ギリシャのプレイヤーは、Kraken カジノに 50 ドルを入金し、1,800 ドルを獲得しました。400 ドルを引き出そうとしたところ、突然アカウントが閉鎖され、カジノが応答しなくなりました。プレイヤーは、自分のアカウントが KYC 認証済みであり、ボーナスを使用していないことを確認していました。カジノは、スポーツ ベッティングでの不正行為が原因でアカウントがブロックされたと主張し、入金の返金を申し出ました。プレイヤーは、賞金はスポーツ ベッティングとカジノ ゲームの両方からのものだと主張していました。しかし、問題はスポーツ ベッティングに関連していたため、スポーツ ベッティング紛争に関する専門知識がないため、これ以上のサポートはできませんでした。カジノは、プレイヤーの入金 50 ドルを返金しました。残念ながら、苦情は当社の専門分野外であったため、却下しなければなりませんでした。
こんにちは。私はクラーケン カジノに 50 ドルを入金し、スロットとスポーツに賭けました。1800 ドル勝ちました。400 ドルの出金を要求したところ、5 分後にアカウントが閉鎖され、何もできません。ライブ チャットでも同じ回答がなく、電子メールでも回答がありません。これは詐欺で、顧客のお金を盗んだものです。
親愛なるスフリさんへ
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご返信ありがとうございます、souflisさん。カジノからアカウントのブロックについて何か説明を受けましたか？あなたとカジノの間のすべての関連するやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、souflisさん。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、スフリさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
クライアントは 1 年以上前に登録したと主張していますが、実際はそうではなく、2023 年 9 月 30 日に登録されています。
プレイヤーはスポーツのみに賭けており、クライアント側で不正行為が見つかりました。アカウントはブロックされ、回復の可能性はありません。デポジット額 50 USDT の返金を試みましたが、クライアントは Web サイトのサポート問い合わせに応答しませんでした。したがって、クライアントが詳細を提供し次第、すぐにデポジットを返金します。
確かにスポーツに賭けたことはありますが、私の勝ち金はスポーツとカジノからのものです。なぜ私のアカウントは閉鎖されるのでしょうか? プレイヤーが勝つとアカウントが閉鎖されます。入金したお金を返金するための詳細を尋ねることはありません。
Kraken Casino では、プレイヤーがスポーツベットのみを賭けたことを確認するために、ゲーム履歴を確認する必要があります。私のメールに送ってください: pavel.k@casino.guru 。
これまでに行われたすべての賭けの履歴をすべてクライアントのメールに送信しました。さらに、プレイヤーが引き出しを要求する前にアカウントがブロックされました。その後、カジノチャットで入金の払い戻しのために USDT ウォレット アドレスを要求しましたが、クライアントからの応答はありませんでした。
souflis 様、残念ながら、この問題はスポーツ賭博にのみ関係することが明らかになったため、この件に関して弊社がサポートすることはできないことをお知らせいたします。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。現在、当社にはスポーツ賭博の紛争を専門に扱う部署がなく、そのようなケースを扱う十分な専門知識がないため、残念ながらお客様の苦情に対応することができません。もっとお役に立てればと心から願っています。
ご理解いただきありがとうございます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。現時点では、お客様の苦情を却下せざるを得ません。
何もないです。ただ何の説明もなくアカウントが閉鎖されただけです。
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