南アフリカ出身の選手は、私たちに連絡するまで2週間も経たないうちに辞退申請を提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーはKYC検証に合格し、アクティブボーナスを通じて賞金を蓄積したと主張しました。しかし、カジノの代表者は、賞金は最大キャッシュアウト制限と検証デポジット要件を備えた入金不要ボーナスから得られたものであることを明らかにしました。カジノ側は、プレーヤーが資金をすべて使い果たしたという証拠も提出した。プレイヤーの主張にもかかわらず、カジノが提供した証拠とプレイヤーがボーナス要件を満たしていないことを理由に、当社は苦情を却下しました。
そのページで 2200 ランドの出金をリクエストした後、5 日後にお金を受け取ると書かれていたので、11 月 13 日に出金しました。2023 年 11 月 17 日にもう一度 2000 ランドの出金をしました。
マネージャーによって承認されたこれらの金額
ライブチャットが開かず、何度もメールを送信しましたが応答がありません
以下は私のリクエストと承認の証明です
branyikosrさん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
はい、何ですか？前回のメッセージで 3 つの質問をしました。要求された情報はすべて必須です。この苦情の手続きを進めたい場合は、それぞれの情報に時間をかけて回答していただくようお願いいたします。ありがとう。
そして、あなたはまだ私のすべての質問に答えていません。ご協力いただけない場合は、この申し立てを強制的に終了させていただくことを強調したいと思います。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
branyikosr 様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ブラニコスルさん！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
休暇中はカジノの代表者が完全に対応できないという情報が得られたため、カジノにさらに 7 日間の猶予を与えることにしました。 branyikosr さん、お待たせしました！
皆さん、こんにちは。
遅くなって申し訳ありませんが、休暇で外出していました。状況を確認したところ、勝利時のプレイ中の無料チップの最大キャッシュアウト額は R750 でした。チップはその後の入金でのみ有効であり、まだカジノに現金が入金されていなかったため、要求された引き出しは拒否され、最大キャッシュアウト額がプレイヤーのアカウントに返されました。この問題は、残高がもう一度プレイされ、現金化できない金額が削除され、その後現金化可能な残高がプレーヤーのアカウントに戻されたときに再び発生しました。その後、残りの残高はゼロになりました。プレイが完了したため、カジノには利用可能な資金がなくなりました。
これで状況が明確になることを願っています。
幸運をお祈りしています、
ニックとキングスのチャンス
皆さん、こんにちは。
ここで最も重要な点は、システムには引き出すための資金がなくなり、すべてがカジノにプレイバックされていることです。確認デポジットがあった場合は、最大額 R750 で引き出しが完了した可能性がありますが、確認または引き出しができるものはもう何も残っていないのです。資金はプレイヤーによってプレイされました。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとキングスのチャンス
こんにちは、ブラニコスルさん！
まず、私たちはあなたが資金を使い果たしたという証拠を受け取りました。このため、あなたの苦情を拒否する以外に選択肢はありません。
第二に、あなたの賞金は、最大キャッシュアウト制限と確認デポジット要件のあるデポジットなしボーナスから得られます。そのような場合、私たちはカジノに対し、そのような要件に関するルールからの短い免除を含む、ある種の警告、理想的にはボーナスを受け取る前および出金を試みる前に表示されるポップアップメッセージを実装するよう要求します。これは、業界の透明性と公平性のレベルを高めたいと考えている市場のすべての事業者に対する当社の推奨事項です。
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