米国からのプレーヤーは、カジノが確認のためにカードの写真を要求したため、出金の際に問題に直面しました。ただし、プレイヤーは仮想カードのみを使用し、物理的なカードを所有していませんでした。要求に応じて応答時間を延長し、苦情を再開したにもかかわらず、プレイヤーがそれ以上のメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否する必要がありました。このため、詳細な調査を実施したり、潜在的な解決策を提供したりすることができなくなりました。
賞金を出金しようとすると、カードの最初の 6 桁、次に exp と CVV を含む最後の 4 桁、および写真 ID を要求されました。おくったよ。それから彼らはカードの写真を求めましたが、私はバーチャルウォレットにバーチャルカードしか入れていないので、もう何ヶ月も持っていませんでした。すると、過去90日間に使ったカードならどれでも使えるとのこと。 GO2銀行のデビットカードでも入金しましたが、11時間以内に誰かから連絡があると言われました。本当に怒っていました。それで私は賞金をそのままにしておきました。そしてようやく再び彼らに連絡を取ったところ、財務チームは週末は仕事をしないとのことでした。それで私の検証はさらに遅れました。それで私は遊ぶことにしました。賞金が 640 を超えましたが、物理的なカードの写真が必要なため引き換えリクエストが拒否されたというメールを受け取りました。これは、詐欺師ではなくあなたであることを確認するための方法であることを思い出してください。 F**KNG フェイスタイムを使用してください!!!
Shelven7 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?確認に必要なその他の個人書類をすべて提出しましたか?
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。
プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。私たちはこの事件に解決のチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手の追加コメント:
ご返答が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。可能であればこの案件を再開させていただきたいと考えております。