ドイツのプレイヤーは、300ユーロの確定支払いを1か月以上待っていましたが、まだ受け取っていませんでした。カジノとのコミュニケーションは困難で、応答は役に立たず、ほとんどが自動化されており、入金オプションは多様であるにもかかわらず、出金方法はUSDTのみでした。プレイヤーが以前の出金リクエストが2回とも処理され、アカウントに400ユーロが残っていることを確認したため、問題は解決しました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークし、さらに問題が発生した場合は再度連絡するようプレイヤーに勧めました。
これは私が今までプレイしたカジノの中で断然最悪です。300ユーロの支払いを1か月以上待っています。何週間もカジノ側で確認され支払われたと表示されていますが、私は何も受け取っていません。カジノとのコミュニケーションは事実上不可能です（チャットでは質問には一切答えてくれず、おそらくボットを使用しているのでしょう）。メールにもまったく返信しません。私はUSDT（カジノで利用できる唯一の引き出し方法。入金方法は多数用意されていますが）で支払いをリクエストしました。明らかに悪いカジノがなぜこんなに高い評価を得ているのか、私には不思議です。
こんにちは、Michaell21さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Kraken Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
はい、認証されてから 2 か月が経ちました。賞金は実際のお金から出ています。入金ボーナスを受け取った可能性があります。もう 2 か月が経ちました。
USDT 経由で支払いを受け取っていないことをカジノに伝えようとしましたが、無駄で、応答がありませんでした。
こんにちは、Michaell21さん、
カジノからの出金タブのスクリーンショットと、あなたとKraken Casino間のやり取りを転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、
取引履歴のスクリーンショットです。ここでは、私が受け取っていない 300 ユーロの支払いを確認できます。カジノは今日まで私に返答していないため、カジノとのコミュニケーションはありません。
Michaell21さん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノからさらに情報が必要なため、あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Michaell21さん、
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Kraken Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
クラーケンカジノ様
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
プレイヤーは1か月前に賞金（300ユーロ）全額を支払われました。支払いシステムのスクリーンショットと暗号ネットワークでの取引の確認がこれを裏付けています。
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クラーケンカジノ様
証拠を提供していただきありがとうございます。
こんにちは、Michaell21さん、
資金を受け取った場合は、暗号通貨アドレスを再確認していただけますか?
お返事をお待ちしております。
こんにちは、ステファン。
ブロックチェーンで確認したところ、カジノが支払いを行ったのは事実です。しかし、私はまだこの暗号通貨にアクセスできません（お金が私のアカウントに表示されないだけです）。私はこの通貨を使用しておらず、これ以上お金を無駄にしたくありません。
カジノでは、クレジットカードと USDT Tron の 2 つの出金方法しか提供していません。私はどちらも使用しておらず、残りのお金 (1300 ユーロ) を入金したのと同じ方法 (ライトコイン) で受け取りたいのですが、カジノが入金方法はたくさんあるのに、出金方法はそれほど多くないのは理解できません。誤解を招きます。
顧客は、最初にカジノで暗号通貨アカウントを作成していた場合、他の暗号通貨で資金を引き出すことができます。さらに、顧客は事前に（入金する前に）資金を引き出せる場所を確認できます。
さらに、引き出し処理が処理されなかったという苦情を申し立てる前に、プレイヤーは暗号通貨ネットワークをチェックして取引が存在するかどうかを確認するか、サポートチームに問い合わせることもできました。引き出し方法やその他の詳細について問い合わせることもできました。しかし、クライアントはこれらのいずれも行わず、単に苦情を申し立てました。
クラーケンカジノ様
ご返信と情報提供をありがとうございます。
プレイヤーが資金を引き出すために現在どのようなオプションがありますか?
お返事をお待ちしております。
ウェブサイトでは、変更されていないすべての引き出しオプションを確認できます。クライアントはまた、カードとUSDTへの引き出しオプション（特にEUR通貨用）があることも言及しました。
入金方法としては 20 種類以上の暗号通貨がありますが、出金オプションは USDT Tron とクレジットカードのみです。クレジットカードを持っておらず、USDT Tron はウォレットで動作しないようです (お金はまだ表示されません)。Litevoin または他の暗号通貨で出金したいです。 
こんにちは、Michaell21さん、
暗号通貨経由の唯一のオプションはUSDT（TRX-20）ですか？別のUSDT（TRX-20）ウォレットを作成して、そこから資金を引き出すことはできますか？
お返事をお待ちしております。
カジノにアクセスできなくなりました。お金を受け取っておらず、これ以上の引き出しをリクエストできません。ステファン、Kraken Casino の Web サイトにまだアクセスできますか?
こんにちは、Michaell21さん。
はい、カジノはアクセス可能で、完全に稼働しているようです。カジノに関する問題は解決していませんか?
お返事をお待ちしております。
こんにちは、Michaell21さん、
出金がまだ処理中か、すでに完了しているか確認していただけますか？ 出金画面のスクリーンショットをここに貼り付けるか、私のメールアドレスに送信してください。 stefan.m@casino.guru 。
お返事をお待ちしております。
こんにちは、Michaell21さん、
問題は解決されたという状況を正しく理解していますか? 苦情は解決済みとして閉じてもいいですか?
お返事をお待ちしております。
Michaell21様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
