ヘッセン州のプレイヤーはカジノからの承認された引き出しを要求したが、資金は彼女の銀行口座に入金されていなかった。銀行は取引記録がないことを確認し、カジノは電子メールで連絡することを約束したが、まだ連絡していない。カジノが徹底的な調査を行い、支払いの遅れは銀行側にあることを確認したため、問題は解決し、資金は8月8日にプレイヤーの銀行口座に正常に入金された。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は最終的に却下された。
自動翻訳：
Kosmonaut Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
自動翻訳：
金額: €195
Kosmonaut Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4週間前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは。出金を依頼し、承認されたのに、お金が口座に入金されないという問題があります。銀行に電話して、なぜ支払いにこんなに時間がかかるのか尋ねたところ、取引がない、つまりお金が口座に入金されていないと言われました。カジノに連絡してみたところ、メールで連絡すると言われました。残念ながら、まだメールは届いていません。助けていただけるとありがたいです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
brian2512様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ありません。出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、苦情を提出する前に、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間は辛抱強く待つことをお勧めします。
- 添付のスクリーンショットから判断すると、8月1日に引き出しをリクエストしたと理解してよろしいでしょうか?
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
支払いは2024年8月1日にカジノから正常に支払われました。
通常、お金は5時間後に口座に入金されるので、2024年8月4日に銀行に電話して、何が起こっているのか、なぜこんなに時間がかかっているのかを尋ねました。銀行は、取引が見つからないと言いました。取引があったなら、見ることができるはずですから、カジノがミスをしたに違いありません。お金はずっと前に口座に入っているはずです。通常、マスターカードから払い戻しを受けたというメッセージが届き、あとは数時間待つだけです。このメッセージも届きませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
brian2512さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に2週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。あなたの引き出しに関して良い知らせがすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは！
この問題について徹底的な調査が行われ、決済プロバイダーからの返答を受け取った後すぐに、プレイヤーにメールで通知されました。支払いの遅延は銀行側で発生しました。
8月8日に資金はプレイヤーの銀行口座brian2512に正常に入金されました。
編集済み
自動翻訳：
