ドイツのプレイヤーは、フリースピンのみから得られたかのように、賞金に上限がありました。詳細な調査の結果、争われている金額は最大賞金上限のあるフリースピンボーナスによるものであり、この場合はカジノが正しかったため、この苦情を却下することになりました.プレーヤーには、他のすべての適格な賞金が支払われました
ゲーム中に 208.38 ユーロの残高が削除されました。これは、ボーナス ルールによるチャット サポートによって正当化されました。
私は19.02にあります。 2 回目のウェルカム ボーナスを使用し、100 ユーロを入金しました。したがって、150 ユーロと 30 回のフリースピンを受け取りました。
30 回のフリースピンで、10 ユーロ未満しか獲得できませんでした。
プレイ中に残高が 200 ユーロを超え、突然、少ないユーロを除いて削除されました。入金日であり、ボーナスの有効期限が切れていません。
チャット サポートの正当な理由は、ボーナス スピンで最大 20 ユーロを獲得できることです。私はここで数ユーロしか獲得できず、そのほとんどは入金ボーナスから獲得しました。
したがって、208.38 ユーロを返金していただきますようお願いいたします。
事実:
2022 年 2 月 19 日にウェルカム ボーナス 2 (50% + フリースピン 30 回) で 100 ユーロを入金
初回入金ボーナス(100%+フリースピン/入金80ユーロ)でフリースピンを同じように使い、180ユーロ獲得して250ユーロ出金できました。
サポートからの回答:
「親愛なるJ****S!
ボーナス スピンの最大賞金は 20 ユーロであるため、208.38 ユーロの金額は、償還プロセスの最後に取り消されています。一般的なボーナス条件 (ポイント 3 および 4) もお読みになることをお勧めします。この件についてさらに質問がある場合は、 contant@kosmonautcasino.comまでご連絡ください。
心から、
コスモノートカジノサポートチーム.」
ヨルグシュイルマン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、この問題を解決するための協力を求めますが、その前にゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はあなたの新しいカジノを見つけました。
「申し訳ありませんが、これはルールではありません。
そうなると、アクティブボーナスで利益を出すことは不可能です。
一般的なボーナス条件:
3. ..... また、最初にリアル マネーでプレイを開始し、次にボーナス マネーでプレイし、_ボーナス マネーが失われるとすぐに、ボーナスも失われます._
4. 有効化されたボーナスを使用する場合、プレーヤーのアカウントからのリアルマネーが最初に賭けられ、その後にボーナスマネーが賭けられます。
100 ユーロの自己資金と 50 ユーロのボーナスがありました。お金が減ったのではなく増えたので、ボーナスを失ったことはありません (第 3 項)。さらに、ボーナスが 50 ユーロしかないのに、なぜ 208 ユーロが差し引かれているのですか?
Am 20.02.2023 um 13:32 schrieb Kosmonaut カジノ サポート:
「親愛なるヨルグ、
お金は最大賞金のルールに従って削除されました。
一般ボーナス条件の第 3 条および第 4 条。自分のお金を失い、フリースピンを賭けた後、賞金は自動的にカットされました。
心から、
コスモノートカジノサポートチーム. "
「ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、これがルールです。他に何かできることがありましたら、ご連絡ください。」
joergschuirmann さん、更新ありがとうございます。すでにゲーム履歴をリクエストされている場合は、よろしいですか?はいの場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
ゲーム履歴をリクエストしたところ、次の応答がありました。
ピーター
木、02/23/23 午前 9:37
こんにちは!
私たちとの経験があなたにとって楽しいものではなかったと聞いて申し訳ありません。
カジノの管理者は、Casino Guru に関する会話を続けることにしました。そこでお答えいたします。
よろしくお願いします! "
joergschuirmann さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ヨルグシュイルマンさん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。このケースを確認しましたが、いくつかの点を再確認したいと思います。
「通常の」入金ボーナスまたはフリースピンで賞金を獲得しましたか?フリースピンの賭けを終えたとき、賞金はボーナス残高またはリアルマネー残高に入金されましたか?
カジノに連絡して、助けられるかどうか確認します.
Kosmonaut Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるコスモノートカジノへ
プレーヤーが争われている賞金をどのように獲得したかを確認するために、プレーヤーのゲーム ログを転送してもらえますか? michal.k@casino.guruまでお送りください。
こんにちはマイケル、
これは、100ユーロのデポジットで50%の2回目のデポジットボーナスと30回のフリースピンでした。フリースピンで獲得した賞金は 10 ユーロ未満でした。約から。 160 ユーロ 口座残高が 300 ユーロを超えています。口座残高が約 220 ユーロだったときに、突然 208 ユーロが差し引かれました。アカウントの残高は常に実際のお金として表示されていましたが、必要な売上高にまだ達していないため、引き出しに利用できませんでした.
初回入金ボーナスでは、ボーナスとフリースピンで同じようにプレイし、250ユーロを支払うことができました.
Kosmonaut Casino さん、返信と証拠をありがとうございます。
親愛なるヨルグシュイルマン、
カジノから完全なゲーム ログを受け取りましたが、かなり長いので、理解するのに時間がかかりました。
とにかく、あなたの 2 回目のデポジット ボーナスの賞金は、最初のデポジット ボーナスのような「通常の」プレイではなく、主にフリー スピンによるものであることがわかりました。最初の入金ボーナスから正常に受け取った出金は、2 回目の入金ボーナスでプレイしているときに行われ、残高にはっきりと表示されていました。 2 回目のデポジット ボーナス (フリー スピンではない) からいくらかの賞金を獲得しましたが、2 回目のデポジット ボーナスとフリー スピンによる全体的な賞金の大部分はフリー スピンによるものであり、悲しいことにフリー スピンによる最大の賞金は "のみ" €50 カジノはボーナス T&C に従って行動しました。 2回目の入金ボーナスの賭け条件が満たされたら、控除が行われたと思います.
残念ながら、必要なすべての情報を収集した後、カジノの行動に同意することを余儀なくされました.
ボーナスを有効にする前にボーナス利用規約をよく読み、このような失望を避けるためにすべてのルールに従うことをお勧めします.
こんにちはマイケル、
フィードバックありがとうございます。残念ながら、賞金がどこから得られたのかはプレイヤーにはわかりません。私はフリースピン中に数ユーロしか獲得できなかったので、これによって賞金が得られることを想像して理解することは困難です。
しかし、チェックしていただきありがとうございます。
こんにちはヨルグ
ヨルグシュイルマン様
はい、カジノがこれらのことをより明確にするか、プレーヤーのアカウントにゲーム履歴を表示して、プレーヤーが自分のゲームプレイを確認できるようにすることに同意できますが、経験から、それが常に可能であるとは限りません.ボーナス プレイの賞金やその他の詳細など、不明な情報がある場合は、サポートに連絡して再確認することをお勧めします。
前述の理由により、この苦情は却下されます。ご理解いただきありがとうございます。この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。
よろしくお願いします、
ミハル