英国出身のプレイヤーはID認証を完了し、当初は問題なく資金を引き出しました。しかし、3,000ポンド以上を獲得した後、カジノは説明もなく追加のチェックを課し、その後応答しなくなり、合計5,000ポンドを超える賞金を引き出すことができなくなりました。5日後、彼女は引き出しが正常に処理されたと報告しました。
自動翻訳：
Kong Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントが応答しなくなります。
自動翻訳：
金額: £5,000
Kong Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Kong Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
2月12日にアカウントを作成し、ID確認チェックを完了しました。
3,000 ポンドを少し超える金額を獲得するまでは、入金と出金を自由に行うことができました。賞金を引き出そうとしたとき、カジノ側は突然、小切手がさらにあると言いましたが、それが何なのかは明記していませんでした。
私は何度も連絡フォームからカジノに連絡し、銀行取引明細書とカードのコピーを添付しました。カジノ側が要求した以上のものを添付しましたが、カジノ側はまったく反応せず、何が問題なのか教えてくれず、私のメールにも返信せず、合法的に獲得した賞金（現在総額5,000ポンドをわずかに超える）を引き出すこともできません。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるamesbee83様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Kong Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントが支払いをブロックしたのはいつ頃か教えていただけますか？
- カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
- プレイヤープロフィールでアカウントの確認ステータスを確認できますか? ここでスクリーンショットを共有していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、トーマス。
- ブロックは即座に行われ、3,000ポンドを獲得した途端、引き出すことができなくなりました。引き出そうとすると、カスタマーサービスに連絡する必要があると表示され、連絡しましたが、完全に無視されました。
- スロットで勝った - 「Fishin' Frenzy Megaways」
- ボーナス資金は使用されていません - これが実際の残高であることを示すスクリーンショットが添付されています。
- 私のIDは承認され、支払いカードが確認されました。
どうもありがとう！
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
助けてくれてありがとう。
5日間無視され続けましたが、ここで苦情を申し立てたことを知らせるメールを送信したところ、銀行口座から引き落とされていることに気付きました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるamesbee83様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
自動翻訳：
