ポルトガルのプレイヤーはクリプティ カジノに入金し、0.11 BTC を獲得し、出金しようとしましたが、第三者にアカウントを使用させたという容疑で拒否されました。彼女はこれに強く異議を唱えました。必要な証明を提供したにもかかわらず、彼女はカジノの主張は根拠がないと考え、賞金が不当に没収されたと感じました。苦情チームはこのケースを検討し、カジノから証拠を受け取った後、プレイヤーの行動は彼女が自分のアカウントを個人的な立場で使用していなかったことを示していると結論付けました。その結果、カジノの措置は正当であるとみなされたため、苦情は却下されました。
7月10日に、Kripty カジノに 0.0174 BTC を入金しました。入金と同時にボーナスも受け取りました。利用規約を注意深く守った結果、幸運にも 0.11BTC を獲得できました。
私は賞金を引き出すことにしました。すぐにアカウントの確認を求められました。確認のために、携帯電話のカメラを開き、身分証明書の写真を撮り、自分自身を撮影する必要がありました。これを実行すると、承認されました。次に、公共料金の請求書を Web サイトにアップロードするように求められました。必要な詳細がすべて記載された、最近の日付のガス料金の鮮明な写真を送信しました。
翌日、引き出しが拒否されたことがわかりました。次のようなメールが届きました。
"こんにちは、
クリプティからのご挨拶！
お客様のアカウントを確認したところ、お客様が第三者にお客様のアカウントの使用を許可しており、これは当社の利用規約に違反していることが判明しました。そのため、お客様の賞金は無効となりました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
デク、
クリプティサポート
第三者が私のアカウントを使用したことはありません。私は自宅のインターネットを使用してラップトップから Kripty カジノにログインしただけです。このカジノでプレイする際に 2 台目のデバイスを使用したこともありません。したがって、Kripty がこの主張を行う正当な根拠はありません。この主張がなされた理由はごく単純です。彼らは「支払いたくないので支払いません」と言うことができないからです。Kripty カジノは簡単に入金を受け付けますが、誰もそこでお金が安全だとは思っていません。彼らは私の賞金の支払いを拒否し、入金の返金すらしませんでした。Kripty は私のお金を盗みました。
Kripty のメールは意図的に曖昧になっています。彼らは、決定の具体的な理由を述べていません。彼らは、「第三者が私のアカウントを使用した」とだけ主張しています。彼らがデータにアクセスできれば、私のアカウントからカジノに接続したデバイスは 1 か所に 1 つだけあることがわかるはずです。
私は、これがすべて誤解であることを願って、ここで苦情を申し立てます。もしかしたら、私が間違っていたことが証明され、何らかの解決策が見つかるかもしれませんが、私は悲観的です。資金を取り戻すことはまず不可能だと受け入れています。次に取るべき行動は、規制当局に苦情を申し立てることです。この紛争が解決しなくても、少なくともこの記事を読んでいる人には、Kripty Casino を避けるように警告することはできます。勝ったとしても、彼らが支払わない可能性が非常に高いです。Kripty Casino は、人々が静かに負けることを好みます。
mdj1979様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
親愛なるドミニカ様、
これは私にとって初めての出金の試みでした。これまで Kripty から出金したことはありませんでした。入金時に受け取ったウェルカム ボーナスがアカウントで有効だったときに勝ちました。使用した支払い方法は、私の名前の Bitcoin ウォレットでした。
Kripty カジノとのやり取りについては、スパムメールを除けば、アカウントの確認を求めるリクエストと、賞金が支払われないというメールしか受け取っていません。提供されたアドレスに、メールのスクリーンショットを送信しました。
よろしくお願いします、
MDJ
mdj1979 様、もう少し質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
カジノアカウントを使用する際に VPN を使用しましたか?
私の家族の誰かが私のアカウントにログインした可能性はありません。私はこれまで、自分のアカウントのみを持つ単一のデバイスからのみカジノにアクセスしました。
私も VPN は使用しませんでした。イーサネット ケーブルを使用した Vodafone の固定インターネット接続を使用しました。私のインターネット パスワードを知っている人は誰もいません。
あなたは、誰かが私の自宅から2つ目のアカウントを設定した可能性があるかと尋ねました。これも絶対に起きていません。しかし、Kriptyはメールではこれを主張していません。彼らは、私が第三者にアカウントへのアクセスを許可したと明確に述べており、複数のアカウントを設定したとは述べていません。あなたが何が起こったのかを突き止めようとしており、これらの可能性を考慮しなければならないのは理解しています。しかし、それは彼らの没収が不当であることを示しているため、重要な違いです。実際に見ることができなければ、私のアカウントで誰がプレイしているかをどうやって知ることができるでしょうか? 誰かが2つ目のアカウントを設定したと彼らが言っていたとしても、私はそれを完全に否定します。しかし、彼らは私以外の誰かが私のアカウントにアクセスしたことを知っていると言っています。
ところで、たとえクリプティの主張が真実だとしても（実際はそうではないが）、通常の対応としては、アカウントを奪うのではなく、ハッキングされたのではないかと心配してプレイヤーに連絡するべきではないだろうか？
mdj1979さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった mdj1979 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Kripty Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
Kripty Casino の代表者様、証拠をご提供いただきありがとうございます。
mdj1979様、カジノは、お客様が別の当事者の代理で行動しており、個人として個人としてアカウントを使用していないという証拠を私に提供しました。そのため、カジノが講じた措置は正当であると考えており、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
