ロシアのプレイヤーはKriptyにアカウントを作成し、100ドルを入金し、賭けに成功しました。確認のために書類を提出した後、確認が成功したという確認も受け取っているにもかかわらず、「内部決定」によりアカウントがブロックされたというメールを受け取りました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、問題は解決されず、苦情は却下されました。その後、彼女がKYCプロセス中に第三者のパスポートを提出したことが確認され、それがカジノの利用規約に違反し、アカウントが閉鎖されました。そのため、苦情は不当とみなされ、却下されました。
こんにちは。Kripty でアカウントを作成し、ボーナス付きで 100 米ドルを入金して、賭けに成功しました。確認用の書類をアップロードした後です。確認に問題があったようで、サポートに問い合わせました。サポートは、問題を関連部門にエスカレートしたと言いました。翌日、メールをチェックすると、アカウントがブロックされたというメッセージがありました。また、そのメッセージの後に、「確認成功」メールも届きました。しかし、サポートは、アカウントがブロックされたのは「社内決定」によるものだと言いました。
親愛なるzheaktuver様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、申し訳なく思っております。お客様の状況をよりよく理解するために、いくつか質問させていただき、明確にさせていただきたいと思います。
カジノのウェブサイトにアクセスしたり、アカウントを登録したりする際に、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したかどうかを確認してください。
プロフィール内のすべての個人情報（名、姓、生年月日、住所、居住国）が正確であり、身分証明書の内容と一致していることを確認しましたか?
確認のために提出した書類は何ですか? また、最新の書類はいつ送信しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。IPマスキングソフトウェアやVPNは使用していません。
彼らは地元のパスポートを受け入れないので、国際パスポートをアップロードしましたが、それはウクライナのパスポートです。しかし、私は現在ロシアに住んでいます。彼らの利用規約を確認したところ、彼らはウクライナとロシアのプレイヤーを受け入れています。
アカウントが閉鎖されていたため、何も確認する機会がありませんでした。
あなたの認証とアカウントの閉鎖に関するあなたとカジノの間のすべてのコミュニケーションを私のメールアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guruご理解とご協力に感謝いたします。
ご協力ありがとうございます。カジノの担当者にさらなるサポートを依頼することもできますが、その前に、あなたのケースをサポートするためにできるだけ多くの関連情報を収集していただければ助かります。
有効にしてプレイしたボーナスの種類を教えていただけますか? また、閉鎖時のアカウント残高はいくらでしたか? カジノはアカウントをブロックする決定後、残高の状況について通知しましたか?
皆様のご意見は、今後の最善のアプローチを決定する上で役立ちます。ご協力に改めて感謝申し上げます。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
zheaktuver の要請により、この苦情を再開しました。この事件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
zheaktuverさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるzheaktuver様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Kripty Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
クリプティカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、
ユーザーは KYC 手続きのための書類の提出を求められましたが、他人のパスポートを提出しました。
これは明らかに当社の利用規約に違反しており、彼のアカウントは閉鎖されました。
関連するファイルはすべてカジノの専門家の担当者に転送しました。
ありがとう！
親愛なるzheaktuver様、
カジノの担当者が提出した証拠を確認したところ、彼らの主張は立証されました。KYC プロセス中に第三者のパスポートを提出し、別の人物と身元を交換して検証を通過しようとしたことが確認されました。
KYC (Know Your Customer) はオンライン カジノにとって非常に重要なプロセスです。マネー ロンダリング防止規制の遵守を保証し、詐欺や個人情報の盗難を防ぎ、責任あるギャンブルを促進し、未成年者を保護します。プレイヤーの身元を確認することで、カジノは全体的なセキュリティを強化し、ユーザー間の信頼を育みます。KYC プロセスを適切に完了しないと、アカウントが閉鎖され、賞金が没収される可能性があります。
さらに、当社のプラットフォームへの登録時に使用した名前が、カジノで使用した名前と一致しません。これにより、お客様の申し立ての正当性について重大な懸念が生じます。当社のポリシーに従い、苦情は関係者本人が提出する必要があり、他人に代わって提出することはできません。
これらの理由により、私はあなたの苦情を不当なものとして却下する以外に選択肢はありません。
今後の参考までに、このような状況を避けるために、カジノの確認プロセス中に自分の資格情報と文書を使用することを強くお勧めします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
