムを組織的に悪用するソフトウェアの使用が確認されたため、口座は閉鎖されました。関連するすべての賭けは取り消されました。
ユーザーはすでに最初の入金額を超える金額を引き出したため、アカウントはすぐにブロックされました。
決定は最終的なものです。
ありがとう。
よろしくお願いします
キネコ
こんにちは。私はこれまでに 1 つのアカウントしか作成、入金、使用したことがなく、これを証明できるので、この証明を共有していただけますか。
ソフトウェアの使用?これは一体何なのでしょうか？最初に利益を出金し、その後再入金してその入金を出金しようとしましたが、すべてのお金を保持していました。
この会社が人々のお金を盗むためにでっち上げている嘘やおとぎ話が信じられません。特にソフトウェアの使用..それはばかげています!!!!正直に言うと、これまでの人生でそのようなことを聞いたことはありません。この会社は単純にうんざりします。
親愛なるストークスボム様
お客様のご不満は理解できますが、残念ながら、上記のカジノ チームが示したように、お客様の苦情は純粋にスポーツ賭博に関連したものであるという、規約違反に関する以前の声明を裏付ける証拠をカジノ チームから受け取りました。私たちはスポーツ賭博について十分な洞察を持っていないため、適切なアドバイスをすることができません。スポーツ賭博を扱う支店はまだありません。まだご存じない方のために、Casino.guru 苦情フォーラムでは、オンライン カジノとオンライン カジノ ゲームに関する苦情のみを扱っています。
私たちはすべての長所と短所を適切に判断することはできないため、あなたの苦情を却下する必要があります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
次の Web サイトでスポーツ賭博関連の苦情を送信してみてください。
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
この件に関してはこれ以上お役に立てず、誠に申し訳ございません。
今後、このカジノまたは他のカジノ ゲームに関して問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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