日本のプレイヤーはウェルカムボーナスで勝利した後、出金申請を拒否された。カジノ側は、彼が賭け金制限に違反したと主張している。彼は違反したとされる具体的な条件について説明を求めているが、告発された違反や関連するゲームラウンドについては一切説明を受けていない。
こちらのカジノサイトのウェルカムボーナスを使用して勝利したのですが、勝利金の出金を拒否をされてお力添えをお願いしたいです。
旧ウェルカムオファーを利用して$1,000を入金して利用規約を遵守しプレイをしておりました。
ですが、彼らは私がベット上限を破ったという濡れ衣を書きつらねて最終的に出金拒否を通告されました。
私が彼らに求めているのは、具体的な利用規約違反の部分の説明ですが、彼らは違反行為があったという説明の一点張りで、どのゲームラウンドかを公開しません。
ウェルカムオファーを変更中だったのか、たまたまシステムの不具合であったのかまでは不明ですが、キャッシュとボーナスが2:1でベットされるような不具合が起きており、その経緯を彼らに丁寧に説明した上で、出金拒否と違反ベットの公開を拒んでおります。
大きい勝利金で、ライセンスの問い合わせというのが難しそうなので、こちらの仲裁サイトへ解決の依頼をお願いしたいです。
いまちゃん様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノとのやり取りと、私が規約違反をしてない説明について書いたものを2通メールを送りました。
彼らがシステムの不具合を認めてくれれば直ぐに解決する問題なはずなので、履歴の公開と当時の利用規約を彼らに比較するように伝えてほしいです。
このサイトのクレームを確認しましたが、2024年12月29日に現在進行系で争われているケベック州のユーザーと似たような状況が私にも降り掛かっていると思われます。
私が入金した日付の時点では、ウェルカムボーナスの利用規約にキャッシュマネーで$€5の制限記載は無かったです。
メールで彼らに説明しておりますが、ウェルカムボーナスの変更に伴い、システムの不具合が起きてるのではないかと思います。
私のベット違反の対象がルーレットだと彼らが回答してくれました。
しかし、ウェルカムオファーはキャッシュが優先的に使用され、キャッシュには制限がついてなかったはずです。
KriptyCasino様にはこの点を説明してほしいです。
出金申請する際には$689のボーナスが残っていました。私が2:1の比率でこれが使用されたという根拠が
キャッシュを$1,000持っていて
ボーナスも$1,000持っている状態で開始です。
その際に不具合により
キャッシュ$623
ボーナス$311の割合で消費されたのではないかと思っています。
こんな感じですと辻褄が合うのです。
そして、実際に私の残高には
キャッシュが$9,592
ボーナスが$689残っている証拠の画像もあります。
imachanさん、返信ありがとうございます。カジノ側はあなたが最大許容賭け金(5ユーロ)に違反したと非難したと理解してよろしいでしょうか?カジノ側があなたが違反したルールを具体的に言及しているメッセージを私に転送していただけますか?