英国出身のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は受け取れませんでした。苦情チームは、アカウントの閉鎖と賞金の没収についての説明を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了しました。
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Kineko Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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ブラックポイント: 3221
金額: £11,203
Kineko Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.7
Kineko Casinoの安全指数は4.7で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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公開
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2ヶ月前
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saplingswinnerさん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、saplingswinnerさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
キネコカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
また、この方法でプレイすることでユーザーが得た不当な優位性を明確にしていただければ幸いです。
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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タイマーをもう一度延長し、スレッド外で利用可能なすべての方法/連絡先を使用してカジノに手動で連絡します。ただし、現在のタイマーが期限切れになるまでにカジノから誰も連絡を取らない場合は、前回の投稿の情報に従ってケースがクローズされることに注意してください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
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親愛なるsaplingswinner様、
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、その場合は電子メールで通知されます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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