ロシアのプレイヤーは、カジノから 82,000 ドルを引き出す際に問題に直面しました。カジノは、徹底的なコミュニケーションと NDA の話し合いの末、暗号通貨での支払いを提案していました。支払いを受けたにもかかわらず、プレイヤーはプロフィールの詳細を変更し、サポートを挑発し続け、さらなる対立を引き起こしました。私たちは、プレイヤーの問題がサイバー犯罪の可能性に関係していると判断しましたが、これは私たちの管轄外です。私たちにはそのような問題を調査または起訴する法的権限がないため、さらなる支援を求めるには警察と決済プロバイダーに連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
親愛なるRufat1991様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。残念ながら、現状の出来事の説明に基づいて、この件に関してどのようにサポートすればよいかわかりません。また、さらに詳しい情報が必要になります。詳しく教えていただけますか?
お返事を心待ちにしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。どんな質問にもお答えします。残念ながら、アカウントにアクセスできません。最初にブロックされ、その後完全に削除されたためです。スクリーンショットを見ると、私のアカウントはそこで確認されており、サポートに問い合わせたところ、プロバイダーの確認のためここにアップロードできないと言われました。すべての写真をメールで送信できます。
事実は、Krakenのマネージャーがアカウントに記載されている電話番号を通じて私に連絡し、彼らが私のために私をクリプトに引き出すことに同意したと言われており、彼らはクリプトに引き出しを行い、私は最初にアカウントのログインとパスワードを変更し、その後引き出しましたが、誰も私に連絡しませんでした。誰も私に電話せず、彼らは私に何も与えず、彼らはただ嘘をついて、私に賞金を渡したくないだけです。1か月以上が経過し、バンドワゴンもブラックリストに載っているため応答せず、そのような番号は登録されておらず、データベースにも存在しないと言われました。
https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/uchetnye-zapisi/zakrytie-blokirovka-akkaunta/kraken-casino-zablokirovali-na-proverku-i-ne-platyat-na-8-200-000-rub/?utm_campaign =comments&utm_content=casino-complaints&utm_medium=email&utm_source=sendgrid&utm_term=post_279418
ここにはすべてが詳細に書かれており、スクリーンショットもすべて掲載されています
Rufat1991 さん、ご返信ありがとうございます。カジノ アカウントがブロックされたとき、残高がなかったと理解してよろしいでしょうか。また、誰かがあなたのカジノ アカウントをハッキングしたようだと理解してよろしいでしょうか。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ブロックされた時点ではアカウントにお金が入っていましたが、数日後にチャットでアカウントが利用可能になったらどうなるのか問い合わせたところ、確認のためだと言われ、その後アカウントの残高がゼロになりました。アカウントにログインすることはできましたが、何もできませんでした。アカウントがブロックされていると書かれていました。
私はデータを変更しておらず、データはサポートを通じてのみ変更できるため、管理者自身が私のアカウントをハッキングしたと思います。データがいつ変更されたかを確認することもできます。彼らはこのすべてのやり取りを保存しており、単に私の賞金を譲りたくないだけなのです。
また、6月5日にプロフィールに記載されている電話番号で連絡を取り、合意したとのことで、その後、アカウントのデータを変更し、すべてを暗号通貨に移したとのことですが、問題は、これがどのように起こったのか、あなたが私と一緒にいるという証拠はどこにあるかということです。私たちは、彼らがすべてを私の暗号通貨に送ったという証拠について話しましたが、それはすべて古いものだと思います。
Leader0650 さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、当社はサイバー犯罪に関する案件は取り扱っておりません。お客様の資金が盗まれた場合、これは当社のような仲介者ではなく、警察と決済プロバイダーの管轄となります。当社には、調査を実施したり、潜在的な犯人を起訴したりする法的権限とリソースがないことをご承知おきください。当社の見解では、この犯罪の責任はカジノではなく、犯罪を犯した個人にあります。この場合、お客様のアカウントがカジノスタッフによってハッキングされたことを証明することはおそらく不可能でしょう。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでなければ、この苦情を終了せざるを得なくなります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
彼らは私のアカウントをブロックしたと言い、その後、彼らはカジノからお金を引き出したと言いましたが、誰も私に連絡してきませんでした。カジノが何も引き出していないのに、サイバー犯罪と何の関係があるのでしょうか。私はアカウントにアクセスできなかったので、そのように資金を引き出すことができませんでした。
申し訳ありませんが、ハッキングされたアカウントはサイバー犯罪とみなされます。お客様の苦情が不当であるとは考えていませんが、このような問題については、当社ではこれ以上サポートすることができません。ライセンス機関には調査するためのオプションやツールが他にもあるため、いつでも連絡を取ることができますが、残念ながら、これは当社の管轄外です。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
