ドイツのプレイヤーは、300ユーロの確定支払いを1か月以上待っていますが、まだ受け取っていません。カジノとのコミュニケーションは困難で、応答は役に立たず、ほとんどが自動化されており、入金オプションは多様であるにもかかわらず、出金方法はUSDTのみとなっています。
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Kraken Casino - プレイヤーの支払いが遅れ、サポートも応答しません。
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金額: €1,600
Kraken Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.0
Kraken Casinoの安全指数は9で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 9h 21m 20s
クレームの概要
14時間前
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1ヶ月前
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これは私が今までプレイしたカジノの中で断然最悪です。300ユーロの支払いを1か月以上待っています。何週間もカジノ側で確認され支払われたと表示されていますが、私は何も受け取っていません。カジノとのコミュニケーションは事実上不可能です（チャットでは質問には一切答えてくれず、おそらくボットを使用しているのでしょう）。メールにもまったく返信しません。私はUSDT（カジノで利用できる唯一の引き出し方法。入金方法は多数用意されていますが）で支払いをリクエストしました。明らかに悪いカジノがなぜこんなに高い評価を得ているのか、私には不思議です。
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1ヶ月前
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こんにちは、Michaell21さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Kraken Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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はい、認証されてから 2 か月が経ちました。賞金は実際のお金から出ています。入金ボーナスを受け取った可能性があります。もう 2 か月が経ちました。
USDT 経由で支払いを受け取っていないことをカジノに伝えようとしましたが、無駄で、応答がありませんでした。
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1ヶ月前
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こんにちは、Michaell21さん、
カジノからの出金タブのスクリーンショットと、あなたとKraken Casino間のやり取りを転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちはニック、
取引履歴のスクリーンショットです。ここでは、私が受け取っていない 300 ユーロの支払いを確認できます。カジノは今日まで私に返答していないため、カジノとのコミュニケーションはありません。
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3週間前
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Michaell21さん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノからさらに情報が必要なため、あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3週間前
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こんにちは、Michaell21さん、
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Kraken Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
クラーケンカジノ様
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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プレイヤーは1か月前に賞金（300ユーロ）全額を支払われました。支払いシステムのスクリーンショットと暗号ネットワークでの取引の確認がこれを裏付けています。
6ac8c3a20b28223616f28c755bea1eeb67e87f467858fc057d89738a97e000bb
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3週間前
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クラーケンカジノ様
証拠を提供していただきありがとうございます。
こんにちは、Michaell21さん、
資金を受け取った場合は、暗号通貨アドレスを再確認していただけますか?
お返事をお待ちしております。
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3週間前
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こんにちは、ステファン。
ブロックチェーンで確認したところ、カジノが支払いを行ったのは事実です。しかし、私はまだこの暗号通貨にアクセスできません（お金が私のアカウントに表示されないだけです）。私はこの通貨を使用しておらず、これ以上お金を無駄にしたくありません。
カジノでは、クレジットカードと USDT Tron の 2 つの出金方法しか提供していません。私はどちらも使用しておらず、残りのお金 (1300 ユーロ) を入金したのと同じ方法 (ライトコイン) で受け取りたいのですが、カジノが入金方法はたくさんあるのに、出金方法はそれほど多くないのは理解できません。誤解を招きます。
編集済み
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3週間前
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顧客は、最初にカジノで暗号通貨アカウントを作成していた場合、他の暗号通貨で資金を引き出すことができます。さらに、顧客は事前に（入金する前に）資金を引き出せる場所を確認できます。
さらに、引き出し処理が処理されなかったという苦情を申し立てる前に、プレイヤーは暗号通貨ネットワークをチェックして取引が存在するかどうかを確認するか、サポートチームに問い合わせることもできました。引き出し方法やその他の詳細について問い合わせることもできました。しかし、クライアントはこれらのいずれも行わず、単に苦情を申し立てました。
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2週間前
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クラーケンカジノ様
ご返信と情報提供をありがとうございます。
プレイヤーが資金を引き出すために現在どのようなオプションがありますか?
お返事をお待ちしております。
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
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ウェブサイトでは、変更されていないすべての引き出しオプションを確認できます。クライアントはまた、カードとUSDTへの引き出しオプション（特にEUR通貨用）があることも言及しました。
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1週間前
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入金方法としては 20 種類以上の暗号通貨がありますが、出金オプションは USDT Tron とクレジットカードのみです。クレジットカードを持っておらず、USDT Tron はウォレットで動作しないようです (お金はまだ表示されません)。Litevoin または他の暗号通貨で出金したいです。 
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1週間前
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こんにちは、Michaell21さん、
暗号通貨経由の唯一のオプションはUSDT（TRX-20）ですか？別のUSDT（TRX-20）ウォレットを作成して、そこから資金を引き出すことはできますか？
お返事をお待ちしております。
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2日前
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カジノにアクセスできなくなりました。お金を受け取っておらず、これ以上の引き出しをリクエストできません。ステファン、Kraken Casino の Web サイトにまだアクセスできますか?
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15時間前
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こんにちは、Michaell21さん。
はい、カジノはアクセス可能で、完全に稼働しているようです。カジノに関する問題は解決していませんか?
お返事をお待ちしております。
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Michaell21には6d 9h 21m 20s 日の返信猶予があります
