英国のプレーヤーは、ギャンブル依存症のため永久閉鎖を要請したにもかかわらず、カジノが口座を再開し、その結果5000ポンドの損失が発生したと主張していた。同氏は、カジノがチャット履歴を悪用し、自身の主張を裏付ける完全な記録の提供を拒否したと非難していた。しかし、プレーヤーとカジノから提供された証拠を検討したところ、プレーヤーがいくつかのスクリーンショットを変更したことが判明しました。さらに、カジノ側はプレーヤーのギャンブルの問題を認識していなかったとみられ、アカウントの再開は不適切とはみなされなかった。その結果、我々はプレイヤーの訴えを却下した。私たちは、プレーヤーが私たちの結論に同意しない場合は、カジノのライセンス当局に正式に苦情を申し立てることができると提案していました。

イギリスのプレイヤーは利益を上げた後に口座閉鎖を経験していました。カジノ側は複数のアカウントが原因だと主張したが、プレイヤーはアカウントを1つしか持たないと主張した。その結果、彼の資金は没収され、通信は停止されました。プレイヤーは詳細を提供し、KYC検証を受けることに前向きだったが、カジノ側は態度を変えなかった。カジノはスポーツ賭博に関連した規約違反を示す証拠を私たちのチームに提出していましたが、それは私たちの権限の外でした。そのため、私たちはプレーヤーに対し、スポーツ賭博関連のウェブサイトに苦情を提出するよう推奨していました。

カナダ出身のプレーヤーは、キネコ カジノとスポーツブックで問題を経験していました。出金に成功した後、複数アカウントの疑いによりその後の出金は禁止されていたが、同氏はその主張を否定した。その結果、出金がブロックされ、口座残高は合計 20,972.14 米ドルになりました。同選手はカジノゲームではなく、スポーツ賭博にのみ参加したことを認めた。これを知った私たちは、フォーラムがオンライン カジノに関する苦情のみを扱っており、スポーツ賭博関連の問題を処理するのに十分な洞察が不足していることをプレイヤーに伝えました。しかし、私たちはさらなる情報を収集するために彼に代わってカジノに連絡することを申し出ましたが、苦情の性質上、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

カナダ出身の同選手は6月17日以来、保留中の辞退に対処しており、電子メールで頻繁に言い訳を受け取っていた。彼の支払いは数か月ごとに 5,000 に制限されていました。プレーヤーが問題を解決しようとしたにもかかわらず、問題はスポーツ賭博に関連しており、オンラインカジノの苦情に関する管轄外だったため、苦情チームは支援できませんでした。チームはさらなる情報を求めてカジノに連絡を取りましたが、問題の性質によりプレーヤーの苦情を拒否せざるを得ませんでした。

残高15万2150ドルのノルウェー出身のプレイヤーは、2023年5月以来出金の遅れに悩まされていた。カジノ側は異なる説明をし、毎週の支払い計画を立てていたが、一貫してそれを遵守していなかった。プレーヤーは、完全なアップデート、遅延の説明、解決に向けた合理的なスケジュール、および残高の安全性の保証を要求していました。私たちの苦情チームが介入した後、カジノはプレーヤーと連絡を取り、正当に発生した収益をすべて支払うことに同意しました。カジノ側は、新しいスポーツフィードのリリースが遅れたため出金が11月に変更され、次回の支払いは12月22日に行われることを認めた。私たちは、プレーヤーが最初の支払いの受領を確認し、その後の支払いが合意された条件に従って支払われることが理解された後に、この苦情は解決されたと考えていました。私たちは、未払いの支払いが予定どおりすべて完了すると確信していました。その後、プレイヤーが当初合意した支払いを受け取っていなかったため、苦情はプレイヤーからの要請により再開されたが、プレイヤーのスポーツ賭博ゲームプレイに関する新たな情報が明らかになり、当初の合意に影響を与えた。残念ながら、賞金はスポーツ賭博から得られたものであるため、この件をこれ以上追及することができず、却下せざるを得ませんでした。このプレーヤーには、スポーツ賭博関連の苦情を専門とする他の ADR に苦情を提出するようアドバイスされました。